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2019-05-23 11:12:09
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01、关于付款

Q1:最近很多卖家出现付款延迟问题,有的已经解决,将来是否会再次发生?

A1:ML已经开发出一种与当地消费者更加匹配的新的CBT支付解决方案,卖方可以通过这个功能管理和查看余额,提款,等。

新方案已经在墨西哥实施,但是出现了一些问题。特别payment报告,这已经影响了很多卖家,不仅是来自ESG的。一旦这个问题解决了,问题就不会再发生了。通过ESG账号可以正常收款。

02、关于物流

Q1:严重的包丢失和延误引起的纠纷导致了不良的帐户等级。如何避免这些情况的再次发生?ML是否会补偿卖方的损失?

A1:当卖方因物流问题而被要求索赔退款或失去订单时,索赔或订单请导出来,填好相关表格,通过ESG招商经理,报告给ML,以便他们及时消除由于这些索赔引起的店铺等级不良影响。由MA引起的索赔不会影响卖家的声誉。

Q2:如果客户在运输期间取消订单怎么办?那么如何处理这个包裹呢?

A2:一旦包裹发出去了,买方就不能取消订单。如果他们拒收,那么ML将会处理这个订单,不会追责到卖家。

Q3:不同国家计算运费的规则是什么?现在我们只知道墨西哥,其他国家呢?

A3:货运成本取决于包装的重量,不同国家之间的差别很小,但在每个国家都是相似的。

参考范围:单价低于10USD的货物,按重量收费,第一个0,5公斤收15美元,每增加0.5kg收3美元。

每个国家的关税不同是主要区别。 在墨西哥, ML支付的是运费和关税,而不是将这些成本加到买方支付的价格上。

在巴西,FOB关税是的93%。在阿根廷,关税取决于产品的种类,从10%到64%不等。

03、关于运营

Q1:中国卖家如何增加店铺的流量?

1)店铺保持绿色等级,这是至关重要的。严格管理店铺的售后信息。

2)最好在几个小时内回答客户销售前的问题,不迟于12 小时。

3)增加listing,尽量多上传产品,保持活跃。

4)有竞争力的价格

5)没有任何假冒产品。

Q2:中国卖家能从ML获得什么样的广告或促销?

A2:有了绿色等级,只要卖家提供好的产品和极具诱惑力的价格,就有资格参与所有的营销活动。

04、关于售后

Q1:中国卖家有售后服务吗?

A1:中国卖家的可以享受平台CBT团队的服务。卖家可以联系平台CBT获取支持。

Q2:卖家如何处理客户的投诉?谁将负责一些比如包裹延迟的投诉?

A2:如果延迟是由于卖方的处理时间,那么卖方负责;如果延迟是由美邮造成的,那么ML负责。投诉可以通过商业门户网站进行管理。

05、其他

Q1:卖家如何与客户取得联系?

A1:ML有门户消息系统,卖家通过电子邮件与客户联系。

Q2:卖家如何看他们的店铺浏览量?

A2:复制查看:https://perfil.mercadolibre.com.mx/holamallmx


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