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2019-06-19 11:42:20
38

消费电子账号处理思路和细节

一、重点部分货不对版

1.询问具体情况,并请买家给图片或者视频证据

2.确认为买家问题,耐心指导买家操作

3.确认为卖家问题时,及时提供方案

二、消费电子产品细节处理部分

1,转换接头无法使用:询问买家使用的转接线长度,反馈问题并确认解决方案。

2,遥控器反应无法使用:

询问买家设备型号,索要图片(确认买家是否买错);

如型号正确请更换电池尝试;

3,探测器检测不到:

询问买家电脑配置和主板型号,并请买家发图确认;

问买家显卡和电源线是否接好;

如线都接好了请换台电脑尝试连接。

4,产品部分功能不全,可以提部分退款。

5,比如,我们的充电器连接大功率的产品,而我们的充电器只支持Input: 220V 50HZ Output: DC 12V 5A。

6,产品无法开机,确认是否接线问题(正负极是否接对),确认是否产品需要程序升级-要升级程序和操作流程发给买家。

7,功能问题

配件部分功能缺失(蓝牙,GPS,导航功能)的处理方法

描述不当-修改广告

买家操作不当(有些产品功能需要下载一个辅助APP,反馈操作情况)

确认为产品问题,协商退款金额

8,描述不符

尺寸,外观不符等

参数不符-查看确认产品参数是否可以调节,虚标参数,买家提供了证据,协商退款金额(30%-50%)

三、消费电子常见问题汇总 

破损

描述不符

配件问题

功能问题

有针对性地处理问题


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