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任何电商平台上,review都是吸引买家购买产品的重中之重,更不要提亚马逊了。超过90%的买家在付款前都会先阅读产品的review;63%的买家的购买行为受好评率和评论影响。买家的评论会建立起忠诚度和信任感,非常有效的提高转化率,可以减少退货率,增加销量。
如何让买家写产品评论呢?教你通过以下4种方式:
1、提供奖励机制
刺激买家留评
大部分人都会为了奖励留下好评,就算是非常小的奖励,比如下次购买享95折优惠,都能吸引人写评论,甚至提高忠诚度。不过激励性好评是一个灰色地带,在亚马逊只能通过邮件联系买家,要小心操作。
帮宝适公司拥有上千评论,就因为他们针对客户评论有各种不同的奖励政策,给出的惊喜礼品,包括免费电影票或玩具。
2、直接让买家留评
简化留评程序
直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。但在这之前,你应该先直接联系买家,询问他们是否对订单满意。如果他们有任何问题,绝对会直接反馈,以便你帮助他们。如果没有问题的话,你可以让满意的买家撰写评论。但在亚马逊要注意方式,不要用文字形式直接让买家留评,可通过图片等形式投递。
同时,请买家写评论的方法很重要。如果你的要求很有说服力,你能获得双倍的评论量,所以对待买家一定要坦诚和感激。评论方式越便捷,人们越愿意留下评论。因此,评论渠道一定要最简化。
3、突出留评的消费者
通过在主页展示刺激留评
众所周知,人们很享受众人的瞩目。所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在一些社交主页上,作为感谢方式,提高公司信任感。比如Rosenfeld Injury Lawyers将打满分的客户放在主页上,添加这些元素可以刺激其他用户发送反馈。
为了让评论更有说服力,卖家也可以让买家提供短视频评论,大概30秒以下。
4、明确评论类型
不断优化评论内容
收集评论时,卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论,才能避免收集到的评论内容泛泛。比如下面的评论内容就非常普通,没有亮点:而反馈客户体验的评论要比表达喜爱的评论更有效,因为前者提供了详细的信息,能够有效推动潜在消费者下单。