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2022-04-17 11:51:05
9

目录:

1/ 亚马逊丢件,却说我提供的材料不符合要求不予赔偿?

2/填写跟踪号时,系统显示无法识别会影响接收吗?

3/Deal推荐资格异常?


第一题

亚马逊丢件,却说我提供的材料不符合要求不予赔偿?

马逊卖家


经理你好,我有一批货被亚马逊搞丢了,但是我提交申诉之后却拒赔,给的理由是材料不符要求,这合理吗?亚马逊是不是逃避责任?

亚马逊客户经理


我看了下你的case,存在一些卖家在申请丢件少件赔偿时的典型问题,就以你为例子讲一下申请赔偿时应该注意的点,提出索赔时需要三样资料:①亚马逊货件编号;②库存所有权证明;③交货证明。

//三种资料各需要注意的地方:

货件编号:

建议把里面每一个FNSKU以及对应的包装箱追踪编号应该接收的数量和实际接收的数量,再标清差值。

库存所有权证明:

对于大多数贸易商来讲就是发票,注意提供增值税发票,其中商品名称和FNSKU在文段内进行对应标注,开票时间要早于你的发货时间,开票上的数量要大于你发货的数量,并且要清晰的买卖方的名称和地址。

交货证明:

对于小包裹,标清物流商和单号,并且提供追踪信息,尽量不要使用官网截图,而是下载或者直接联系客服要完整的pdf文件,至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL) 货件,需要提供有亚马逊盖章的证明文件。

//提交材料前,开头先表明自己的目的

除了提供以上材料,建议卖家在文段中开头就写清楚自己的意图,不要只是笼统写丢件情况,而是写明目的是赔偿而不仅仅是调查,以下材料可以证明交付给亚马逊的完整性。然后后面分段对附件,也就是上面的1、2、3材料进行文字描述,这样的处理方式可以更清晰地展示材料,从而提高case处理效率。



第二题

填写跟踪号时,系统显示无法识别会影响接收吗?

马逊卖家


您好,我的货件(FBAxxx0X)创建完以后,在填写跟踪号时,系统显示无法识别,物流号填不上去,我的包裹跟踪号1Zxxx62,显示在16号的时候已经交付成功,但是一直没有登记,我的产品会不会上架,需要多久,产品已经断货了,非常期待能够及时上架,我今天点击了一下 创建自:发/补货(视图),重新提交了一次,发现页面出现了标记为已发货,但是还是无法填写物流跟踪号,这是什么情况?  

亚马逊客户经理


我们收到过多次的卖家反馈说追踪编号系统无法识别,但是最后查下来发现还是填写问题居多。首先呢,要检查下创建货件时选择的物流承运商填写的物流商是否一致,不是的话要编辑改成一致的。

然后呢检查一下自己实际发货的物流商填写的物流商是否一致,不要张冠李戴。最后,看一下自己的格式有没有问题,尤其注意看看前后中有没有空格,这也是很常发生的情况。

那我们来看下你的具体情况,追踪编号我查询了是UPS的,追踪信息与你的货件也对的上,但是在货件配送服务中选的物流商却是USPS(United States Postal Service),这是完全不一样的两家物流公司,肯定是无法录入的。

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