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2019-08-15 11:00:57

平台实行自发货和线下发货，需选择平台认可的物流商。

共有3种标记发货的方式：

后台订单页面
后台CSV文件批量标价发货
ERP：马帮、店小秘、赛盒、易仓、通途、普源、芒果

1.后台订单页面

产生订单后，请去Orders订单页面查看（如果没有看到订单，请筛选All）
点击Fulfill order标记发货，在弹出的窗口填写物流商和物流单号即可

2.CSV批量发货

点击订单页面最上方Fulfill CSV

可点击Download Unfulfilled Orders查看尚未发货的订单
必须使用平台认可的物流商，物流商名称要按照规定的格式填写

订单状态

Pending verification 待验证状态

风控部门正在核实订单，此时请不要发货。当订单不再处于Pending Verification（待核实）状态，订单将恢复到Paid（已支付）状态，即表明交易已被核实，卖家可以继续处理发货。

Untrackable orders

追踪号无效或无法更新状态。追踪号需要在标记发货(Preparing To Ship)后两天之内，产生有效扫描记录，否则会变成无法识别(Untrackable Orders)

Combined orders 合并订单

系统会自动合并同一时间段同一买家同一地址的订单，卖家可进行合并发货降低物流费用。
必须后台显示Combined才是合并订单，不能自己合并。
对于合并订单在后台标记发货时，无须进行退运费的操作。

特别提醒：

平台不提供买家电话号码，直接按照地址发货即可。如果物流商或者ERP公司要求必须填写，建议填写贵司客服电话。期间遇到任何问题，请通过后台联系support

Support tickets

发货前买家发起，简化了买家与卖家之间的沟通，可以选择接受或者拒绝
特别提醒：

请尽快处理Support Tickets，
如果买家申请退款，建议同意其退款，避免发货后买家继续申请退款

INR （未收到产品争议）

什么时候生成INR：

当物流信息没有更新（长时间没有上网记录或者妥投记录），客户在系统询问订单在哪就会生成INR，卖家可在后台Disputes页面查看。

不是所有INR订单都会收取责任费用，平台会根据INR订单是否要收到有效的妥投记录来决定是否收取责任费。

以下情形会收取责任费用：

（1）发货和收货国家不一样：发货60天内没有妥投记录的INR订单（2）发货和收货国家一样：发货30天没有妥投记录的INR订单

预计送达时间(Estimated Delivery Time)主要是根据账户历史妥投时间计算
收到INR后须尽快处理，有3种选择进行回复

我会更新物流信息
我会进行退款
我确认物流信息是正确的

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