2020年亚马逊箱包市场产品总结分析及2021年预测
绩效问题是亚马逊账户违规中特别常见的类型,这类违规申诉难度并不算大,但想要成功申诉却需要花费不少心思,那么常见的绩效问题主要有哪些呢?
我总结出以上六个绩效问题,当你的店铺绩效达到了图中的百分比,比如订单缺陷率>1%,订单取消率>2.5%,就会导致亚马逊账号被封。但后两个不是硬性指标,不会导致封店,所以卖家们平日要格外注意前四个核心指标。
知道了亚马逊对于绩效的判定标准后,就要了解如何才能申诉成功?
第一步:分析原因
首先亚马逊也不是那么不近人情,他会在绩效邮件中告诉你封号的具体原因,如下图:
知道了自己的根本问题后,按照以下步骤就可以找出订单缺陷率超标的根本原因 ↓
进入后台→账户状况→查看绩效详情→检查差评/A-Z索赔/chargeback→下载报告→检查所有差评和原因
第二步 :整理思路撰写行动计划
行动计划的总体原则是:找到一个和自己有关,但又不是主要责任的原因,再提供有效的措施。
比如买家留评产品损坏,缺零少件,你可以说是因为物流暴力运输,没有给产品添加填充物..
比如买家留评物流太慢或是尚未收到产品,你可以解释为疫情期间物流效率普遍很慢..
再比如买家留评收到的产品和描述不同,你可以推责到供货商身上..
举一反三,态度诚恳,最后再总结为主要还是因为自己管理不当,粗心疏忽。
根据以上原因再一对一的给出一个解决措施,例如已经和物流公司交流过关于配送时如何保护产品的问题,安排了员工专门负责发货之前的产品审核等等..
有了措施就要有未来的计划,比如加固产品包装,更换物流公司或是计划使用FBA发货,提高供应商合作门槛等等..这样一封完整的POA(action of plan)也就完成了。
第三步:再次表达歉意并期待回复
在申诉信的结尾,再次表达自己对于发生违规问题的歉意以及想要认真改正的诚意,并期待亚马逊的回复。不要带有过多的情绪,不要威胁或是打感情牌,比起感情牌,审核团队更看重逻辑和证据。
最后,有任何申诉问题记得咨询我哦,关注我们的官方微博和微信公众号,搜索“申公爆卖家情报局”就可以啦。每日了解亚马逊最新资讯和申诉干货~~~