BYKOL4月26日跨境早报
翻译过来的话就是订单缺陷率
在一段时间内的所有涉及1-2星的差评的claim纠纷(包括A-Z和chargeback)订单除这段时间总数得出的百分数
直接反馈了卖家账户绩效情况,影响的三大因素:差评,A-Z 和服务拒付率
差评:首先要从产品的自身出发质量,外观尺寸以及物流方面分析 没有这方面的问题要与客户联系希望客户能指出不足的点,并会以补偿或者退款的方式去希望客户能重新定夺评论,甚至能给个正面的建议性评价而不是差评
A-Z:保证物流时效性 卖家要在买家下单的三日内发货,而FBA的话这方面可以不用考虑,不过目前的疫情的情况两种方式都有困惑,一定要与客户及时沟通,货品的问题收到反馈后要是及时的安慰买家的心情,给到合理的解决方案,协商不妥的是情况及时退款给到买家
细节决定事情的好坏避免拒付情况发生
旺季快递时效慢,海关查扣的事情是常有的,或者因为买家个人的原因无法签收货品,也是需要及时进行沟通的
告知原因,避免货品时效影响签收
以上是小弟的心得分享,希望大家多多评论给出不足我们可以讨论共同进步