• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

亚马逊选品的基本步骤是什么?有什么方法可追寻?

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-09-28 10:44:50
23


   推荐阅读————————亚马逊review外国团队邮箱汇总及一星直评与其它恶意差评移除方法.pdf

亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响,特别新品如果第一个review是差评,基本上这条listing就很难快速打造起来。

卖家在日常运营当中一定要及时关注「重点listing的review星级」情况,「大类以及节点」排名,「关键词自然排名」和「广告排名」,要做到重点listing心中有数,特别review星级变化直接反应listing权重变化。

当一个listing出现差评review的时候,卖家需要在第一时间去处理,时间越久能够解决的几率就越小,毕竟买家可能早都不记得这件事,甚至如果超过了删除差评时间,买家表示也很无奈想删也没办法。

接下来说说遇到亚马逊差评review,卖家到底要怎么去处理?

一:找差评各种渠道汇总

渠道1. Comment及时回复

遇到listing有差评review,不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复,回复内容只需要重点表明两点:

第一先给客户道歉,毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台100%重视客户体验);

第二作为卖家要坦白诚意,帮助客户解决问题,并且留下售后email(comment可以留邮箱)。

举个例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及时comment之后,亚马逊会以邮件的形式通知到买家,一旦客户邮件回你问题就好解决了。

渠道2. 点击Report abuse

不管这个差评什么原因,卖家应该多渠道形式去处理差评review,尤其是恶意差评出现的时候,除了在comment回复之外,卖家还可以点击review右下方的Report abuse,之前点击之后可以填写内容,升级更新之后直接report即可。

渠道3. 留评买家ID与下单一致性

亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致,这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致,有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似),通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。

 

渠道4. 买家Profile主页

通常情况下要看一个买家信任度,卖家在点击客户ID进去之后,就可以看到他的主页,有些时候客户还会放他的联系方式,比如其他网站、email、skype、wechat等。

当然除了找到联系方式之外, 你还可以看买家历史留评记录,以及他给其他买家留评的星级,一个月的留评数量等,综合可以判断出买家质量。

渠道5. 网页源代码查找

对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题,亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家,这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email,在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容,利用审查元素Ctrl+F输入:customer,慢慢查找客户ID,如下图所示。

根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单),打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后,Ctrl+F输入客户ID,一个一个去匹配,当然也要找不到的情况,这只是其中一种渠道而已。

渠道6. 利用ERP进行查找

市场上有很多亚马逊ERP软件基本都有查找差评这个功能,但ERP也不是万能的,也有找不到的情况,所以在不借用ERP情况下,卖家需要自己按照其他5种方式先去查找看看。

二:差评删不掉应对方法

如果各位老铁尝试了各种方法,哪怕你找到了买家联系方式,找到买家email,N封邮件发过去结果还是没有回复,差评也永远没法移除,这个时候要怎么破呢?

1:行业内有个说法就是「踩差评」,就是使劲的点击Not Helpful (之前是yes or no),据说不同的ID去踩20次,有的说50次就可以踩下去,数据仅供参考。

2:引导reviewer留新评,并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。

3:针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除,不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门,基本没成功过。

方法一

方法二

三:从差评当中学到什么

1:一个listing出现了差评其实是个正常现象,但一定要注意差评内容,为卖家改善和升级产品提供宝贵的意见,产品升级最大驱动力来源于消费者的痛点和需求。

2:卖家选品最重要参考就是竞品ASIN的差评,集中区研究竞品的1~2星差评,有利于规避常规性问题,当然有些问题可以直接在图片或者详情描述(A+)用文字体现。

举个例子

上面是一款产品的差评情况,通过综合分析竞品ASIN,至少有5~6个客户反映缺少说明书,差评最大的痛点来源,所以卖家在开发产品过程当中,必须要去配合说明书售卖。

关于亚马逊差评就分享这么多,出现差评并不可怕,最重要学会从差评当中解决实际问题,别人走过的坑,就是我们的经验

亚马逊各种资源文档和模板可到这免费下载,www.sellers.chat


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商深度剖析:盈利前景与面临的挑战 随着全球电子商务的蓬勃发展,越来越多的企业和个人投身于跨境电商的浪潮中,其中独立站作为重要的销售渠道,受到了广...
跨境电商定价策略揭秘:商品定价公式及技巧
跨境电商定价策略揭秘:商品定价公式及技巧
跨境电商定价策略深度解析:掌握商品定价公式与实用技巧 在当今全球化的电商市场中,为商品制定合适的价格是跨境卖家面临的一大挑战。合理的定价不仅能吸引消费者,还...
跨境电商独立站发货攻略:完整流程详细解析
跨境电商独立站发货攻略:完整流程详细解析
跨境电商独立站发货流程详解:打造无忧物流体验 随着全球化贸易的发展,跨境电商成为越来越多企业的选择。而发货流程作为跨境电商的重要环节,直接影响到客户的购物体...
个人跨境电商实战指南:揭秘创业者的跨境电商之路
个人跨境电商实战指南:揭秘创业者的跨境电商之路
个人跨境电商实战指南:揭秘创业者的跨境电商之路 随着全球化进程的不断加速,越来越多的个人创业者开始将目光投向跨境电商市场。跨境电商不仅为消费者提供了更多元...
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商与传统贸易:全面对比分析,揭示贸易模式的优劣 随着全球化和互联网技术的发展,跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月费用大揭秘 在跨境电商领域,仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。