2021年速卖通好做吗？速卖通行业热销&飙升品类推荐
2021-01-14 14:50:23
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Listing上面一旦有差评，转化率会迅速下降，从100单每天降到几单这种情况经常发生。所以大家做运营的时候有差评要立马处理掉，遇到差评无非两种情况，第一种，买家上差评；第二种，竞争对手给你上评；今天主要内容包含买家上评怎么处理：
被买家上差评怎么办？
最好是找到他电话，有的订单后台有电话，用skypee打。打电话作用会比发邮件好，因为这个发邮件跟发短信一样，也有人不回，也有人不看，但是电话直截了当沟通，他不得不回，除非他挂电话。所以打电话客服找温柔女孩子比较好，这是肯定的。当然很多买家没有留电话，那么有的服务商可以调出来电话。打电话需要比较强的口语能力。
发邮件联系他，问他产品什么问题，如果是产品问题那么给他新寄一个，可以从国内寄。为什么从国内寄,不直接从fba寄？因为从国内寄需要一段时间等，那么等客户收到了再不满意要上差评的时候可能就过了上评时间了，他也可能忘记了。
如果客户不要了，给他退款，尽量用paypal，giftcard，信用卡给他退款。Gifcard亚马逊网站可以买，买的时候直接填对方邮箱就可以了。一般搜索电子版的的gifcard，直接可以发邮箱，不用寄快递。
注意一点，千万不能写给客户退款，给客户好处让他删差评，而是要以处理问题的态度删除，把问题处理掉了，这时候叫他删差评就很容易了。把他的怒火平息了事情就好办了。
如图所示，选择合适的金额，客户的邮箱提交订单之后，客户就会在邮箱中收到gifcard。
那么发件人可以起个女生名字，发件邮箱和亚马逊店铺没有关联的，防止客户投诉你，亚马逊官方会严查联系客户删差评的行为的。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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