增值税VAT--基础知识篇(四)
为了给买家提供更好的购物体验,便利卖家与买家之间的沟通,Shopee为小语种站点的卖家提供了客服服务,各站点客服服务详细信息。
一、马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点
以上四个站点的通用语言分别是【马来→英语】、【新加坡→英语】、【台湾→中文】、【菲律宾→英语】,卖家需自行为买家提供客服服务;
二、泰国、印尼、越南站点
以上三个站点的通用语言分别是【泰国→泰语】、【印尼→印尼语】、【越南→越南语】,Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队,为买家提供客服服务。
卖家在以上三个站点开设店铺之后,请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,方便当地客服及时为卖家提供客服协助。
建立与当地客服团队的客服QQ群之后,您需要注意的是:
(1)卖家如果更换了店铺登陆密码,请及时告知所属客户经理以及客服人员,否则当地客服无法登陆您的店铺,也就无法
及时为您提供客服服务;
(2)请卖家不要打开聊天窗口,聊天窗口点开之后,消息会被默认已读,客服人员仅回复未读信息;若不小心打开了聊天
窗口,请在与当地客服的QQ群当中进行告知,以免当地客服遗漏买家消息;
(3)如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复,可在QQ群中提醒当地客服尽快回复;
(4)如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务,并且不需要Shopee提供客服服务的话,请告知所属的客户经理。
注意:
若当地买家针对支付方面有任何的疑问,卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服,Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
若有时间有精力,但是资金不是很充足的情况下,则有写卖家自己既当客服又当运营,这个时候则需要有一个好的工具这样就可以事半功倍~~~~
以上问题无非是
【1】东南亚语言繁杂,难懂还容易写错。
【2】回复不及时导致客户流失
【3】多店铺切换浪费时间并且容易关联店铺;
【多客】可以帮助商家,解决以上这些问题,大幅提升商家的运营效率,
具体功能支持:多店铺统一管理、自动翻译、多种语言页面、常用回复语、订单监控、通知提醒(订单、评价)、权限管理等功能
【1】多平台多店铺统一管理
Shopee、Lazada用户通过使用【多客】,可以实现多平台不同站点店铺的统一管理,多店铺同时在线运营无压力
【2】除此之外,可以同步每一个客户所沟通的订单,还有专属店铺的优惠券发送功能,可以对意向客户发送优惠券来促进交易,使沟通更贴近,能够快速地促使订单转化。
【3】AI智能翻译
【4】每一个聊天都能实现多种语言转换
【5】【多客】一键转换多种语言帮助大家解决跨境语言沟通的难题。用户登录【多客】可以选择使用的官方语言,能够帮助我们翻译平时交流中所遇到的电商专业名词。
【6】官方授权接口,随时随地回复Shopee、lazada信息,无需担心店铺关联
使用【多客】登录Shopee、Lazada店铺,不管是什么站点的店铺都不需要IP隔离或者VPN,真正实现了随时随地管理多店铺,收发信息及时提醒,不用担心错漏而导致回复率下降,避免店铺扣分。
多客官方网站:www.duoke.com
多客帮助手册:帮助链接