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2022-01-27 14:27:54

亚马逊索评邮件的写法对运营来说是一项至关重要的技能，都知道消费者在购买产品后给产品留下好评review，对提升亚马逊listing排名起着显著的作用。

因为往往很多买家购买产品后忘记留评或者不留评，所以亚马逊索评邮件的重要性就凸显了。那么，卖家如何写好亚马逊索评邮件，增加买家留评概率了？

下面积加ERP小编来为大家解答这个问题。

亚马逊索评邮件的政策解读

亚马逊是以客户为中心的一个平台。为此制定了一套关于卖家行为以及与买家沟通的广泛规则。简而言之，你联系买家只能是为了完成订单或回复客户问题。然而，亚马逊鼓励卖家询问客户反馈，甚至向购物者发送提醒邮件。

事实上，保持良好的反馈是一个成功亚马逊卖家的最重要因素之一！

如果你是新卖家，从一开始就得清楚，反馈与评论不同。前者关注你的商店，购物者通过反馈来确定卖家的可靠程度。后者只针对你的产品，并帮助购物者确定其质量和适用性。也就是说，亚马逊鼓励卖家请求反馈，但禁止提供任何报酬或奖励让买家发布或删除反馈。如果你牢记这一点并遵守规则，那就更有资格与客户联系并让用户给你打分。

关于索评操作，亚马逊在政策上是允许卖家索评，但是不允许卖家仅索取好评，否则亚马逊会认为是卖家操控评价，对严重违规的行为进行封店。因为亚马逊本身也是会发邮件给买家索取真实评价的。当然留评率低，也容易出现差评。

亚马逊索评邮件怎么写？

1. 使用第一人称拉近关系

在称呼上，卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”，而不是“亲爱的用户”，让买家觉得他们是在和朋友联系。

2. 邮件里面可以附带产品说明

卖家能在邮件里面提供一些对产品有用的建议或者说明，那么买家将会感受到商家的贴心，产生好感而更加高兴，从一定程度上会促进他们分享和给评论增色，说不定会成为你店铺的回头客。

3. 增加售后客服的联系方式

告诉买家客服的售后方式，就是传递了“我们就在这里，我们不会跑路，我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息。这样，会增加买家的安全感，获得买家的好感。

4. 邮件发送的时间节点很关键

第一封感谢购买信的内容是告知用户订单即将抵达，在买家收获前2天，感谢用户的购买。

第二封索评邮件是在买家收到订单后的1-2天，买家此刻已经体验过购物的产品，而且时间也没有过去太久。在这个时间内，如果产品有问题，他们还会有时间跟你联系。

第三封催评邮件在收到订单后的第7天，这是最后一次索评的机会，邮件内容可以人性化有趣味性，不要过于模板，要注意措辞，避免出现催促的语气。

可以利用工具来辅助客服人员来完成：

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亚马逊索评邮件模板

第一封：询问邮件，询问产品质量，避免客户直接留差评

Title:Greetings from Brand

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封：有好的feedback回复，引导分享购物体验

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

当然要根据实际情况去修改，比如在销售睡袋产品。因为产品有一定的操作功能，所以最好需要视频辅助。

亚马逊索评邮件误区

正常情况来说，亚马逊索评邮件编写时，邮件里不要出现以下违反亚马逊规则的内容：

不要直接向买家索要好评;
通过打折、礼品卡或优惠券销售给买家的产品，不要进行索评;
不要给买家评论模板，干预买家自由写评论内容;
不要出现过于明显诱导性的内容，诱导买家写产品评价;
如果买家不希望被打扰，最好不要继续再发邮件索评，以免买家反感，给你差评;
不要找或让亲朋好友代写评论;
不要以返款或付费等利益诱惑的形式向买家索评。

亚马逊对所有的邮件都有进行监控，卖家如果违反了亚马逊的相关规则，很大可能会被亚马逊封掉邮件索评功能。

如何提高亚马逊索评邮件成功率?

大多数亚马逊卖家对索评邮件的发送时间没有那么大的概念，其实，在给买家发送亚马逊邮件时，邮件发送时间也是尤为重要的，应选择合适的时间段来针对客户进行发送。

据亚马逊卖家反映，当海外消费者上班时，是一天当中收发邮件的高峰期，对于大部分的上班族来说，工作的第一件事就是查看邮箱，并且上下午各有一个收发高峰期，一般来说，上午10点左右是收发邮件的高峰期；而在凌晨时，收发邮件的用户明显减少。所以，发送邮件时也需要评估每一个时间段的用户收发是否和自己的邮件内容相匹配，这样才有利于提高邮件的打开率。

以上是积加ERP小编分享的一些亚马逊索评邮件发送经验，当然这并不能一概而论，也可以根据自己平时在发送邮件过程中积累的一些经验来判断。如果您已经通过多次测试掌握了您的用户群体的邮箱收发高峰期，在该时间点将亚马逊索评邮件推送到客户邮箱中，这不就能够提高工作效率，更是能够在对的时刻一秒钟抓住用户的眼球。