社交媒体将成为您营销策略的一部分。有最佳实践......为每个人写作，没有人会听到你的声音。消除噪音，通过我们的社交媒体消息清单找到您的声音。

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在本文中，我将介绍亚马逊使用的五种营销策略，以最大限度地提高其在全球范围内的表现。从与社交媒体平台的合作伙伴关系到其 Amazon Prime 忠诚度计划，以及其特定的社交策略。

目录

• 亚马逊：跨平台推广女王
• 不断增长的亚马逊 Prime 社区
• 亚马逊的社交媒体策略
• 亚马逊评论：一个自己的社交网络
• 亚马逊推荐科学

亚马逊：跨平台促销的女王，从 Instagram 到 Twitter

亚马逊最大的优势之一在于它能够在其他平台上推广其产品。这家零售巨头成功地利用其他渠道的流行度重新回到亚马逊产品页面。

您知道亚马逊与 Snapchat 合作创建了视觉搜索工具吗？使用他们的 Snapchat 相机，用户现在可以扫描物体或其条形码，提示弹出详细的产品卡。一键点击，用户将被重定向到亚马逊平台购买扫描的产品。

然后是亚马逊的附属计划：用户现在可以插入附属链接来宣传他们板上显示的产品。

在 Instagram 上，您可以添加指向您的故事或个人资料的链接，以返回到亚马逊产品页面。但是该平台通过引入其影响者计划使整个概念更进了一步。

这个想法是让选定的社交媒体影响者在亚马逊平台上用他们最喜欢或推荐的产品创建自己的“店面”，并在有人从页面转换时给他们佣金。这种额外的激励将流量从他们在 Facebook、Instagram、Twitter 或 YouTube 上的社交媒体页面重定向到亚马逊世界。

然而，随着Instagram Checkout的兴起，这个系统必然会长期发展，这将迫使亚马逊想方设法在不离开社交媒体平台的情况下保持其转化率。

行动点：人们什么时候渴望新产品？当他们在日常生活中看到他们时，无论是通过同龄人还是橱窗展示。亚马逊并没有相信消费者最终会使用其平台，而是找到了一种方法，通过为他们提供最短的产品购买路径来劫持消费者的旅程。分析您的目标受众并确定其在线时间最长的渠道 - 如何简化他们的客户旅程？

不断增长的亚马逊 Prime 社区

乍一看，您可能想知道 Amazon Prime 与我们在当地连锁超市注册的折扣卡有何不同。但是，它远远超过您的平均折扣会员资格。好处数不胜数：注册服务意味着更快的交付，更多的折扣，甚至可以访问整个世界的独家媒体内容......

更快的运输速度是人们接受每年为他们的亚马逊 Prime 会员支付约 100 美元的主要原因之一。然而，亚马逊已经成功地从这个消费者社区中获得了更多收益。

一旦您进入 Amazon Prime 轨道，您就会无法抗拒地发现自己被其他类型的产品和服务所吸引。让我们快速浏览一下亚马逊提供的其中一些产品以及它们如何转化为实际的营销策略：

• 更快的运输： 2 天或更短。这真的很快。这也是新客户注册该计划的主要原因之一。事实上，他们能够在两天内获得他们想要的产品，这几乎和在当地商店购买产品一样方便。
• 在线和实体杂货店的折扣：节省大量资金。无论您喜欢在线购物还是访问亚马逊最近收购的 Whole Foods 连锁超市，您所有的杂货店购物都可以以折扣价通过亚马逊完成。
• 访问内容：值得狂欢的媒体。无尽的视频、电影、连续剧、电子书和音乐，都从 Netflix、Hulu 或 Spotify 等公司手中夺走了大量市场份额。
• 还有很多。

注意这可能就是 Hulu 和 Spotify 最近联手联合发行的原因！

这里的营销策略很明确：多元化。亚马逊 Prime 被用作一种从其他来源获得收入的方式，而不仅仅是电子商务平台。

当谈到 Amazon Prime 的投资回报率时，这些数字更能说明问题：2017 年，Prime 会员平均每年在亚马逊上花费1300 美元，几乎是普通客户的两倍。该计划的订阅收入同样惊人：2018 年有 1 亿人注册了 Prime，这家电子商务巨头仅在 2018 年最后一个季度就获得了总计 39.6 亿美元的收入。

该公司甚至创建了一个特定的“日”来为其社区提供折扣并提升其知名度：亚马逊 Prime 会员日。或者至少它曾经只是一天，回到 2015 年推出以庆祝亚马逊成立 20 周年（当然，作为促进夏季销售的营销活动）。该活动在 2018 年已持续超过 36 小时（总销售额为41.8 亿美元），我们尚未看到 2019 年的“日间”销售会持续多久。

2018 年 7 月亚马逊 Prime 会员日的在线提及和参与概述
（使用 Talkwalker快速搜索收集的数据）

这里的目标很明确：此活动旨在说服更多亚马逊客户订阅 Amazon Prime，以便他们可以从这些优惠中受益，该平台声称，这些优惠甚至比黑色星期五期间提供的优惠还要好。

行动点：亚马逊最擅长的是关注客户体验。在这种情况下，他们正确地认识到他们的核心优势是在一个方便的地方提供人们可能需要的所有产品。Amazon Prime 允许其会员将这种体验更进一步。像 Hulu 和 Spotify：为您的忠诚度计划寻找新的合作伙伴，并建立您自己的部落或社区，以满足消费者生活的不同领域！

亚马逊营销策略分析：社交呢？

在社交方面，亚马逊的战略有两个方面。我们已经在前面的部分讨论了赢得的提及和流量，但该平台自己的社交媒体营销渠道如何？

亚马逊在 Twitter 上的营销策略

主要推特句柄： @amazon

Twitter 粉丝：超过 300 万

主要用于：（幽默地）与客户互动（过去 30 天内 149 条回复，而 3 条常规推文和转推）。

亚马逊似乎只是喜欢推特。除了拥有超过 300 万粉丝的公司主账号外，电子商务平台还有数十个用于不同目的的官方账号（例如@AmazonHelp 用于支持问题，@AmazonNews 用于公司更新等），用于不同的产品和Amazon Pay 或 Amazon Echo 等服务，以及针对不同地域市场的服务（针对日本市场的 @amazonmusicjp，针对印度市场的 @AmazonMusicIN 等）。

亚马逊在 Facebook 上的营销策略

官方页面： Amazon.com

粉丝数量： 2830 万

主要用于：通过综合视频策略进行公司更新和产品推广。

亚马逊官方 Facebook 页面似乎也是一个重要的客户接触点，每个月都会发布数以万计的外部帖子和评论。亚马逊使用他们的官方 Facebook 页面来宣传他们的公司新闻，并通过各种规模的影响者进行产品促销。

来自亚马逊官方 Facebook 页面的社交媒体分析
（Talkwalker 于 2019 年 3 月 9 日至 4 月 8 日收集的数据）

社交媒体经理发布的频率并不高（过去 30 天内发布了 8 个帖子），但似乎对这个特定平台上的视频有很强的偏好（过去 30 天内发布的所有内容的 75%）。

这些分析对应于数字营销的一个更广泛的趋势：视频内容的兴起。到 2021 年，80% 的在线内容预计将采用视频格式，这将给品牌在内容创建和分析方面带来新的挑战。

亚马逊在 Instagram 上的营销策略

官方页面： @amazon

粉丝数量： 170 万

主要用于：艺术家和作者的采访以及通过视频内容进行产品推广。

除了公司新闻更新之外，亚马逊在 Instagram 上的策略与它使用 Facebook 的方式非常相似。然而，他们对 Instagram 故事的创造性使用也使他们能够宣传对艺术家、作家和影响者的采访，可以选择向上滑动以在亚马逊上购买他们的音乐、书籍或其他物品。

亚马逊Instagram 故事集锦的截图

亚马逊在 Pinterest 上的营销策略

主账号： 亚马逊

追随者数量： 79,686

主要用于：通过主题情绪板进行产品推广。

在其 Pinterest 页面上，亚马逊将精选的最佳产品归入多个主题生活方式类别，例如 Back to College、Wedding Registry Finds 或 In the Kitchen，以吸引不同的消费者群体回到其自己的产品列表中。但是，您会注意到亚马逊的社区比其他网络小得多。此外，与 Target（超过 792,000 名粉丝）或 Walmart（超过 295,000 名关注者）等一些直接零售竞争对手相比。

亚马逊在 Twitch 上的营销策略

主账号： AmazonGames

追随者数量： 18,340

主要用于： Prime社区游戏的推广。

您可能听说过 Twitch，这是一个在游戏玩家社区中广为人知的直播平台，随着电子竞技学科的兴起，它已成为越来越主流。但是，您是否也知道亚马逊拥有 Twitch？早在 2014 年，它就以不到 10 亿美元的价格收购了该平台。

在过去五年中，Twitch 成为亚马逊 Prime 福利清单上的又一个亮点，已成为亚马逊 DNA 不可或缺的一部分。Prime 会员可以访问免费游戏。

行动点：建立竞争对手社交页面的监控系统，以便您可以分析您的受众并比较数字策略。您的社交媒体页面是您的消费者与您的品牌互动最多的地方，您需要能够比较您在每个平台上的表现。

亚马逊评论：一个自己的社交网络

亚马逊评论是一个引人入胜的生态系统，它在平台的产品页面中发展起来。如您所知，每个客户都可以选择以书面或视频形式发布他或她购买的产品或与他或她互动过的卖家的评论。

早在 1995 年，亚马逊就是同类平台中最早提供此类系统的平台之一。当时，“许多人认为这家互联网零售商已经失去了它的弹珠”。让客户在公共平台上抱怨他们的购买的想法简直是不可想象的。Podium 2017 年进行的一项调查显示，数十年后，数亿条亚马逊评论累积在平台的每个角落，并显着影响了 93% 消费者的购买行为。

然而，作为它如此相似的社交网络，多年来，亚马逊不得不处理破坏审查系统完整性的虚假或付费内容的问题。打击不当评论的第一步是让访问者可以选择根据他们的帮助（或缺乏帮助）对他人的评论进行评分。

然后该平台变得更加严重，在 2016 年 10 月进行了轰动性的镇压（然后是第二次，2018 年类似的），导致数十万条评论从平台上删除，其几个最著名的评论者的帐户被屏蔽由亚马逊。

早在 2017 年，一位前亚马逊顶级评论家在 Digiday 的 Confessions 系列中分享了她的经历：“在打击之前，供应商可以免费为您提供物品，以便您可以为他们审查。由于该政策发生变化，供应商不得这样做 [书籍除外]，并且不允许评论者免费接受物品以换取评论。所以，如果一个人为了获得免费的项目而进行评论，这会对他们产生很大的影响。我知道亚马逊最近突然无缘无故删除了一位顶级评论家。”

行动点：实事求是。亚马逊的评论系统可以与网红营销的当前状态进行比较：客户对虚假或付费评论保持警惕，并正在寻找来自同行的真实反馈。寻找创造令人难忘（和可分享的体验）的方法，这将激励微型影响者与他们的社交圈分享他们的体验，而不是付钱给名人来推广赞助产品。

亚马逊推荐科学

您还记得上次点击亚马逊推荐是什么时候吗？它们是如此无害，出现在客户旅程的不同阶段，表明您可能还喜欢其他亚马逊产品。或者更糟：其他客户也购买了其他商品。你错过了吗？

据麦肯锡称，这一策略对该平台非常有效，客户在亚马逊上购买的商品中有35%是通过其推荐引擎发布的。

支持这些建议的人工智能技术的一个特点是，它以来自所有亚马逊服务的账户数据为基础——从你购买的 Whole Foods 到你向 Alexa 提出的问题。亚马逊已成功打破其数据孤岛，为客户提供有凝聚力的体验，无论他们如何与电子商务巨头互动。

亚马逊的推荐也会出现在客户旅程的不同时刻。潜在客户不仅会找到一个包含他们可能喜欢的产品的定制亚马逊主页，还会在他们访问的产品页面、搜索引擎推荐中以及他们刚购买产品时遇到具体的建议。

但这还不是全部。电子邮件营销人员，这是给您的：亚马逊最有效的推荐实际上是直接到达其以前客户邮箱的推荐。这是一篇很棒的文章，其中详细介绍了亚马逊的电子邮件策略，正如一位数字营销人员在优势和劣势方面所分析的那样。

我们的营销伙伴很欣赏亚马逊在考虑在平台上购买相机后发送的这一系列后续电子邮件中提出的不同攻击角度（不同品牌的畅销商品、抽奖活动、先前访问过的产品的当天交易等。 ）。

然而，她对电子邮件中显示的低水平个性化表示遗憾：当天的交易不适用于她所在的地区并且需要 Prime 会员资格，她的名字在 10 封电子邮件中只出现两次，等等。所有这些弱点可以通过更好地细分他们的电子邮件数据库来轻松修复，并可能提高他们的转化率。

行动点：数字化转型是大规模个性化的关键。尽可能细分您的受众并自定义您的消息。您的客户不希望看到不相关的信息。人工智能驱动的技术使企业比以往任何时候都更容易为客户提供独特的个人旅程。

亚马逊，以消费者为中心的终极品牌

自 1995 年创建该平台以来，亚马逊的愿景一直是“成为地球上最以客户为中心的公司；建立一个地方，人们可以在这里找到和发现他们可能想在网上购买的任何东西。”

20 多年后，对客户的关注仍然存在并且很好，正如我们在所描述的所有策略中发现的对体验的关注所证明的那样。亚马逊已成为所有希望将其品牌提升到一个新水平的在线营销人员的标准和灵感。