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近日,iMile 墨西哥站完成和亚马逊的配送追踪系统对接,亚马逊墨西哥站卖家可以选择iMile作为自发货物流商,保证配送追踪率。此次对接成为iMile在墨西哥快速发展的一个里程碑。
自去年8月起网之后,iMile 墨西哥飞速发展,目前首批覆盖计划已经完成,墨西哥城、瓜城(Guadalajara)、蒙特雷(Monterrey)、普埃布拉(Puebla)、克雷塔罗 (Querétaro)等主要大城市(相当于国内的北上广深等一线城市)均设立了自己的站点和派送团队,目前正在执行第二批覆盖计划。
在墨西哥,iMile可以说是一个“异类”。为了更好地服务中国跨境卖家和本土客户,iMile在很多地方都有自己独特的创举。
三大步骤实现99%以上妥投率
在强有力的本地团队带领下,目前iMile在墨西哥能做到99%以上的妥投率,全国派送时效为2.2天,远高于其他同行,这个数据的背后是多年沉淀的结果。
iMile 自2017年创立以来,专注服务跨境电商末端派送,系统和逻辑都紧紧围绕如何解决跨境电商的痛点,跟本地物流公司有很大区别。
比如,本地快递公司拿到一个订单后,一般是两次盲派,如果没有成功就被作为问题件了。这是因为当地技术的限制,地址的识别效率和精准度都比较低,如果地址不规范就无法派送。对此,iMile是做了三个步骤的优化:
1、派送之前,iMile会通过Whatsapp跟客户进行预约。客户会提前知道自己的包裹即将派件,就会在家等待或者重新预约时间。
2、如果没有派送成功,回来之后站点负责人会进行当天的订单进行审核。检查这些没有派送成功的包裹,检查派件员是否去了收货地址进行盲派,检查派件员是否打电话三次以上。这样不仅防止派件人偷懒,也防止了假签收情况的出现。
Toluca站点
在墨西哥,丢件、偷盗问题比较常见,但 iMile 自营部门统计下来是零丢件。一般快递公司的丢件率在万分之四,虽然有赔偿,但是对电商客户来,要跟客户沟通解释,处理退款,其实是不小的成本。在iMile自有覆盖越来越增加的情况下,这个指标就会控制在非常低的水平。
3、如果没有派送成功的订单,就会进入客服体系。客服会主动联系客户,早中晚各呼叫一次,这块投入了额外的成本去提高客户体验。
墨西哥当地的大部分快递公司,客服电话都是个摆设,打电话没有人接,更别提主动去跟客户联系了。而 iMile 花了很大的精力把客服体系建立得很强大,因为我们认为,当地的买家也是iMile的客户,如果客户体验好,就会持续复购,那么卖家和物流都会变得更强大,是一个“三赢”的局面。
比如说,我们帮本地一个互联网金融公司派送信用卡,很多收件人收到卡后不知道怎么开卡并咨询iMile,意思我们和客户的客服系统进行了协同,将这些咨询问题转给他们。只要关系到客户的体验,我们都会想办法去解决。
通过这几个步骤,可以做到99%以上的签收。这些流程和操作方式都是在iMile自己研发的系统上实现的,其他物流公司也许有这样的意识,但是系统很难在短期支持。
iMile 特色:退件管理和逆向订单
在墨西哥当地,快递和履仓是两个行业,快递公司一般没有履仓业务,海外仓公司一般没有快递业务。所以对于远在地球另一边的中国商流来说,处理订单就非常麻烦。
iMile派送的订单签收率达到99%以上,那么对于那些不到1%未签收的订单,则会回仓重新上架,更新库存进行二次销售。这样商家运过来的订单可以保证100%能销售出去,最大程度提高利润率。
Puebla站点派送中
iMile另一个独家特色是逆向订单。摩西哥消费者们非常注重用户体验,亚马逊在墨西哥最受欢迎的原因,就是因为支持7天无理由退货。
在国内,如果想要退货都是找物流公司直接寄回去,但是对于跨境电商来说,如果消费者想要退货是很难退到国内的,iMile的逆向订单就解决了这个难题。
如果当地客户对商品不满意,卖家可以在iMile系统中下一个逆向订单,即从客户家里提货,送回iMile的仓库。对于逆向提回的订单,可以重新上架转寄,也可以退回商家指定的其他地方。
跨境电商发展到现在,品牌化、重售后已经是大势所趋。如果想要让消费者放心购物,那么就要提供完善的售后,比如在一定时间内可以退货退款。为什么很多跨境电商品牌规模越来越大,就是因为有非常好的售后,可以退换,客户的粘性越来越高,形成了良性的循环。