亚马逊皇冠是如何处理产品差评的？

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-07-03 15:23:46

通常，买家通过浏览亚马逊卖家的反馈评级，就能快速选择出最可靠、最值得信赖的卖家，特别是当两个价格一样的产品，买家更倾向于购买评分较高的那个。就像我们平时网购的时候，总要先看评论区，特别是带图评论和好评差评。好评多的自然会吸引到买家下单，但是相反的差评多的，自然就不会有销量！而对于差评也是有两种分类的，分为“恶意差评”和“正常差评”。所谓“恶意差评”，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。那么对于这种情况亚马逊卖家怎么删除差评？

一、举报恶意差评

对于恶意差评，我们可以选择点击举报，利用亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。打开评论页面，通过点击评论下方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理，如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。

二、置顶好评

对于差评，不管是恶意的还是正常的，我们都可以选择点击helpful使它沉下去，具体方法是打开review，该Review下会有“Helpful”按钮，通过一定数量的点击“Helpful”，把好评顶上去，就能做到好评置顶，从而让bad reviews沉下去。因为大部分顾客查看review，也会只查看首页的review情况。所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。

但是操作这一步是需要大量的买家账户才能操作的，可以找朋友或者通过批量注册一批买家号适当的踩一踩差评，给一些表现好的评论点赞，让评论的顺序按照自己的期望发生一些改变，也可以在一定程度上缓解差评导致的不利影响。但是，要适度。一个评论瞬间被踩或者被点赞几百次，也是会导致账号受限的。可以分批来，不要一次性找很多账户在同一天对一个评论进行顶好评踩差评。

三、联系买家

可以发邮件回应买家差评

1、对任何问题深表歉意，并对买家的反馈表示感谢;也可以适当的通过沟通让买家删除这条差评。

2、调查问题所在。如果是商品的一部分问题，则尽快纠正。