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2022-04-19 11:08:39

卖方通获悉，根据Neotrust的数据，2021年巴西网购销售额超过了1610亿雷亚尔，打破了销售记录，与2020年相比增长了26.9%。网购订单量增长了16.9%，交付量为3.53亿单，人均网购支出同比增加了8.6%，达到了455雷亚尔。

网购类别

根据Neotrust的研究，2021年引领网上购物的类别是：时尚、美容、香水和医药个护品类。其中药品线上销售额增加了87%，手机、电器和电子产品的销售额紧随其后，成为2021年电商销售额最高的细分市场。

网购投诉量大幅增加

后疫情时代随着网购越来越成为趋势，网购投诉量也水涨船高。圣保罗州的网购投诉率比2019年增加了536%。2021年圣保罗消费者保护和防御基金会（Procon-SP）记录了498,877起网购投诉，而2020年的投诉量仅为301,672起，2019年低至为78,419起。

卖方通了解到，Procon-SP执行董事GuilhermeFarid对网购投诉量的增加表示担忧。GuilhermeFarid表示网购投诉的主要原因有：所购产品交付延迟甚至无法交付，不当收费和虚假销售。

小编✎Estella/卖方通

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