亚马逊垂直类目快速拓品的四大花式玩法
在跨境电商里,由于亚马逊平台的特殊性,买家的自然留评率并不高,可能部分产品的好评数还没有差评多。
然而大多数消费者在购买时都会看一眼已购买的买家对产品的评论,如果该产品的差评过多,极大可能影响买家的购买率,因此,好评的重要性不言而喻了。
可是,面对突如其来的差评,卖家也无能为力,买家上来就给你差评,不需要解释,就有这么任性!
面对这类客户,卖家如何有效减少差评的产生呢?
许多卖家都会通过索评邮件来增加review,那相应的,售后邮件能有效减少差评,与客户建立沟通渠道,避免客户匆忙留差评。
比如,在买家在收到产品后发送售后邮件,并告知客户如果对产品有什么不满意的可以通过邮件联系我们,质量问题可以退换,不要着急留差评。
如何高效率地给每个订单发售后邮件呢
SellingExpress群发邮件功能可以设置好你需要发送的时间,自动给买家发送邮件,这样效率更高。比如,在订单产生后多久或者产品到货后多久自动发送邮件。
当差评删不掉时,卖家该怎么破?
1、行业说法:踩差评。使劲的点击Not Helpful ,据说不同的ID去踩20次,有的说50次就可以踩下去,数据仅供参考。
2、引导reviewer留新评,并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。
3、针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除,根据卖家反馈,直接投诉一般case会转移其他部门,这个基本没成功过。