拉美跨境电商迈入深水区：到离中国最远的地方淘金

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2022-08-30 18:35:46

近日，店匠科技（Shoplazza）与一站式智能客服平台 SaleSmartly 达成合作，携手为店匠商户提供智能客服服务，通过 AI 智能技术解决独立站商户的客户服务难题、提高转化，降本增效实现业务增长。据 SaleSmartly 数据显示，使用 SaleSmartly 的商家平均客诉率降低 50%，收入增加 30%，客服效率提升 100%，商家运营成本降低 40%

客服是电商卖家与消费者建立联系的第一站，对于跨境企业来说，提高客户服务质量和产品质量是获得海外消费者信任和支持的关键。因此，越来越多的独立站出海商家开始重视建立优质的顾客服务体系、提升用户体验。但由于许多独立站店铺因订单咨询量大、人工客服人手有限、语言不通等障碍，不能及时提供良好的客户服务，造成客户流失现象，反而适得其反。智能客服工具，成为独立站商家解决该痛点的最佳利器。

此次店匠科技与 SaleSmartly 达成合作，将各自优势进行互补，通过店匠强大的数据与技术驱动力量，结合 SaleSmartly 智能客服服务，为出海商家提供智能客服机器人与自动化营销策略，共同构建更智能、更便捷的客户服务链路，为独立站商家高效运营注入新的能量。

据了解，SaleSmartly 是一款针对跨境电商的智能客服工具，围绕“咨询”、“销售”两大需求场景提供核心服务，涵盖在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，支持 AI 机器人智能回复、100 多种语言在线实时翻译、EDM 自动化营销、自动化流程模版等功能。通过将新客订阅、在线销售、二次营销打通，解决客户丢单、弃单等问题，全面帮助商户提升独立站业务转化率。

目前，SaleSmartly、SaleSmartly邮件营销已在店匠平台 App Store 正式上线，店匠商户只需要在平台商城授权登录之后，就可以享受智能客服服务。未来，店匠科技将进一步秉承 Open to More 的发展理念开放平台系统，让更多的生态合作伙伴通过店匠科技的平台为客户提供多元化的服务，协同增利，实现三方共赢。

自 2017 年成立以来，店匠科技已为全球 36 万 + 商户提供独立站 SaaS 解决方案，涵盖海量品牌电商主题、便捷商品订单管理操作、多渠道营销推广、顺畅且安全的结算等多元化企业级解决方案。同时，围绕核心产品独立站 SaaS，店匠科技正在持续打造平台商业生态。通过 App 的形式整合了 ERP、支付、物流仓储、选品供应链、营销、推广渠道和用户运营等跨境电商产业链条每个环节的优质企业提供的服务和解决方案。