航海日志第33天 | TikTok直播 露脸还是不露脸，这是个问题
2022-04-10 00:17:47
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有哪些方式处理ebay case纠纷？
eBay case纠纷处理方式有四个选项：
一、与买家进行沟通，找出具体问题(如物品受损、物品未寄达、与描述不符等) ；
二、如果卖家确认物品已寄达，但买家又声称物品未收到，那么可以上传跟踪号，让eBay客服出面仲裁。(此方案是针对骗货买家) ；
三、如果确实是卖家过失，那应当给于买家退款操作；
四、如果以上三种解决方式，还不能解决你的纠纷，就可以选择eBay的Ask us to step in and help，让客服协助解决。
开case对卖家产生会有什么影响？
一般情况下，eBay平台是不会因为买家开case就限制卖家账号的。在判定卖家输了之后，如果卖家没有及时、合理解决买家问题，升级为不良交易才会给卖家账户带来影响。
未及时解决的case，会计入“未解决case”指标，如果该指标过高的话，那么账号就比较危险了。
未解决case计算标准：
- 新账号：不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。
- 老账号：账号前三个月满400笔交易，则计算前三个月；不满400笔，则推到前12个月，要求未解决case对比总交易量低于0.30%。
如果指标过高，卖家账号就会进入below状态，导致曝光量下降，进而直接影响到账号的销售，之后也是需要比较长的时间账号才能恢复正常。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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