速卖通服务能力考核是什么？常见问题有哪些？
今年仅3个月，深圳已有1000多家跨境公司倒闭，其中不乏上亿级别的大卖。
就在不久前，深圳某5亿级大卖，一夜之间30多个亚马逊店铺被封，冻结资金近千万，还有几千万的货被扣。
从去年开始，亚马逊开始对涉嫌违规经营的卖家严查猛打，三月的二审三审 ，四五月的明信片，六月的查礼品卡+测评，七月的关联潮…… 从刷单、小卡片、虚拟卡到账号关联，上到几十亿大卖，下到不知名中小卖家，都难逃一封。 而今年以来，上海、深圳多地因疫情恶化，大量企业停工停产，与此同时，封号仍在继续，卖家稍有不慎便会卷入其中。 今天，数小魔给各位老铁盘点了目前亚马逊封号的常见原因和应对策略，希望可以尽量帮助老铁们避开雷区，减少损失，安全运营！ 一、产品问题导致封号 1 出售假冒伪劣产品 亚马逊禁止销售未经授权的复制品、盗版和假冒商品，一旦卖家因售假被投诉，不旦账号会被亚马逊封停，库存和资金也会被冻结。 2 销售违禁品或限制产品 卖家销售亚马逊禁止出售的产品，比如说平台明文规定不允许上架的医疗器械、婴儿玩具、平衡车等，一旦被抓到直接就是永久封店。 还有的产品需要获得亚马逊批准或相关认证，才能在一些国家销售，比如电子产品、玩具、医疗设备等，需要获得CE认证。 3 产品涉及侵权 亚马逊界定的侵权包括包括外观、商标、专利、关键词侵权等。 很多卖家缺乏这方面意识，做品牌产品前还没获得品牌授权，就直接出现品牌logo或版权图片等，其实这都会构成侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。 因此卖家在选品前一定要了解清楚产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标有logo的产品。 卖家可以使用数魔大数据选品一键查询关键词的专利信息，或用品牌检测功能查看对应品牌词的商标信息。 （点击查看大图） 二、派送问题导致封号 1 延迟发货时间 在亚马逊为卖家制定的各项绩效指标中，其中一个便是要求卖家的延迟发货率保持在4%下列，高于这个值则账号停用。 2 常常取消订单 亚马逊要求卖家保持低于2.5%的订单取消率，超过该值则账号封停。 之前就有卖家因频繁取消订单被封号，亚马逊给出的封号理由是滥用亚马逊服务，在没有足够充分理由的条件下，向客户发放退款或付款。 为避免这一情况卖家需要做好库存管理，借助数魔AI店铺报表制定科学的备货计划，防止产品出现断货。 （点击查看大图） 三、点评原因导致封号 1 店铺负面评价过多 如果店铺整体负面评价太多，平均反馈水平低于亚马逊的标准，平台就会通过这些数据判断店铺质量有问题，移除店铺的销售权，甚至封停店铺。 2 操纵产品评论 在亚马逊，卖家严禁购买评论，也不能通过提供折扣优惠或赠品来换取五星好评，为了确保评论的真实有效，亚马逊制定了严格的规定，如果发现有意操控评论的店铺，亚马逊检测到就是直接关店。 对于店铺差评，如果只有少数差评和A-Z ，在不影响ODR超标的情况下，卖家可以想办法提升订单量来增大分母。 此外，亚马逊对于刷评是零容忍的，因此卖家想要获得更多好评，一定要通过合规的方式，比如利用数魔一键邀评插件向客户发送邮件请求好评。 （点击查看大图） 四、违反刊出手册 1 没有遵循产品网页页面标准 卖家违反亚马逊文章标题、勾勒、照片等有关刊出标准会被封号。 有一些标准禁止卖家在Listing中呈现广告宣传材料、应用色情或是让人反感的内容，公布偏向站外的链接等，卖家在创建Listing时必须严格遵守这种标准。 2 产品与图片和描述不符 为了提升转化率，我们会不断优化产品详情页，但切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与交付的产品一致，否则遭来的退货、差评和买家投诉会导致店铺被封。 五、别的违规操作 1 不遵守亚马逊UPC要求 在亚马逊开展业务，卖家都必须用到商品统一编号（UPC），这个代码可作为产品标识符帮助亚马逊追踪产品表现。 如果卖家从不合法渠道购买 UPC 容易造成代码不匹配，从而导致封号。 2 账号关联 为了保证卖家的公平竞争并提升消费者的购物体验，亚马逊规定卖家在同一个站点不允许拥有多个账号。 而判定账户关联就是亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。 若被亚马逊核实某账号都为同一人操作，全部账号都会被认定关联，导致被封号。 以上就是数小魔总结的亚马逊常见封号原因，如果卖家已经收到了亚马逊的封店邮件，那我们需要采取的措施是： 第一步 确认封号原因，检查自己有没有犯过亚马逊提出的违规操作。 第二步 立即申诉，违规被抓做有罪申诉，如果是被亚马逊误判则做无罪申诉。 无罪申诉： 1.提供亚马逊店铺资料信息，表明申诉原因，便于亚马逊审核团队定位问题。 2.解释亚马逊认为自己违规的原因，如因刷评被封号的话，卖家需要找出异常订单，检查是否有促销、降价、站外活动、加大广告投放等操作，导致销量暴涨，提供相关报表和分析报告。 3.解释所有的订单都是真实订单，并放上证明文件。 4.表明如何避免以后再次出现这类问题：如使用FBA服务、加大广告投入等。 有罪申诉： 1.简单问候，列出涉事ASIN。 2.自我检讨，分析原因，诚恳致歉。 3.知错就改，列出自己已经或是将要采取的措施，比如卖家因销售违禁品被封号，要采取的措施有：第一时间了解亚马逊禁售商品的相关信息及亚马逊相关政策、及时删除下架亚马逊的禁售产品、停止售卖禁售产品等。 4.列出未来的计划，避免再次犯错 5.强调这封邮件的目的，提醒亚马逊客服帮助我们解封账号 从这次的封号潮我们不难看出，不管是出于舆论压力、还是平台发展的需要，亚马逊对违规操作的态度都比从前强硬了许多，合规运营乃是大势所趋。 在亚马逊严查违规运营，肃清行业乱象的过程中，品牌化和合规化已经成为卖家安全运营的唯一路径，这也给中小卖家和新卖家带来了更多的机会。 因此，卖家应在选品研发、Listing优化、广告投放等方面多下功夫，提升科学精细化运营水准，只有将白帽玩法做到极致，方能行稳致远，笑到最后。
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