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亚马逊listing的7个优化方向

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2021-10-28 17:35:09
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作为FBA卖家,一般来说,要先将商品送到亚马逊仓库,由亚马逊员工分类保管,订单也将由亚马逊员工发送给客户。听起来是不是觉得卖家们分外轻松?只要在家里收钱就行了,这么想你就错了!哪怕已经收到买家的付款,也并不意味着这笔订单顺利的完成了。没错,因为卖家可能还会退货!碰到退货申请是每个亚马逊卖家最头疼的问题,除了花样百出的退货理由之外,搞不好还会影响店铺的运作。

 

小编总结了几点呼声较高的退货原因:

产品与描述和图片不符合

尺码有误

不知道如何使用产品

质量问题(产品有缺陷或损坏)

快递物流过慢

 

你可以通过以下几个步骤来处理退货申请:

1. 记录亚马逊的退货通知邮件

当客户发起通过Prime shipping订购的商品的退货时,亚马逊会立即退款,并通知你退款已经从你的账户扣除,而无需等待该商品被退回。你应该在邮件app中新建一个文件夹来整理这些邮件,这样你就可以记录已退款的产品,并核实退货商品是否在45天内被退回。如果商品在限定的45天内没有被退回,可以向亚马逊申请赔偿

 

2. 通过联系买家,保护店铺卖家反馈评分

联系卖家,咨询具体想要退货的原因根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高的话,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得到了产品,卖家也可以减少损失。如果协商不成,可以让买家把产品寄到海外仓或者国内,当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担,因为要避免买家留下差评。

 

3. 检查退回产品

如果退货产品没有被拆封,仍然处于全新状态,那么你可以把它发回亚马逊再次出售如果你发现以瑕疵品为由被退回的产品根本没有被开封过,或者经过检查,该产品不属于瑕疵品,你需要立即在Seller Central点击open a ticket。在你的信息中你应该提到:以瑕疵品为由被退回的产品,经过你的核实该产品并不属于瑕疵品,怀疑顾客是为了得到免费退货故意而为并且还应该包含退货产品的图片以及亚马逊的退货包装标签


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