eBay退货操作流程以及常见问题
2019-04-16 10:28:10
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eBay平台规定,在交易发生后的小时之内买家可以提出取消交易的请求,但是,如果卖家已经将跟踪号上传且已标记发货,买家则不能再提出取消交易请求。 卖家接到买家取消交易的请求后,需在规定的时间内做出响应:美国站点有个工作日的时间,英国站点则有个工作日的时间,决定是否接受买家的请求。
卖家可以采取以下几种处理方式：
同意请求：卖家需要在10个工作日内向买家退款,eBay平台将会退还成交费,且买家不能再留中差评低分。
拒绝请求：交易将会继续进行。
不做出回应：超过3个工作日后,卖家仍没有做出回应,eBay会默认卖家拒绝请求，交易将继续进行。
如果是买家发起的取消交易,不会被eBay记为不良交易。但是,卖家在处理这些请求时必须是通过eBay平台的纠纷调解中心的交易取消流程来操作,这样才会被识别为“买家要求”,不被记为不良交易。 为了能够给买家提供充足的时间考虑,卖家最好在交易发生小时后再标记发货。如果买家提出取消交易的请求,卖家在收到请求后应该及时处理,如果拒绝买家的请求,也应该与买家沟通好,争取买家的理解,以尽量减少顾客的流失。
此外还有一点要特别注意,虽然说卖家在3个工作日后不给予回应将会被被视为拒绝请求,但卖家千万不能每次都保持沉默,这样很容易对自己造成负面影响。因为系统默认卖家拒绝后,交易将会继续,不利于买家购物体验,买家很可能会因为不满而给卖家留下差评或低分。
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