拿下西班牙跨境电商市场，你得注意这两件事！
聊聊是Shopee为买卖双方之间提供的信息沟通工具。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息，提供良好服务，从而提升买家满意度及正面评价，并带来更多单量。
什么是聊聊响应率？
卖家响应买家聊聊的频率，包括回复问题、接受或拒绝出价。若想要提升聊聊响应率，建议于12小时内回复所有聊聊信息（包含出价、贴图等）。
聊聊响应率计算方式：
过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量（透过系统自动回复的信息不列入计算）
加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息（举例：卖家于过去90天内有100则聊聊和出价信息，其中最新的25则会被列入加权计算）
过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率
注意：系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率！
聊聊响应率有什么影响？
建议12小时内回复所有聊聊信息（包含出价、贴图等），如果在12小时内没有回复，或是12小时后才回复，都将视为延迟回复，这就会降低聊聊响应率！在12小时内，有回复，这期间你和买家之间后续的聊聊不会影响响应率，因此无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其响应率！
举个例子：
假设买家A传信息给你，
你10分钟内回复，这样视为一则信息并算入聊聊响应率内
过了6小时买家A再传讯，这时不管你有没有回复已经不影响响应率（10分钟内回复完成后，12小时内你与买家后续的聊聊已不影响响应率）
超过12小时（你与买家A对话最后一则信息的12小时后），买家A又再度传送信息，这样才又被视为新的一则信息并算入聊聊响应率内
聊聊响应率为每天更新！
如果开启了休假模式后，收到的聊聊信息就不会列入计算。
自2019/2/18起，若在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分。
如何提升聊聊回复率？
知虾聊聊是一款专注于Shopee平台的客服聊聊软件，通过知虾聊聊就可以实现在手机端接收Shopee信息，即时沟通不用担心错过客服信息，不仅可以提高店铺回复率还可以更快与买家沟通，进而提高我们店铺的订单转化。
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