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2021-03-03 16:05:10
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商品合规性--商品投诉:

2.6.1  商品合规性--商品投诉--品质问题
1、品质问题相关四种情况:
1.产品品质问题,客户投诉,亚马逊前台客服会介入,链接状态正常,但是前台可能会不可售,前台客服调查清楚之后会恢复链接,时间5-7天。
2.产品品质问题,客户投诉,绩效团队介入,直接下掉链接,需要去申诉,
3.产品品质问题,退货率过高,绩效团队介入,链接会被暂停,但是会给申诉页面,申诉简单。
4.客户在review中出现伤害到他身体健康的任何字眼,一旦亚马逊监测到,产品下架,需要写POA申诉

2.6.1  商品合规性--商品投诉--品质问题
1.在产品上架前,销售要自己体验好产品,确保自己产品没有大的功能性问题,其次是质检部门要在出货之前做好相关的质检工作,保证产品的质量问题。
2.如果一个产品多次被投诉下架,会影响店铺的一个安全性,即使这个链接能够多次申诉回来,这个产品的权重也会受到很大的影响,所以对于退货率高、差评率高的产品要及时做好淘汰或者升级产品的准备,不要等到店铺真的出现了不可逆转的损失再去做打算。



2.6.2  商品合规性--商品投诉--真实性问题
1、商品真实性问题类型:
这里主要是2点,产品与描述的不符合(或非全新品),与被投诉销售假货。前者次数多了,就会受到亚马逊的警告导致链接或者店铺被封。后者的话,轻则下架链接,重则店铺倒闭资金冻结。

2、如何避免产品与描述不符合的问题:

1.不要出售任何listing描述与实物不符的产品;
2.如果出现特殊情况发现已上架listing与实物并不100%匹配,赶快修改listing的内容,保证链接的图片、文字和实物是符合的;
3.如果遇到同一个产品升级,旧产品还在平台继续销售,新升级的产品发货过去时不要直接在原来的FNSKU上发货,可以自己跟卖自己的老链接,创建出一个新的FNSKU,然后用新的FNSKU补货过去,保证自己和FBA可以准确的区分新老产品,同时又能保证新老产品还是共用一个链接共享评论和权重。如果你觉得不需要共享权重也可以直接建新链接,等货到了直接和老连接绑变体,也是可以共享评论的。(很重要,敲黑板!!!)
4.如果大多消费者询问同一个问题,在产品描述中直接标明答案;
5.提供清晰的退货和退款政策,可在每一个包装盒上印上公司商标;
6.定期查看退货报告,看有多少件产品“与描述不符”;
7.加强从货源到配送的质量把控,在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前,质检部门一定要检查好产品,一是确保产品品质没问题;二是发货产品与上架的产品是同一款。
8.通知供应商产品达不到消费者的期待值;
9.考虑创建黑名单,将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

3、如何避免因销售假货问题

1.向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;
2.确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;
3.避免把购买清算产品作为主进货渠道;
4.检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;
5.调查你的供应商和他们的竞争对手;
6.找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;
7.为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;
8.在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
9.详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度。
10.不要随意跟卖竞争对手的链接,如果实在想跟竞争对手数据,可以二手或者收藏品高价跟卖,保证自己不会出单,千万不要全新品跟卖,否则很容易被竞争对手投诉卖假货!(重点!!!敲黑板)

2.6  商品合规性--商品上架违规:

这个主要是针对滥用合并变体等,是经常操作的办法,主要讲下违反商品受限政策的后果:
1.取消产品列表
2.限制上架特权
3.暂停上架特权
4.免除你的销售特权

2.7 违规操作-账号信息不正规

2.7.1账号信息的不正规的表现:

1.外购公司账号,一旦触发审核,无法提供真实信息通过审核;
2.营业地址不真实
3.欧洲账号--为了盈利特意避税,不注册VAT

2.8如何避免账号信息的不正规:

1.注册店铺的信息要真实无误,尽量不要外购账号;
2.确保注册店铺的公司无异常情况,如果出现异常经营要尽快处理;
3.为了长远发展,欧洲店铺正规化,保证主账号的VAT齐全;小账号要定期淘汰,备货不要多。

2.9违规操作-泄露顾客信息

1.不经意间把客户信息通过站内Message的方式提供给了其它客户:
2.店铺退货率增加。一般我们在跟卖别人产品的前提是有一款和他一模一样的产品,而且也符合图文上的介绍。不然消费者拍下我们所跟卖的产品后,发现与图文描述的不一样,就会退货,导致你的退货率提升。

  店铺安全毕竟是头等大事,只有重于防范,才可以尽量避免不必要的麻烦。当然本文可能还有很多不全的点,还请各位看官能够多多包涵和交流。最后感谢大家的观看。

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