今天的话题是一位卖家在公众号后台提出的，他说他有一款家居类产品，好不容易推起来后，出单还算平稳，但是最近来了一个差评后就立马不出单了，差评对listing的影响为什么这么大呢？
跨境电商不管是做亚马逊还是其他平台，多少人每天打开店铺第一时间就是看看今天来没来差评
作为消费者，我们自己在线上购物时也是第一时间去看这个产品有哪些差评。就我自己而言，如果是无关紧要的差评，比如抱怨物流时效之类的不会影响我的购买欲望，但是如果是反映产品质量或者卖家售后态度的，那么我真的会重新审视这个产品。显然外国消费者也是一样的心理。很多人发现一个差评来了之后销量肉眼可见的下滑，但是，你是否知道，消费者对差评的厌恶可能并不是销量下滑的唯一原因！想要解释这件事，就不得不提到亚马逊从2013年起执行的一个排序算法，即A9算法。A9算法根据消费者的搜索词，将它认为与之最匹配的产品依次展示出来。目的是优先展示它认为顾客最可能购买的产品，从而给他们最好的购物体验。在买家浏览商品的时候，A9也会记录你的喜好，并且根据你的点击记录，为你推荐你可能喜欢的产品，或者与其相关的产品。
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你是否有过这样的疑惑：为什么同样是来了一个差评，有的可以把评分从4.5拉到4.2，有的则会拉到3.9，为什么差评对星级的影响差别如此大呢？在卖家还不用胆战心惊刷单的时代，在差评来了以后我们第一个想法是去刷几个好评，把评分刷回来，但是有人发现，有时候刷5个好评就把评分拉回去了，有时候刷10个都不见得管用，这又是为什么呢？其实亚马逊每年都会在旺季前夕严抓刷单情况，但受到影响的可不只是卖家。当一个买家一段时间内购买物品后的留评率过高，或到货后立刻留评，那么亚马逊则认为这些操作涉嫌刷单，轻则删掉部分评论，称之为“掉评”，重则封禁买家的账号。而购买物品多，留评率低，评论被多人点赞过的账号，在A9算法看来更像真实购买账户，就会给他更大的权重，这样的权重不管是操作好评还是差评，对listing的影响都会很大，而那些top 500 reviewer的好评更是重金难求的存在。
再举个例子，为什么我们强调一个产品正在热卖的时候，就千万不要更改标题和图片呢？这是因为更改了关键词后，A9会重新为你分配流量，能刷到你的产品的顾客就会变少。这也解释了，为什么很多卖家很怕产品断货，因为本来listing积累起来了一定的权重，一旦因为断货不得不关闭，等后续货到了，就要重新推产品，之前的权重不复存在了。
我们常讲的，在listing页面埋词，也是在迎合A9算法。埋词不是随便埋，要在精准的前提下尽量地扩大产品的曝光。我们在标题、五点、QA等处加入关键词，都会让A9算法为我们的listing增加权重。
看看这位卖家埋了多少词！同样的祈祷垫，卖家换了五种说法。rug、mat和blanket都是指代祈祷垫的“垫”时的常用词，而形容词则前后使用了斋月、土耳其、朝圣、穆斯林、伊斯兰等相关性极强的词。这样就可以保证顾客在搜索什么样的词的时候，你的产品都有机会被推送到他面前。
前段时间亚马逊卖家都在热议的话题——亚马逊开始对翻新listing的行为秋后算账。翻新listing其实很好理解，就是当一个新产品上架时，亚马逊会对新产品有一个流量扶持期，这段时间内会比老产品获得更大的曝光。然而翻新listing就是通过一些灰色手段，把老产品重新变成新产品，“骗取”亚马逊的流量扶持期。对新品给予更大的权重，这也是A9算法的功劳。
A9算法给消费者带来了极大的便利，让买家在购物时可以更快地选到心仪的商品。既然卖家选择了在亚马逊平台开店，最好在符合平台规则的情况下运营店铺，否则很容易被抓住把柄，得不偿失。如果有想要了解亚马逊埋词相关的，欢迎在文末点赞，大麦看到需要的人数多的话，会尽快安排上推文。回到这位卖家最初的问题，相信你已经得到了答案，并且对于如何优化listing有了更清晰的认知。
