智能财务数据分析:减少工作量,提高分析灵活自主性
产品评价是买家对商家产品、服务、物流等因素的总和评价,好评率高证明商品具有可买性,才能刺激销量。所以评价一定程度上和销量是相关联的。开店的卖家们都是很注重好评率的,那么遇到差评的时候要怎么办,要怎么去解决这个突如其来的差评呢?别急,小编我来告诉你!
小编整理了一共5条的办法:
(一)点击report abuse按钮
如果是买家恶意差评,评价并不属实,我们可以通过评价下边的report abuse按钮,来降低评价对商品的影响。如果在一定时间内点击几百次的话,亚马逊会重删除评价,即使没有删除也会将评价移到最后,降低影响。
(二) 注重产品品质
产品品质的优质才是处理差评的终极有效方法。你的产品哪个地方需要改善,你就要从哪些方面去完善您的产品。如果能做到,在产品上架前就能分析出同类产品的差评,而注重自己产品这方面的完善,一定会吸引更多客户的购买,因为一个真正优质的产品几乎是不会有差评的。
(三)寻找亚马逊团队的帮助
这一点是针对违规 review 而言的。比如说一些侮辱性的、涉及政治宗教等敏感性的 review,还有与产品完全无关的负面评论等。我们可以发邮件给官方来解决。
(四) 联系买家道歉
首先,最简单的处理办法就是道歉了。一般来说,收到差评后,卖家需要根据差评的内容,分析导致差评的原因,如果从差评的内容中,确实是自己的原因所致,那么,卖家一定要在第一时间联系客户。卖家可以提供给买家一个解决方案,注意言语态度,坦诚与客户沟通,如果客户同意删除其差评,卖家也要发信息感谢他们。
(五)联系客服
遇到差评,卖家第一时间可以联系客服,同时点击评论下方的Report abuse。不管能不能删除成功,这一步骤还是要去做的。
特别是遇到评价内容个买家背景中存在欺诈和恶意差评的嫌疑,卖家可以联系亚马逊客服申诉。在联系客服的时候,要记得拿出充分的证据,这样成功的几率会更大。
以上几点就是对亚马逊差评的解决办法,希望能够有所帮助哦~关注我,咱们下期继续!