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随着近几年跨境电商的逐渐火热，跨境电商也成了很多电商人争相入驻的热门新兴行业跨境电商一词，对于很多人来说可能是既陌生又熟悉，陌生在于觉得似乎和自己很遥远，不会从事这方面工作，熟悉在于日常生活难免会海淘购物。跨境电商行业，发展势头一直很好，市场、需求都很大，特别是在后疫情时代，逆势增长、业务量激增。
尤其是Shopee、Lazada是跨境电商行业中奇虎相当的平台，其实国内的淘宝和shopee、Lazada平台都差不多，现在移动化这么发达，现在从电商移动化和网络购买的发展趋势来了解，shopee、Lazada平台在东南亚每个国家，移动端占比到达了70％。所以卖家现在入驻shopee、Lazada就等于遇到了一个广大的发展趋势。
做过电商的朋友都知道，电商运营店铺日常的客服量是非常大的，有售前的促销活动咨询，出货咨询，甚至做服饰类的还要面临尺码颜色款式等繁琐的问题，售后则有订单发货咨询，物流退货解答等等，有些电商公司人手5-10个店铺更是标配，在这种情况下，客服的工作就占了运营的很大一部分精力，那么如何能有效的，低成本的解决这个问题，提升运营效率也成了每个电商人头痛的问题。
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