每天在亚马逊后台催评，是否会引起店铺被冻结和降权限流？

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2022-04-21 17:01:35

速卖通买家会话功能能够实现买家、卖家以及和平台的即时链接和互动，可以提高卖家客服端服务能力和提升买家购物体验，下面来看看速卖通PC端买家会话怎样设置自动任务？客服账号如何管理？

速卖通PC端买家会话怎样设置自动任务？

自动任务也就是可以进行自动催单及自动回复等设置，具体如下：

1、自动催单

自动催单功能打开的情况下，买家发了商品卡片后，客服有回复，用户已读未回复且超过5分钟，且当天在本店未下单，会自动对买家进行催单。

2、自动回复

温馨提示：只有主账号可以设置自动回复，子账号无此设置权限。

客服账号如何管理？

1、添加客服

把现有的子账号角色设置为客服，则该子账号可以接待用户咨询。（如果此处未添加任何客服账号，则默认全店的账号都参与接待分流，只要账号登录了商家后台后，如果有新的买家咨询会话，就会接待买家的咨询；）

2、更换角色

针对买家的订单状态，目前共有售后、售前、通用三类客服角色，通过已购买订单或纠纷订单来咨询的定义为售后，其余的为售前，通用角色为售前和售后均可以接待

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亚马逊冻结后台店铺权限

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