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（eceky.cn）实用跨境电商导航工具，致力打造集全球开店服务、！。

2022-03-18 20:06:09

对于跨境人来说，时差问题导致的咨询难、成单难、顾客满意度低等问题一直是影响独立站营业收入和转化率的重要因素。SaleSmartly推出自动化流程，AI机器人助您处理海量顾客咨询，降低客诉率，为您的独立站运营降本增效。

跨境买家咨询意图一般比较集中。25%买家会咨询订单相关事项，例如“什么时候发货？”、“怎么查物流？”、“为什么这么久还没到？”；15%买家会咨询物流政策，例如“发不发xx国家？”、“xx国家大概多久能到？”、“发的什么快递？”；10%会主动咨询购物折扣；40%会咨询SKU相关问题，例如码数、颜色等；90%会发送问候语；30%会对买家表示感谢。

对于感谢、问候、折扣、SKU咨询、订单等回复流程相似，内容趋同的顾客咨询，如何精准识别用户意图，迅速准确地给出顾客满意的答案？简单机械的关键词识别，既有词汇限制，又无法自主学习，不断更新，很难满足智能识别并给出正确回复的要求。SaleSmartly内置了针对电商用户意图识别的多语言的自然语言理解模型，AI能够高效识别订单、物流、折扣、感谢、问候等场景。

当用户发送信息时，AI机器人会自动识别用户意图，判断其发起会话的需求/场景，并触发自动化流程，回复顾客咨询的问题，真正的智能高效。不同于简单的关键词识别，没有关键词数目限制，应用更加灵活，更能适应网络时代不断更新的语言习惯与用户需求，帮助您轻松管理会话，解决咨询难题。

以咨询订单（AI）为例，您可以设定触发该AI的会话语言如：英语，在顾客使用英语咨询，AI识别到其意图为咨询订单时，就自动触发后续回复流程，回答关于：订单是否发货，物流状态如何等相关问题。

如图，尽管用户的表达复杂，没有直接关键词涉及“package、order、ship”，但SaleSmartly的AI机器人却能识别出顾客意图，摆脱了依赖关键词触发的机械应答流程。智能的多语言自然语言理解模型，不仅适应当前客户咨询需求，还会不断更新知识库，随着用户习惯用语的改变而适应，不需要人工更新关键词，最大程度帮您减轻咨询重负，降低客诉率，提高顾客满意度。

接下来为您演示我们的AI机器人在实际中的运用效果，让您进一步感受到SaleSmartly的AI机器人的高效智能！