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为了弄清楚亚马逊关闭你账号的根本原因，卖家必须清楚地了解亚马逊的政策和规则。亚马逊运营是基于十四条根深蒂固的准则。为了增加申诉信（POA）的成功率， 卖家应该对这十四条准则进行学习和了解，并且在写申诉信时加以引用和实施。

在下文中我们将几个典型的亚马逊准则筛选出来，以写申诉信的角度加以分析和理解。

亚马逊第一准则：顾客至上

亚马逊把顾客至上，看的最为重要，亚马逊把很多精力都专注在建立客户的信任上。对客户的专注和执着要远远高于与竞争对手之间的较量。

客户第一的理念是驱使亚马逊运营的根本，这也是亚马逊快速成长的原因。亚马逊客户第一的原则贯穿整个亚马逊运营理念。亚马逊卖家被封号的主要原因，大部分是因为产品会导致消费者有不好的体验。亚马逊是建立在客户至上的基础之上，一切从客户的角度出发。要么爱亚马逊要么恨亚马逊，很明显亚马逊的战略非常有效，亚马逊可以说是全世界最可信的品牌。

就是因为对客户的执着，使得亚马逊成为全球第一大电商，也是最值得信赖的品牌。亚马逊的卖家要基本上做到完美无瑕，哪怕一点点小小的失误都会受到惩罚。这也使得卖家之间的竞争尤为激烈。如果你可以做到接近完美，那么更多消费者会选择你，但是，如果你不幸收到了投诉或差评，你的销售量可能会猝然下降。

如果消费者第一，那卖家呢？

既然消费者第一，这不经让卖家想问，卖家对亚马逊是否重要？其实，如果你问这个问题，就已经说明你是新的卖家。因为，亚马逊上的卖家是可替代的，卖家是不重要的。不论你规模的大小， 对亚马逊都不重要，因为没有你，还有十个甚至上百个卖家可以替代你。

亚马逊客户第一的理念，盖过任何其他争论。不论卖家是否做错，只要消费者对你不满意，亚马逊就会对你进行处罚。我经常听说消费者滥用亚马逊的退货政策，或者其他违规行为。但是从来没听过哪个消费者因为这些行为而被封号，我没有听说过，和我一起工作的其他同事也没有听说过，家人朋友更没有听说过此类事件。

甚至我的朋友有时候不听我的劝阻，同一个产品买三个尺寸，然后拿到手对比之后在退回去两个，我的朋友可从来没有收到亚马逊的任何警告通知。所以我呼吁买家们，不要再伤害卖家了。假设你收到了产品缺陷的投诉，卖家需要写一份申诉信来解决自己犯下的错误。卖家在阅读本文时，会学习了解到，在写行动计划时，第一点就要明确怎样来提高运营去避免同类问题再次发生，甚至有时候你并没有任何问题。

亚马逊领导准则：主人翁精神

领导者是主人翁。他们会从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队，而是代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

领导层的管理原则已经贯穿亚马逊的整个运营，甚至包括账号封号恢复的申诉信中。例如卖家的账号因为出售“非真实产品”或“二手产品”而封号，卖家需要找到问题的根本原因，从长远的角度出发，解决问题，预防此类问题再次发生。

当遇到“非真实产品”投诉时，卖家需要对产品的来源负责，提供购买产品时的发票。当遇到“二手产品”投诉时，卖家需要找到导致投诉的主要原因，是因为产品包装受损而导致产品受损或者是其他原因。卖家需要不断提升运营来满足消费者的需求和满意度。

亚马逊领导准则：好奇求知

领导者从不停止学习，并不断寻找机会以提升自己。领导者对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

亚马逊希望卖家可以时刻跟进，学习了解最新的政策。卖家不跟进学习最新政策而导致账号封号的案例是发生过的。如果你没有了解最新的政策，你的账号可能会因为操作不当而导致封号。因此，时刻关注最新政策是很重要的。

在写申诉信的时候“好奇求知”的原则在你的长期运营计划中也应该体现出来， 要渴望寻求提高运营的新方法。如果你被封号，你要在申诉信中体现出，对好奇求知原则的贯彻理解和应用，为了给客户带来更好的服务而努力学习。

亚马逊领导准则：选贤育能

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才，并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。领导者培养领导人才，他们严肃地对待自己育才树人的职责。领导者从员工角度出发，创建职业发展机制。

在写申诉信的时候，选贤育能的原则在你的长期运营计划中也应该体现出来。你应该展示给亚马逊你雇佣的员工都是最好的。有时候你需要雇一个专门负责检查产品的员工来检查所有产品发票，检查产品listing描述和产品完全匹配，或者检查所有的包装都是完整无损的。要向亚马逊展示，你是追求完美的。就像亚马逊一样：雇佣最好的员工来实现更好的消费者满意度。

亚马逊领导准则：坚持追求最高标准

领导者有着近乎严苛的高标准 — 这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延，及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

和 “主人翁”原则一样，在写行动计划时，坚持追求最高标准的原则也要在申诉信中表达出来。当你的账号遇到封号时，你的申诉信内容要写到公司在运营方面已经做了提升，而且还会不断提高。你需要向亚马逊展示出你长期和短期运营方面的提升和改变，并确保同类问题不再发生。

亚马逊领导准则：赢得信任

领导者专注倾听，坦诚沟通，尊重他人。领导者敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。领导者不断自检，以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

赢得信任的原则也是亚马逊评判一封申诉信的原则。申诉信一定要坦诚，简洁，有说服力。

– 为了做到“专注倾听”，在写申诉信时要做到专心理解阅读亚马逊发给你的封号邮件。要明白亚马逊想看到什么，不要提供多余的信息。

– 为了做到“坦诚沟通”，写申诉信时要清楚地阐述你的问题。如果是因为员工在打包装时犯错，那么就如实说明。如果你需要雇佣更多的员工来检查产品listing描述或者检查产品图片匹配度，那么就如实简明的说明。

– 为了做到“尊重他人”，在写申诉信时要避免有任何辱骂他人的语句，尤其是对消费者的不满和埋怨。甚至，你认为原因是消费者通过欺诈手段骗取免费产品，你在申诉信中也不要写出来。因为你的申诉信必须遵守亚马逊的原则：相互尊重和尊重客户。这就意味着不论消费者做错什么你都不能责怪消费者。同样的，“尊重他人”就是在写申诉信时，千万不要写任何责怪他人的句子。例如：你可能觉得在印度的亚马逊绩效团队每个月只拿500美金，没有权利来定夺你上百万资金运营的账号。如果你在申诉信中表现出这种情绪是非常愚蠢的。所以不论是对亚马逊工作人员还是客户，你都要对他们表示尊重。

申诉信就是一篇写给亚马逊团队的说服性作文。你的目的就是说服亚马逊在印度，哥斯达黎加，或者爱尔兰的团队恢复你的账号。在申诉信中不要表现出对亚马逊的不满, 不要写无理的语言给你要尝试说服的人。再说一遍，在申诉信中不要出言不逊。这看似容易，但是我们律师所接过很多案子，当卖家自己尝试写申诉信时，都会出言不逊。所以，在写申诉信时，你要清楚地明白，你的目标是让亚马逊恢复你的账号，所以言语要简洁，适当地表现出尊重对方。因为在印度的申诉信审核团队只有几分钟的时间来阅读和决定是否恢复你的账号。

亚马逊领导准则：刨根问底

领导者深入各个环节，随时掌控细节，全面进行审核，当数据与所闻不一致时，持有怀疑态度。领导者不会遗漏任何工作。

当写申诉信时“刨根问底”是指卖家需要对账号存在的问题进行全面的分析和解释。申诉信中要找到问题的根本原因，要通过深入调查，刨根问底，定义问题的内在原因。在申诉信中要提到你完全遵守亚马逊的基本原则，把亚马逊培训员工的准则用在你的申诉信中。

刨根问底，深入调查。作为公司的老板亲自对问题进行审查，找到问题的根本原因，亚马逊的原则：“领导不会遗漏任何问题”。如果对杰夫-贝索斯来说都有时间来深究一个小问题的话，对你来说你在写申诉信时，也应该表现出这种刨根问底的精神。

在写申诉信时，在用词语言方面一定要沿用亚马逊的领导者原则。你只需要通过理解这些原则，然后在你的申诉信中表现出你也遵循这些原则的思路和想法。审阅申诉信的亚马逊团队会一目了然发现这些关键字句，而这些关键字句也是作为一名亚马逊员工应该时刻谨记和遵守的。要让读申诉信的人看到你已经为了改善运营而注入了关键的投入和改变来满足消费者，让消费者及时收到满意的产品。而且为了达到消费者的最佳满意度和体验，你和你的团队将永不气馁，面对挑战，做到最好，一切都是为了让消费者满意。

因此，在写申诉信时，要时刻谨记：为了说服阅读你申诉信的人恢复你的账号，你要理解和应用一些读者所希望看到的关键词和准则。

一位新奥尔良的律师，他告诉我：“It is easier to ride the horse in the direction that it is going” 理解来说就是，你的申诉信内容应该写一些读者希望看到的内容，顺着读者的意思。而通过理解应用14条亚马逊领导者原则的内容，在申诉信中加以阐述，这将很大程度上帮助你恢复你的账号。

在写行动计划时，你需要知道读者希望看到的东西，你要提供的内容是否是亚马逊团队所要的？亚马逊在美国，印度，爱尔兰和哥斯达黎加的团队都是受过亚马逊领导者原则培训，你申诉信的内容需要展现他们所希望看到的，加强他们所遵守的原则。

消费者是亚马逊自己的顾客，而不是卖家的顾客

除了亚马逊的14条领导者原则以外，卖家还需要清楚地认识到，亚马逊认为所有在亚马逊上消费的消费者都是亚马逊自己的顾客，而不是卖家的顾客。

和了解亚马逊原则一样重要的一点就是，在写申诉信时，一点不要说客户是你的客户，亚马逊培训他们全世界的员工：消费者是亚马逊自己的客户。