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导语

了解和采用最新的数字趋势将帮助品牌在不断变化的商业环境中保持竞争力并提高盈利能力。那么2022 年真正重要的数字趋势是什么？哪些数字趋势将有助于提高利润？哪些是新潮的，哪些是必备品？

数字化运营有 15 个要素可支持品牌的 B2B 收入运营目标，涵盖品牌的上市(GTM)、潜在客户开发、销售转化以及客户宣传战略和成果。在这 15 个要素中，数字趋势起起落落——有些消失了，有些变得更相关，还有新的出现——2022 年也不例外。

不过要注意，数字运营不是数字营销，不是虚拟销售。数字化运营是我们用来支持我们通过产生潜在客户、完成交易和为我们的业务创造拥护者来发展我们的业务所发生的事情的工具。这不是品牌的社交媒体营销，而是社交媒体平台。这不是品牌的在线行动号召框，而是品牌的网站和用户界面。品牌应该知道的 15 个数字操作要素是：自动化、技术栈管理、户关系管理、数据卫生、域管理、聊天机器人、用户体验和界面、仪表板、跟踪与分析、数据访问、社交媒体平台、虚拟和增强现实、人工智能、网站。

现在，让我们更详细地探讨 2022 年占据前列的七大数字趋势：在线隐私、数字安全、搜索引擎优化、备用搜索引擎、人工智能与机器学习、互动内容、微型社区。

2022年占据前列的7大数字趋势

1.在线隐私

在线隐私是一切数字化的最前沿。客户、员工和供应商已经厌倦了对他们隐私的持续数字入侵感到脆弱和无助。他们想要被尊重。

2018 年 GDPR 推出时，全球隐私是如何开始改善的。这是一个很好的起点，但还有更多工作要做。2020 年，美国国家标准与技术研究院 (NIST) 提出了 AI 道德标准，而欧盟目前正在制定AI 法案（AI 落后于我们今天使用的大部分技术）。

甚至最近，Chrome 提高了隐私标准，并承诺在 2022 年停止第三方 cookie 跟踪，同时仍保护其广告商。Facebook 还增加了隐私可访问性。

这一切对品牌意味着什么？

品牌必须能够将人们的数据保密并给予他们选择。潜在客户和客户需要知道他们的信息受到保护，无论他们如何与品牌互动。从访问品牌的网站或下载电子书到在线订购和跟踪交付，隐私必须到位，否则它们将转移到其他地方。

品牌可以采取以下八项措施来改善在线隐私：

创建隐私政策，保持更新和功能。

以透明的方式传达品牌的隐私政策。

分享品牌的数据收集意图。

实施两因素身份验证。

实施端到端加密。

使用受限密码访问。

使用品牌认证验证器。

拥有最新的反欺诈和信用卡安全服务。

隐私与数字安全齐头并进，并且经常跨越——有隐私的地方，通常有高安全性。通过多层安全保护品牌以及客户对于维持业务至关重要。网络犯罪是一项大生意，而且只会越来越大。

图源：谷歌

2.数字安全

数字安全并不是一个新趋势，但它是一个不断变化的趋势，并且重新成为更多混合工人的关注焦点。当涉及到任何数字化事物时，品牌的第一目标是防止自己的企业、客户和员工成为受害者。网络犯罪可能使个人损失数千美元和多年的复杂信用问题，并造成情感创伤。

对于公司而言，网络攻击可能造成数十万美元或更多的损失（诉讼、赎金、业务损失等）——以至于 60% 的小企业在遭受攻击后的六个月内倒闭。大多数安全漏洞仍然来自简单的攻击和人为错误，例如对经常访问的网站或通过pdf文件进行的电子邮件网络钓鱼或勒索软件攻击。

品牌可以做些什么来提高数字安全性

数字运营元素从来都不是一成不变的——所有的自动化，包括网站、社交媒体渠道、电子邮件平台和软件系统——都会定期更新，以试图比黑客领先一步。此外，人们会犯错误并在不知不觉中访问受感染的网站、打开假的 .pdf 文件或在公共 Wi-Fi 上被黑客入侵。

因此，重要的是：

拥有合适的人员、流程、数据和技术来阻止网络攻击，并做好万一发生的准备；

依靠品牌的 IT 人员了解更新何时合法（而不是黑客尝试）并尽快实施这些更新；

使用下一代防病毒解决方案和垃圾邮件过滤工具；

与经验丰富的网络安全公司合作，并提供 24/7/365 的出色推荐；

3.搜索引擎优化

搜索引擎优化 (SEO) 对收入的价值越来越高。如果没有搜索引擎能够向搜索品牌提供的产品的人展示品牌的业务，品牌无法发展。

品牌的数字营销不仅要与目标受众交流，还要与更新、更智能的算法交流。试图智取系统将不再有效。品牌不必在消息中强制使用关键字和短语。事实上，这样做品牌的排名可能会下降。

要获得 SEO 并在搜索引擎的目录中排名更高，请花更多的时间和精力在具有卓越内容和用户友好界面 (UI)的出色、有意义和个人用户体验(UX) 上。

当品牌专注于客户的需求，如何解决他们的问题并与他们联系，并整体优化品牌的数字运营时，搜索引擎优化就会随之而来。

图源：谷歌

4.替代搜索引擎

随着越来越多的人更加重视数字隐私，他们正在从谷歌转向替代搜索引擎。谷歌仍然拥有超过 90% 的市场份额，但是，有很多搜索引擎可以提供更轻松、更少干扰的用户体验，并获得很好的结果。

尽管大多数替代搜索引擎不收集用户数据或保留搜索历史记录，但品牌在这些搜索引擎上排名仍然有好处，包括减少竞争、减少偏见、更好的隐私、更快的搜索结果以及看到的目标受众公司具有前瞻性。

除了 Google 之外，还有 20 多个搜索引擎，但这六个是用户较多的引擎：

必应（Microsoft Edge）：处理大约 25% 的美国搜索，拥有非常干净的用户体验并提供奖励计划；

Firefox：安全、高度灵活、易于使用；

Tor：最适合隐私和最大匿名性（安全侦探）；

DuckDuckGo：快速、用户友好的移动浏览器，不存储个人信息；

StartPage：显示没有 cookie 的 Google 结果。它确实记住了用户的设置（通过使用 URL 生成器）而不损害隐私；

Swisscows：一种语义搜索引擎，通过使用人工智能来确定上下文来保护隐私；

5.人工智能优化

人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 是我们每天使用的许多技术所固有的。大多数情况下，我们没有意识到一个易于使用的应用程序或在线支付系统实际上是在使用人工智能来帮助我们获得更好的客户体验。AI 和 ML 在内容创建、聊天机器人、搜索引擎、业务流程以及在线 B2B 或 B2C 体验的许多领域中发挥着重要作用，从而提高了客户满意度和保留率。

根据普华永道对大多数企业的调查，目前使用人工智能而非非人工智能的企业看到以下好处：

创造更好的客户体验：85% vs 67%

改进决策：75% vs 54%

创新产品/服务：75% vs 53%

实现成本节约：70% vs 50%

更高效地运营/提高生产力：65% vs 52%

使用 AI 来优化搜索引擎排名可能是获得所需结果的唯一方法，特别是如果品牌是使用相同关键字的众多企业之一。

随着市场趋于饱和，有机排名变得更加困难，有软件程序可以提供定制信息，例如推荐字数、可读性反馈和整体优化等级。这种类型的 AI 可以帮助品牌使用正确的关键字和短语制作高度关注的内容，从而为品牌提供出现在第一页的最佳机会。

图源：谷歌

6.互动内容

当客户可以通过数字方式进行互动时，他们会感受到与他们喜爱的品牌之间的更大联系，而不仅仅是被“交谈”。随着参与度的加深，它感觉更加个人化，参与者感觉好像他们正在获得一些有价值的东西。

最好的部分是交互式内容不必是超高科技或昂贵的，以建立品牌的 B2B 品牌并增加转化率。无论如何完成，在此过程中，品牌都将收集客户数据，这就是为什么它是促进品牌的潜在客户生成、销售转化和客户宣传策略的理想实践。

交互式数字营销可以通过吸引潜在客户、潜在客户和现有客户，让他们成为故事的主角，并引导他们完成七阶段的买家旅程，从而在收入运营中发挥作用。如果您的交互式内容有用、有价值和/或有趣，使用它的人甚至可能会告诉他们的同行并产生推荐。

7.微社区

大型在线社区并没有完全按照他们的预期发展。然而微型社区——由少于 30 名成员组成的在线社区——变得更受欢迎，因为它们提供了更大的个性化。这些社区可以设置为在线课程、虚拟咖啡聊天、辅导课程、行业网络活动、圆桌头脑风暴、员工组和客户组。

目标是保持社区规模小，让每个人都觉得自己有发言权并被听到。客户喜欢讨论共同兴趣、提出问题并向他人提供反馈。

微社区的好处：

志同道合的人聚在一起可以加深理解。

当成员作为一个有凝聚力的单位一起工作时，成功变得更容易实现。

当一个团队需要一起做出重要的决定时，这些决定会让人感觉更可靠。

建立微型社区的 6 种方法：

使用社交媒体组/应用程序。

创建高度激励的推荐计划。

建立成为品牌大使的客户拥护者。

重新利用/重新发布社区生成的内容。

维护个性化的电子邮件活动。

以非销售驱动的方式举行网络研讨会和聚会。

总结

要管理品牌的数字化运营战略，使其与品牌的 RevOps 目标保持一致，品牌必须拥有强大的客户关系管理能力。CRM 每年都在数字雷达上，但它比以往任何时候都更加重要。

数字营销和数字运营是品牌的盈利解决方案中的必要元素，通过最适合品牌想要实现的目标的正确解决方案可以帮助品牌增加 B2B 公司的收入。