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本文来自一位资深跨境电商卖家,写的很深入,希望能帮到大家!
写这篇文章是因为我们卖家的线下交流以及社区微信群的一些聊天,在讨论关于亚马逊卖家有没有必要使用ERP系统,所以,这里我结合自己的实际情况来分享下。
我写之前特意去搜了下这块问题,发现还是很多人关注这块的,不乏好几万阅读量的帖子。
本文有广告成分,为某个ERP站台中。慎入
本文分成几个部分,由于不是资深专业人士,有些表达可能有失偏颇,敬请各位大神指正。
前言&利益相关
是什么?为什么?怎么选?
我们公司的ERP系统配置
总结&丢广告
一、前言&利益相关
利益相关说明:积加ERP和通途深度用户,和积加ERP的老板(前ANKER的技术部负责人)比较熟。
本文对ERP的评估以积加为主。
二、是什么?为什么?怎么选?
什么是亚马逊ERP系统?
新卖家或许对ERP不了解,我们一般说的亚马逊ERP系统,就是专业服务于跨境电商中亚马逊平台这个细分领域的ERP系统,当然还有多平台的ERP。主要功能大致有:产品管理、订单管理、仓储管理、采购管理、广告管理、供应链管理、财务管理、数据报表、运营工具等等。
整合来说,就是提高效率,所有的ERP系统都脱离不开这个特性。
为什么我们会用到ERP系统?
我们做亚马逊时,发展过程中会遇到非常多的痛点,包含产品、运营、供应链、财务、管理等等,几乎可以说全链条都会有,痛点不消,势必会严重阻碍整体业务的发展。
那些在所难免的痛点,你遇到多少:
账号关联现象防不胜防,多账号管理压力大
产品数量庞大,编辑优化工作无止境
合理采购,供货关系管理费心费力
物流选择,利润计算费尽心机
库存管理过程繁琐,经常缺货
订单漏发错发时有发生
售前售后客服事无巨细
财务数据统计头晕眼花
广告投放效果差却找不到原因
熬夜赶跟卖,头发少了,黑眼圈重了
每个月总有那么几天要痛,你今天痛了吗?...............
如今不比以前的铺货时代,上产品就能挣钱的日子早已远去,流量红利也已经消失。
卖家需要面临随之而来的产品同质化严重、价格内卷不止、成本费用上涨、运营效率下降、跟卖随处可见等严峻问题,行业竞争愈加激烈。
跨境电商合规化大环境的影响下,传统的铺货模式已无法适应当下的行业发展,聚焦于特定品类的精细化运营管理模式,已然成为亚马逊卖家后续发展的必经之路。
当我们面临以上问题的时候,引入一款ERP系统来帮助自己是非常有必要的,许多工作,人工已经很难完成了。
怎么选择适合的ERP?
考虑到本文是以亚马逊卖家为主。我大致地把卖家分成单平台(Amazon)和多平台,其中如果是Amazon卖家,则大致可以分成铺货型和精品型。
当然,我们知道目前的Amazon运营的主流是精品型的运营。
在ERP的选择上,就要首先分析清楚自己的情况是什么,需求是什么。
我举一个栗子。这是很早之前的事情了,仅作参考哈,没有带有任何负面色彩。
我广东的朋友A,平台以ebay、wish、速卖通这些平台为主,90%以上国内直发,仓库2万平方左右,日发8000多单,使用2万多一年独立部署的通途,基本可以解决日常发货需求,对于他们来说,一年2万多元的通途,性价比巨高。
另外一位共同认识的朋友B,在深圳销售电子仪器,只做Amazon,精品策略,100%发货是FBA,公司从几个人成长到二十几个人之后,对采购、QC、发货的流程把控需要系统协助了,准备上线一款ERP,听了朋友A说通途,很便宜很好用,就上线了。后来发现根本不太适合,那时候某途对Amazon运营的支持几乎为零,而只停留在传统电商的后端支持上,后端指的是采购、质检、打单、捡货、分拣、发货等环节。
这是真实的状况,却是在ERP的选择上,两个刚好极端相反的例子。
所以当我们在讨论ERP系统的时候,我们不妨先想清楚:
我们的需求到底是什么?
我们的效率短板到底是什么?
我们需要用系统来支撑的是运营、供应链、产品、仓储还是财务。
三、我们公司的ERP系统配置
业务状况:亚马逊业务占电商80%以上,美国仓占10%,自发货占10%;有Walmart eBay等多平台。
两套系统:积加ERP+通途,这样组合基本解决了主要痛点,而且性价比高。
通途:自发货及美国仓发货使用,优势是对接基本上所有的小平台,方便打单出货;
积加ERP:亚马逊业务全流程使用,优势是深度对接亚马逊后台,可脱离亚马逊后台集中操作,功能基本包含了所有实际业务场景。
这样管理当然有不便的地方,比如同一仓库库存在不同的平台销售,库存数据不能实时同步,需要手动定时地进行库存数量更新。
以中国卖家目前的状况,绝大多数人没有标准化的流程,希望用同一套系统来解决整个公司的数据,基本不太可能,我们过去引入过某个纳斯达克上市公司的系统,折腾了一年多,水土不服,跟其他软件的对接也郁闷至极最后放弃,白白损失几十万实施费用。
积加创始人是以前ANKER的技术部负责人,从跨境电商第一品牌离开之后创立了积加。
从我负责的工作内容的角度,我认为积加ERP给我的感受有几点:
1.操作基本可以脱离亚马逊后台,包括产品资料添加、修改Listing所有信息,客服工作,索评,100%匹配差评(系统的亮点功能),CPC广告,创建FBA等;
2.每套账号的服务器是独立部署的,用一个界面管理多套账号,没有关联风险。我们自己也架设了服务器用来远程登录账号,但是已经不常用了,基本通过积加ERP解决;
3.各大版块的数据分析能做到整合、拆解、筛选等不同维度的分析,基本上都是实时的,这点比之前好多了,不用我们自己用数据分析的一些技术整理进行自己的分析。
4.解决订单利润统计真实率的问题,充分考虑了采购、物流、广告等成本,可以从SKU、站点、账号、品类品牌等维度统计利润,在基础数据维护得当的情况下,直接显示的利润非常准确,可以直接作为公司经营的财务报表费用数据依据;
5.闭环、体系:这是积加与我们的对接过程中被灌输最多的概念。闭环是指通过系统处理的工作每一个流程都可以很好地串联,比如说一个差评出现了,就会形成工作流,自动分配给客服,上级可以监管客服绩效。
又如各个采购审批环节能清楚掌握该请购商品的销量、库存、在途数,在调拨(从本地仓库库存发送FBA到亚马逊)环节系统能自动更新在途数、预留数、中转数、坏数与实际可售库存数;这里不得不提他们的仓储“先进先出”功能,确实是一大亮点,这样能确保我们的成本数据非常准确。
6.CPC角度的管理做得也不错,其中一个亮点是支持分时调价,这一点我想直接贴官方的一篇介绍根据客户购物时间点优化Amazon站内广告投放是一种什么样的体验?
积加ERP系统根据产品购买24小时分布趋势数据作为参考,可依据数据分析设置分时调价价额,高流量时间段提升曝光量,提高广告转化率,低流量时间段调整价格位,降低运营成本额。
积加ERP跟其他运营支撑类ERP的对比
很抱歉,由于不能全部试用评估,所以无法大篇幅展开。但是我大致观察了本回答所列的几个系统工具,从“运营的角度”,以“更好地脱离亚马逊后台”为目标做优化效率的工作的话,我认为积加目前所列出来的系统功能可能是最全面的一个。比如某工具没有办法创建shipment,某些软件只侧重于客服工作环节,对采购支持较弱等等。恩,考虑到我下面要说积加的好话,我不点名其他的哈。
我们自己的IT项目经理对积加ERP提的需求有70多项,很多对积加本身的产品完善起到了好的效果。
此外,就连我这种已经上线很久的卖家,部分功能依然无法很熟悉的操作系统,功能强大,系统就会复杂,用户教育的过程就得多花时间!
有一点还是蛮重要的:积加ERP的运作逻辑,应该是创建一个子账号,并充分授权给ERP,让ERP模仿人的操作去获取和修改后台数据。所以,只要员工能通过后台做的事情,积加ERP理论上都可以实现。这个运作逻辑跟市面上很多工具的API对接方式不一样,API对接目前应该还有很多数据拿不到,但是子账号授权可以。
我举一个例子说明,2016年的时候我们上线那家美国的上市公司软件,上线之后我们同步Amazon的Listing,在系统界面做修改Listing操作,希望同步到前台的时候,发现BSR的类目节点不见了!由于节点是一个不小的流量入口,订单瞬间少了很多!相当折腾的一件事情。以我目前所知道的,积加目前在开发的Listing上传功能应该就不会出现这样的Bug,因为跟我们人手在后台上传是一样的。
上述是我一个非IT男的理解,如有不对敬请指正。
四、总结&丢广告
其实要总结的上面自己提炼一下也差不多了。
就是说要想清楚自己选ERP的目的是什么,希望解决什么问题?
到底是希望解决多平台整合发货的问题?还是希望提升运营效率?
好好想想。
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