亚马逊九月一号新规实行，所以跟卖真的会消失吗？

网商动力

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-09-02 17:26:04

研究表明，产品评论会影响 90%以上亚马逊消费者的购买决策。

对于一个评价数量很少的 Listing 来说，如果一个 1 星差评在 listing 中显示超过 3 天，将会严重影响该页面的点击转化率。据不完全统计，12 个好评才能抵消 1 个差评带来的负面影响。

当卖家收到差评后，首先可以尝试直接联系卖家删除评论，但是直接联系买家并不容易，并且处理不当，买家甚至还会向亚马逊举报那就得不偿失了。

另一个更具可操作性的方法是在差评下留言，以积极的态度和适合的言语化解差评的负面影响，毕竟，卖家针对差评的每一次回复都相当一次小的危机公关。那么这个催评的模板应该怎么写呢？今天我们来给大家支下招：

1. 始终遵守亚马逊平台规则

虽然亚马逊催评邮件模板内容是人为可操作的，但卖家不能为了得到买家反馈而通过提供金钱补偿或者奖励性政策来诱导买家留评。

2. 不要发送过多催评邮件一般而言，卖家会使用酷鸟卖家助手的索评软件来发送催评邮件，酷鸟系统会为你提供三个不同场景的亚马逊催评邮件模板，一封是订单确认邮件，一封订单跟进邮件，一封反馈请求邮件。建议卖家不要发送过多的催评邮件，容易适得其反引起买家反感，而使用酷鸟卖家助手这类索评软件，发送三封催评邮件，循序渐进，会让你的留评率得到提高。

3. 催评邮件要正式但友好

亚马逊催评邮件模板一定要简短，因为买家不太会想读一封冗长的邮件。因此内容要简洁扼要。如果你想看起来很专业，但又能让你的客户感受到自身价值，那就保持专业而友好的语气。比如：可以用客户的名字定制每一封邮件。

4. 定制你的特色催评邮件

虽然所有的亚马逊催评邮件模板都必须遵守亚马逊平台的规则，但是这并不意味着你的邮件不能个性化，你可以使用logo 或者品牌名称是你的催评邮件变得个性化，更新颖，吸引买家的阅读。你甚至可以附上产品的使用说明和使用技巧等小贴士，让你的售后服务更深得买家的喜爱，从而引导买家心甘情愿为你留评。虽然，很多卖家都会发送亚马逊催评邮件，但是大部分卖家的留评率并不高，主要原因就在于不会写亚马逊催评邮件模板，那么根据以上亚马逊催评邮件模板的注意事项，大家要好好去打磨自己的催评模板。

另外我们还要控制催评邮件时间和频率。催评频率太过频繁容易引起买家反感，但催评次数太少又不足以吸引买家的注意，所以催评邮件的频率我们一般建议发三次为佳。时间的选择上，根据国外亚马逊买家的数据显示，大多数国外买家习惯在当地时间周二至周五的早上9 点至10 点查看邮箱，所以在这个时间段发送索评邮件被查看及点评的概率最高。另外，一定要注意避免在晚上发送邮件吗，因为晚上一般都是买家休息的时间，如果收到邮件可能会引起买家的反感，容易招惹来差评哦。

以上就是催评的一些建议以及一些注意事项，卖家可以自己消化并运用到实际当中。