• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

Shopee怎么选品?这些选品技巧你一定要会!

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2022-03-12 15:00:09
25


亚马逊运营过程中,差评一直是我们比较头疼难以解决的问题,会很明显的拉低我们商品的转化率,单量也有可能骤降,成为我们亚马逊运营中的拦路虎,差评很可怕,但又不可避免,我们要用正常的心态去面对。


想要删除差评,通过服务商、黑科技这些都是违规的,存在巨大的风险,亚马逊平台往往都是秋后算账的,可能现在没事,说不定已经埋了潜在一个雷。目前合规途径删除差评,只能找亚马逊和买家。


在什么情况下,亚马逊会帮我们删除差评?


当买家留的Review有地址、联系信息、物流时效、骂人的脏话、诋毁侮辱的词汇时,亚马逊会帮我们删除差评。如果差评Review都符合平台规则,那我们只能联系买家了。


那我们该如何操作呢?

1、仔细阅读差评、找到差评原因,明确导致差评的具体原因,功能、外观、物流、使用?只有站在买家的角度,了解具体是哪里出了问题,对症下药,再去联系买家,首先承认我们的问题、道歉为主,让买家感受到我们的诚意。


2、找到原因后,提供至少3种的解决方案,让买家来选择。让买家来做选择题,这样买家也能感受到我们的诚意。先想着为买家解决他的问题,处理好他的不愉快的购物体验,让顾客满意先。


3、联系买家的邮件我们可能要写2~3封,解决完顾客的问题后,我们不能着急在邮件中说:我这么做了,你帮我把差评删除。


4、在解决完问题后,立刻询问售后服务,说明我们已经按照之前的约定、承诺解决了问题,并询问他能否对我们的客户服务给一个公平公正的评价,这封邮件很关键,我们没有赤裸裸的要求买家删除差评,而是让顾客对我们的服务给予一个公平的评价,巧妙的将对商品的不满意转换成对我们客户服务的满意。买家也很明白我们的意思,自然也会去修改评价。


今天就是SUM分享的差评的解决思路,爱交流的买家也可以随时私聊我哈~


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商海外仓详解:深入了解其运作模式与利弊分析
跨境电商海外仓详解:深入了解其运作模式与利弊分析
海外仓的介绍 海外仓是指在国外设立的仓库,主要用于存储和管理进出口商品。随着跨境电商的兴起和发展,海外仓成为了越来越多电商企业的选择,以便更好地服务全球消费...
美国跨境电商热销商品盘点:揭秘最适合跨境电商销售的爆款产品
美国跨境电商热销商品盘点:揭秘最适合跨境电商销售的爆款产品
美国电子商务市场现状与未来走向:技术驱动下的消费革命 一、引言:美国电子商务市场的全球影响力在科技飞速发展的今天,电子商务已成为全球经济增长的重要引擎。美国,...
深度解析:在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略
深度解析:在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略
深度解析:在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略 在全球化的浪潮中,跨境电商已成为连接世界各地消费者与商品的重要桥梁。对于众多跨境电商平台而言,美国市场...
美国跨境电商发展现状详解:市场趋势与商业机遇剖析
美国跨境电商发展现状详解:市场趋势与商业机遇剖析
美国跨境电商发展现状详解:市场趋势与商业机遇剖析 在全球化的浪潮中,跨境电商已成为连接世界各地消费者与商品的重要桥梁。作为全球最大的经济体之一,美国在跨境...
美国跨境电商常见支付方式解析:掌握跨境支付的正确姿势
美国跨境电商常见支付方式解析:掌握跨境支付的正确姿势
跨境电商小额支付工具全景扫描:主流支付方式一览 在全球化背景下,跨境电商成为外贸圈中越来越受欢迎的商业模式。然而,在处理日常贸易中的小额费用支付,如样品费、测...
境外跨境电商热门盈利产品盘点:哪些商品跨境销售最赚钱
境外跨境电商热门盈利产品盘点:哪些商品跨境销售最赚钱
2021年跨境电商汽配热销产品深度解析 随着全球汽车工业的不断发展,汽配跨境电商市场呈现出蓬勃生机。本文将深入探讨2021年汽配市场的热销产品,分析其背后的原...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。