什么是日本雅虎购物、日本雅虎拍卖、日本雅虎?
消费电子账号处理思路和细节
一、重点部分货不对版
1.询问具体情况,并请买家给图片或者视频证据
2.确认为买家问题,耐心指导买家操作
3.确认为卖家问题时,及时提供方案
二、消费电子产品细节处理部分
1,转换接头无法使用:询问买家使用的转接线长度,反馈问题并确认解决方案。
2,遥控器反应无法使用:
询问买家设备型号,索要图片(确认买家是否买错);
如型号正确请更换电池尝试;
3,探测器检测不到:
询问买家电脑配置和主板型号,并请买家发图确认;
问买家显卡和电源线是否接好;
如线都接好了请换台电脑尝试连接。
4,产品部分功能不全,可以提部分退款。
5,比如,我们的充电器连接大功率的产品,而我们的充电器只支持Input: 220V 50HZ Output: DC 12V 5A。
6,产品无法开机,确认是否接线问题(正负极是否接对),确认是否产品需要程序升级-要升级程序和操作流程发给买家。
7,功能问题
配件部分功能缺失(蓝牙,GPS,导航功能)的处理方法
描述不当-修改广告
买家操作不当(有些产品功能需要下载一个辅助APP,反馈操作情况)
确认为产品问题,协商退款金额
8,描述不符
尺寸,外观不符等
参数不符-查看确认产品参数是否可以调节,虚标参数,买家提供了证据,协商退款金额(30%-50%)
三、消费电子常见问题汇总
破损
描述不符
配件问题
功能问题
有针对性地处理问题