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2020-12-04 09:32:38
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非常多的亚马逊卖家都在抱怨有人跟卖自己的商品,然后利用各种机会向亚马逊投诉自己的商品被人跟卖了。这种行为就好比投诉咖啡里面含有咖啡因一样毫无意义。要知道,在亚马逊的游戏规则里面本来就是鼓励跟卖的呀!


跟卖本身不是罪


在亚马逊后台添加新商品的页面,首先呈现出来的信息是“请首先在亚马逊目录种查找您的商品”,



这意味着,如果您打算在亚马逊卖东西,需要先搜一下这个商品在亚马逊上面是否已经存在,如果该商品已经在亚马逊上面有成列了(ASIN已经存在),那么您就无需自己再去创建一个新的商品页面(ASIN),直接去跟卖这个ASIN好了。


亚马逊是以商品作为基本单元来呈现给消费者的,每一个商品都有一个唯一的ASIN编号,每一个ASIN的信息页面一经建立则是永久性存在,意味着就算这个ASIN已经没有任何卖家在卖了(no offer),它也会被保留在亚马逊的服务器中永不删除。而卖这个商品的商家们,则被罗列在这个商品页面下面的。(这一点跟国内的淘宝和京东有很大的不同)。


所以,跟卖这个字眼,对于亚马逊市场的管理人员来说,就像咖啡因里面有咖啡一样正常。


那么有的卖家疑惑了,我的商品和品牌是我独有的,我也从未授权任何人售卖我的商品,不能投诉跟卖那我该怎么办呢?要投诉这样的行为,您必须从知识产权侵权的角度来考虑可行性。




知识产权侵权投诉


知识产权侵权在亚马逊上面指的是,版权、商标、和专利方面的侵权行为。


如果发现有人在亚马逊上面卖您的品牌的商品,那么您可以从以下的几种情况去看看对方是否存在侵权行为:

(1)如果您发现有人在您的listing下面跟卖您的商品,那么您可以采取购买的方式去检查对方卖的商品是否是假货,比如商标是假的,或者干脆连商品也是仿造的。然后再向亚马逊报告对方存在商标或专利方面的侵权行为。当然,信誉度好的卖家也可以直接向亚马逊投诉,但是通过购买检查之后的投诉成功率会高很多。

如果您购买之后发现对方卖的商品确实是您生产的,这批货有可能是从您的销售渠道流出去的,或者对方是趁您低价促销时购买囤货,然后再跟卖,这样的跟卖行为对于亚马逊来说是合理的,起码亚马逊会认为这是您的渠道管理问题或者是价格管理的问题。

(2)如果您发现有人开了另外的listing售卖您的品牌的商品,那么您在这个listing中去检查对方有没有使用您拥有权利的logo来做宣传。这里提到的logo是指对方把您的品牌logo再制作之后作为商品的宣传。或者,对方使用了您拍摄制作的图片作为商品的宣传。如果有以上的行为,您可以向亚马逊报告版权和商标的侵权行为。

当然,您仍然可以通过购买的方式来验证对方卖的是否是假货,再向亚马逊报告更多的侵权行为。


Listing信息的修改


提到跟卖,有的卖家会问,跟卖的卖家可以修改我的listing信息吗? 


答案是,有可能的。


在亚马逊上面,ASIN页面的所有listing信息理论上每一个跟卖的卖家都有可能去修改。比如: 您上架商品的时候写的商品重量是1.2Kg,卖家B写的是1.3Kg,卖家C写的是1.25Kg,这个时候就要看哪个卖家在亚马逊后台的修改权重更大了。亚马逊对listing的每一条信息,对每一个卖家都会赋予一个修改权重。理论上,品牌拥有人的权重最高。所以,如果您就是品牌拥有人的话,那么亚马逊会采用1.2Kg作为商品的重量。但是,如果亚马逊仓库在验货时,发现商品的重量实际是1.25Kg的话,那么亚马逊就会去修改这个信息,因为亚马逊对于listing信息有最终的修改权。卖家的修改权重也是跟过往提供信息的准确率有关系的。


对于品牌备案的卖家来说,他们可以通过品牌备案工具来修改listing信息,这也是品牌备案之后的一大福利。



没有品牌备案也可以投诉侵权


大家都知道品牌备案之后可以使用一些列的工具进行侵权投诉,但是对于没有做品牌备案的卖家提供这样的工具吗?


答案是可以的!

在亚马逊的每个国家站点,都有这样的工具供广大的卖家使用,比如美国站https://www.amazon.com/report/infringement,日本站https://www.amazon.co.jp/report/infringement,英国站https://www.amazon.co.uk/report/infringement,您可以通过这个页面进行相关的侵权投诉。



总结


综上所述,如果您发现有人跟卖您的商品,您不能一味地向亚马逊投诉跟卖,而是要从知识产权侵权的角度来投诉。


需要注意的是,亚马逊对每一次的投诉都有信誉度打分,错误或者无效的投诉会减少您的信用额度,而成功的投诉会增加您的信用额度。当信用度很低的时候,亚马逊对您的下一次投诉的响应就会变慢,反之,对您的响应就会越来越快。


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