亚马逊美国站|ASTM F2670婴儿浴盆类产品认证

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2021-03-03 16:05:10

商品合规性--商品投诉：

2.6.1 商品合规性--商品投诉--品质问题
1、品质问题相关四种情况：
1.产品品质问题，客户投诉，亚马逊前台客服会介入，链接状态正常，但是前台可能会不可售，前台客服调查清楚之后会恢复链接，时间5-7天。
2.产品品质问题，客户投诉，绩效团队介入，直接下掉链接，需要去申诉，
3.产品品质问题，退货率过高，绩效团队介入，链接会被暂停，但是会给申诉页面，申诉简单。
4.客户在review中出现伤害到他身体健康的任何字眼，一旦亚马逊监测到，产品下架，需要写POA申诉

2.6.1 商品合规性--商品投诉--品质问题
1.在产品上架前，销售要自己体验好产品，确保自己产品没有大的功能性问题，其次是质检部门要在出货之前做好相关的质检工作，保证产品的质量问题。
2.如果一个产品多次被投诉下架，会影响店铺的一个安全性，即使这个链接能够多次申诉回来，这个产品的权重也会受到很大的影响，所以对于退货率高、差评率高的产品要及时做好淘汰或者升级产品的准备，不要等到店铺真的出现了不可逆转的损失再去做打算。

2.6.2 商品合规性--商品投诉--真实性问题
1、商品真实性问题类型：
这里主要是2点，产品与描述的不符合（或非全新品），与被投诉销售假货。前者次数多了，就会受到亚马逊的警告导致链接或者店铺被封。后者的话，轻则下架链接，重则店铺倒闭资金冻结。

2、如何避免产品与描述不符合的问题：

1.不要出售任何listing描述与实物不符的产品;
2.如果出现特殊情况发现已上架listing与实物并不100%匹配，赶快修改listing的内容，保证链接的图片、文字和实物是符合的；
3.如果遇到同一个产品升级，旧产品还在平台继续销售，新升级的产品发货过去时不要直接在原来的FNSKU上发货，可以自己跟卖自己的老链接，创建出一个新的FNSKU,然后用新的FNSKU补货过去，保证自己和FBA可以准确的区分新老产品，同时又能保证新老产品还是共用一个链接共享评论和权重。如果你觉得不需要共享权重也可以直接建新链接，等货到了直接和老连接绑变体，也是可以共享评论的。（很重要，敲黑板！！！）
4.如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案;
5.提供清晰的退货和退款政策，可在每一个包装盒上印上公司商标;
6.定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”;
7.加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，质检部门一定要检查好产品，一是确保产品品质没问题；二是发货产品与上架的产品是同一款。
8.通知供应商产品达不到消费者的期待值;
9.考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

3、如何避免因销售假货问题

1.向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰;
2.确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存;
3.避免把购买清算产品作为主进货渠道;
4.检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题;
5.调查你的供应商和他们的竞争对手;
6.找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作;
7.为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点;
8.在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
9.详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度。
10.不要随意跟卖竞争对手的链接，如果实在想跟竞争对手数据，可以二手或者收藏品高价跟卖，保证自己不会出单，千万不要全新品跟卖，否则很容易被竞争对手投诉卖假货！（重点！！！敲黑板）

2.6 商品合规性--商品上架违规：

这个主要是针对滥用合并变体等，是经常操作的办法，主要讲下违反商品受限政策的后果：
1.取消产品列表
2.限制上架特权
3.暂停上架特权
4.免除你的销售特权

2.7 违规操作-账号信息不正规

2.7.1账号信息的不正规的表现：

1.外购公司账号，一旦触发审核，无法提供真实信息通过审核；
2.营业地址不真实
3.欧洲账号--为了盈利特意避税，不注册VAT

2.8如何避免账号信息的不正规：

1.注册店铺的信息要真实无误，尽量不要外购账号；
2.确保注册店铺的公司无异常情况，如果出现异常经营要尽快处理；
3.为了长远发展，欧洲店铺正规化，保证主账号的VAT齐全；小账号要定期淘汰，备货不要多。

2.9违规操作-泄露顾客信息

1.不经意间把客户信息通过站内Message的方式提供给了其它客户：
2.店铺退货率增加。一般我们在跟卖别人产品的前提是有一款和他一模一样的产品，而且也符合图文上的介绍。不然消费者拍下我们所跟卖的产品后，发现与图文描述的不一样，就会退货，导致你的退货率提升。

店铺安全毕竟是头等大事，只有重于防范，才可以尽量避免不必要的麻烦。当然本文可能还有很多不全的点，还请各位看官能够多多包涵和交流。最后感谢大家的观看。