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身为亚马逊客服,你是否也有像他们一样的烦恼:
客服张先生:我想在上班第一时间了解每天有多少邮件需要回复,有多少新增差评需要处理,什么工作最紧急...
客服主管李先生:我想了解团队各个人员的工作内容及完成情况,在周总结或月总结的时候有据可依...
运营赵小姐:我想快速跟进店铺的好评率、差评率,维护店铺内商品的星级评分...
遇到这些烦恼该咋办?熬夜加班?还是直接敷衍应付?
你还有更好的选择,那就是使用积加ERP的【客服面板】功能。接下来跟着小G一起看看【客服面板】如何解决你的烦恼,助你提高客服工作效率!
1.为什么【客服面板】能让售后工作简单高效?
积加ERP的【客服面板】功能将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板,相当于一个在线数字客服中台,让售后工作更简单高效。
它有4大功能亮点:
2.如何玩转【客服面板】?
01. 在线数字客服中台
【客服面板】将每日待回复邮件情况、新增Review情况以及退换货数据汇总到面板,卖家一上班就能快速了解当天店铺售后情况,还可以跳转到相应工作页面,省去来回切换的烦恼。
02. 多条件快速查看工作量
今日工作量面板可以按邮件任务类型、人员查看工作量情况,包括:待处理任务数、待跟踪任务数、已处理任务数、回复邮件数和总工作量,客服主管或客服人员可以快速了解每天的工作量以及完成情况,系统管理客服工作进度。
工作量趋势面板以时间维度,查看工作量总体分布和变化。客服主管能够快速统计所有人员的工作情况,不仅可以让工作安排更合理,还能作为团队绩效考核的依据。@点击了解,免费体验》》》
03. Review/Feedback分析
在Review面板和Feedback面板,可以从国家、店铺、品类、商品等多维度来查看一段时间好评、差评、留评率情况,方便卖家进行统计分析,帮助运营人员稳住商品星级等。@点击了解,免费体验》》》
趋势变化图
04. 进度/结果追踪
同时面板中可统计差评处理数量、回复数量以及删改率等指标,协助客服人员跟进差评处理结果,并衡量客服的工作效果。
客服是直接与买家对话的工作,其重要性不言而喻。卖家运用积加ERP的【客服面板】对客服工作进行系统的管理,让繁琐的售后工作变得简单高效。@点击了解,免费体验》》》