亚马逊自发货索赔申诉求助
什么是Buy Box?
亚马逊中的Buy Box是每一位商家都想要抢占的黄金购物车，那么什么是BuyBox？如下图所示，就是亚马逊的BuyBox。它位于单个商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。只要买家点击Add to Cart，页面就会自动跳转到拥有这个BuyBox的卖家店铺。
亚马逊在每一个商品商品刊登中，都会选择一位卖家占据这个Buy Box的位置，而这位被选中的卖家宠儿则可以享受源源不断的订单和关注。
简单一点，抢Buy Box就是抢订单。
BuyBox的误区：
1、Buy Box只跟价格有关？
Buy Box不仅仅只跟价格有关。实验证明，在低端商品中，价格跟BuyBox的联系可能更紧密，而在中高端产品中，这种联系并不明显。因此，不能片面认为只要低价就可以赢得BuyBox。
2、Buy Box只为亚马逊自己准备的？
之前亚马逊将自有商家（也就是亚马逊自己店铺）定位为完美卖家，但并不表示，第三方卖家并没有获得BuyBox的可能性。据统计，亚马逊上1/3的销售都是来自于第三方卖家的。如果第三方卖家的评级也接近完美卖家，并且价格合理，那么他们很有可能和亚马逊的自有商家竞争BuyBox的位置。
竞争BuyBox的要求：
1、必须是专业卖家账户。
2、必须是在亚马逊有2到6个月的销售机率，拥有一个比较高的卖家等级，送货评级以及缺陷率低于1%的特色卖家。
3、商品状态必须是新的。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准——“Buy Used Box”，与Buy Box不会互相影响，要竞争“BuyUsed Box”的卖家也必须满足另外三条要求。
4、商品必须有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。
影响BuyBox获得几率的变量：
1、 订单履行
订单履行是亚马逊算法最看重的变量。
亚马逊自认为FBA的整个订单履行流程最为完善，这使得FBA卖家更有可能赢得获得BuyBox。
当然，亚马逊FBM卖家仍然可以击败FBA卖家，但需要在其它变量上获得较高的分数，或者提供价格较低的产品。
因此，成为FBA卖家是卖家能最快提高获得BuyBox的方法。
2、 商品价格
消费买到产品要花的钱(产品价格+运费)将对你获得BuyBox的几率产生一定比例的影响。特别是当你的整体表现低于竞争对手，降价将为你有一定的加分。
3、配送时间
订单配送时间，即卖家承诺将商品交付给客户所用的时间。对于某些时间敏感的产品和类别（如生日卡片、易腐食品等），订单送达时间的对于你获得BuyBox的影响将会更高，因为这类产品买家通常会要求卖家尽快发货。
4、商品库存
想要获得Buy Box，卖家必须确保自己拥有足够的库存。如果你的产品缺货，亚马逊会自动将BuyBox轮换给下一家。
但是，这个规则对标记了“backordered”的产品例外，标记“backordered”意味着卖家目前还没有产品库存，但客户可以下单，卖家会在指定日期内发货。
5、订单缺陷率（ODR）
订单缺陷率(ODR)是由三个不同指标的组成：差评率、A-to-Z索赔率、信用卡拒付率。
这一评分对卖家获得BuyBox有中度影响。理想情况下，卖家应该将这个数字应该保持在1%以下。
6、有效追踪率
现在，亚马逊要求卖家为在美国运送的95%的订单提供有效的订单追踪号码。有效追踪率对卖家赢得BuyBox有中度影响。
7、发货延迟率
发货延迟率是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比。通常将这个数字保持4%以下，比较有利于你获得BuyBox。
8、准时投递率
这个指标由两个部分组成，一个是特定时间段内及时投递完成的订单率，另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%.如果卖家这一比率低于97%，将会对你获得BuyBox产生极大的负面影响。
9、卖家反馈评级
卖家反馈评级30天内评分、90天内、365天内和终身。30天内卖家反馈对BuyBox算法的影响最大。
10、客户联系反应时长
这一指标要卖家在24小时之内回复或者反应买家发出的站内消息（24小时之内不管你是过年过节周六周日），这是许多卖家常常忽略的，需要引起一定的重视。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会获得BuyBox。
赢得Buy Box的技巧：
1、快速上架listing，优化自己listing。
2、在每个变量上设定目标。将重点放在影响较大的变量上，但不能忽略任何一个变量。例如，对于产品波动较小的卖家来说，虽然没有什么竞争变化可以显示他们的优势，但他们可以选择从运输时间入手，减少运输天数，在仅有少数竞争者中脱颖而出。
3、抓准时机，有效管理时间，别人睡觉的时候您抢。
4、实时优化价格。包括手动调价，规则调价和工具调价。
1）手动调价是卖家通过亚马逊后台库存页面或第三方平台进行手动更新价格的方法。这是最简单的重新定价的方法，控制度和可见度高，但工作量非常大，而且效率低。
2）规则调价是卖家着眼于竞争者的每一个产品价格根据一定的规则自动调整价格的方法。这是目前最流行的的重新定价方法，它是通过设置一定的数量金额来击败市场产品的最低价格或所有产品在最低价格的基础上各降20%。但这种方法只考虑竞争对手的价格，却忽略了其他卖家指标，不够全面。（建议利用第三方工具抢占BuyBox）
3）工具调价是卖家根据市场状况运用计算机法确定产品最优价格的方法。这种定价方法有点类似国际股市的股票抛售，是现时最先进的重新定价的技术。与规则调价不同，算法调价能够掌控影响BuyBox的每一个变量，而且能够设置出一个最优价格，保证既能赢得BuyBox，又能赚取高利润。
Buy Box被抢原因？
如果你分析之后，还是不知道自己黄金购物车被抢的原因，建议各位开case找客服咨询。
丢失购物车的危害我想大家比较清楚了，自己白白花费广告费给别人做贡献；没有购物车也可能就是迟迟不出单的根本原因。所以卖家还是务必要确保BuyBox握在自己手里。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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