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卖家外观专利侵权遭投诉,投诉卖家一直不回复,遇到该类事件应该怎么解决?

网商动力
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2022-02-19 15:24:49
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很多卖家在迈出出海第一步的时候,往往被跨境物流限制了品类选择的方向。心中都会浮现这样的疑问:漂洋过海不适合大件物流?国货卖向海外轻小件更胜一筹?大件家具的售后很难解决?

带着这些问题,小编找到了福州一位品牌卖家。他反其道而行之,带着大件家具走出国门,在11.11大促店铺日售150万元人民币,当天日单量更是增长10倍!问及运营秘笈,他目前60人的团队里,大部分员工居然从大一就跟着他“合伙创业”?跟着小编一起看看福州卖家“漂洋过海”的爆单之旅!

孵化大学生为“合伙人”老员工

Shopee 11.11当天单量增长10倍

2016年,福州漂洋过海电子商务有限公司(下文简称福州漂洋过海)开始踏足跨境电商,何安基作为合伙人开始担任跨境业务负责人,扛起了大旗。他们从零开始,积极寻找有效的出海方法,将指尖陀螺和平衡车等潮流产品带出了中国。

直到2018年,他们摸索到了一条适合自己的出海之路——“创业合伙人”模式。通过这种方式,他们培养有创业或入行跨境电商想法的学生。目前他们已经在福建省有4所固定的合作学校,在学生大一的时候,便去学校做讲座普及跨境电商知识,以及讲解电商前景。

“我们公司的大部分员工都是从读书时候就开始培养的。”何安基笑着说,“校企合作”是他们踏足跨境电商一次成功的尝试,成功培养运营员工在Shopee爆单大卖!但项目起步的时候也一波三折。

“因为我们不是‘大厂’,没有知名度无法吸引学生加入。”聊起刚开始进入校园,何安基偏头思索片刻跟小编分享。那时候的他和同事们化身“教师”走上三尺讲台,跑到大学校园去为对跨境电商处于懵懂状态的学生上课。

走进教室,播放PPT,台下便是充满求知欲的学生。问及如何实践“创业合伙人”项目,何安基解释道:“2017年第一批学生进公司之后,我们提供前端、后端包括客服和采购支持、原始资金和供应链,他们只负责店铺运营,之后再针对纯利润进行分成。”

他们培养了很多大学生,同时也为自己公司输送了运营人才。如今,他们团队将近60个人。2020年最终在Shopee实现品牌化,并在2021年11.11大促当天拿下单量增长10倍的好成绩。

大件家具入局跨境电商

品牌化路线沉淀空白市场

在进军Shopee前,一直处在观望状态的何安基终于下定决心,进行大量学习了解平台。2020年,他带着在学校教授的跨境知识和Shopee店铺的实践经验,通过考核并走上了Shopee扬帆计划的讲台,成为第一批培训讲师。

2020年福州漂洋过海正式进军Shopee时,他们选择了“大件家具”家居生活品类。问及为何瞄准这个品类,又是如何决定做一个品牌的,何安基解释道:“那时候Shopee在积极拓展海运渠道,我们研究了相关产品,发现家具在东南亚和欧美都属于空白市场。”

于是,二话不说他们开始上新产品,积极探索运营技巧,也开始在当地市场建立自己品牌的出海之路。

在东南亚市场品牌化到底重不重要?当小编问出这个问题时,何安基不假思索回答:“重要!这是我身边很多朋友案例得出的结论,我们也必须往品牌化方向发展。”

在一次聚会中,何安基在与同行聊天后,突然惊醒:“我们在跨境电商行业多年,最终好像只剩下了一些培养的学生,真正沉淀下来的品类却没有。”

品牌的种子就在那个晚上种下,在东南亚市场生根发芽,开始枝繁叶茂。他们从铺货转型,开始了品牌化路线:先比较,再取长补短!“比较的成本是最低的。”何安基解释道。

他们的运营团队开始学习国内成功的品牌电商店铺,浏览当地市场竞争对手的店铺,总结优秀店铺的长处,结合自己的产品风格和品牌路线进行店铺设计、产品优化。

“品牌化是必然的且在每个市场都要去经历的一个发展过程。”何安基笑着总结道。

家居品类运营干货

大促日销售额破150万元人民币

在跨境电商的赛道中,谁都知道物流和售后是必须克服的难题。可是何安基他们选择带着大件家具“迎难而上”,发现是一片海阔天空的蓝海之地。“当时我们一直想去挑战别人不能做的事情,所以抱着试一试的心态开始。”他跟小编分享道。

从试一试开始,2021年11.11大促销售额突破150万元人民币。福州漂洋过海也并非一蹴而就,谈及成功爆单的历程,何安基笑着说:“拉近与消费者的距离。”通过跨境电商将大件家具带出国门,何安基他们也总结了一些运营干货,在此分享。

· 售前:场景化搭配,销量高运费低

福州漂洋过海成功爆单,离不开精细化运营。但针对家具类目,怎么做精细化运营呢?小编带着这个困惑得到了答案:为消费者提供场景化搭配!

“我们有在做一些场景化的设计,当顾客想购买一件产品,比如沙发,那我们会帮他构建一个比较漂亮的场景,让他有一些搭配的想法,然后就会再去购买一些搭配产品比如毛毯、墙纸等等。”何安基解释道。为用户解决搭配烦恼,单量自然也会跟着涨。

在经营大件家具的基础上,福州漂洋过海也在不断拓展产品品类。何安基向小编介绍:“我们目前主营是家具,但地毯、抱枕这些产品我们也有,一起走海运渠道。在SLS,这些产品属于抛货。抛货他们的体积和重量可能在1kg以上,这种空运的价格就很高,但对海运来说的话,运费只有空运的一半。”

这是海运的优势。而福州漂洋过海借助Shopee海外仓,通过场景化搭配式销售,将这种优势发挥到极致,以组合形式出售产品,销量高,运费低。“通过这种方式,我们的复购率也得到很大的提升。”

· 售后:当地华人“兼职”上门安装

跟随Shopee探索海运和海外仓的脚步,福州漂洋过海将大件家具,比如组合的成体柜、沙发和桌椅打造成店铺爆款。

但网上购买过家具的消费者大部分都会遇到这些问题:不会安装怎么办?家里没有工具怎么办?为了防止因为不会安装造成的大量退货问题,福州漂洋过海也在新加坡等市场找了当地打工的华人“兼职”,让他们协助客户进行产品安装。

但这样的“包安装服务”,福州漂洋过海也不是一开始就顾及到的,而是通过消费者的反馈才意识到问题的重要性。为何下定决心完善售后服务?何安基是这样回答的:“品牌和非品牌之间最重要的区别是售后能力和服务,特别是高客单价产品,客户可能宁愿多花一倍的价格买本地的产品。”

这便是何安基所说的“拉近消费者的距离”,只有多跟他们沟通,才能切实明白他们的痛点所在。

而深耕东南亚市场,何安基也发现当地消费者的家具购物偏好很明显:

居住空间比较小。福州漂洋过海的消费群体是28-45岁之间的上班族,白领偏多一点,他们居住空间可能不大,对家具的折叠性需求高。比如说我们的桌子,平常状态下就是一张桌子,但把它收起来靠在墙上,可以当做壁画等装饰品。这能帮他们就能省下很多空间。

网红产品比较热卖。东南亚消费者热衷使用社交平台软件,乐于在平台上寻找网红同款。一旦有消费者提出这种需求,福州漂洋过海会在店铺寻找类似风格的产品推荐,或者根据消费者一些特定的需求和反馈,去做相应的一些产品的上新或者是开发。

福州漂洋过海目前在新加坡市场发力,致力为消费者提供更优质的售前和售后服务。“解决消费者的后顾之忧,这是我们福州漂洋过海的目标。”何安基目光坚定地说。

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