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2019-03-21 11:03:59

由于不少中国卖家将刷单刷评的风气带到亚马逊，导致出现很多误导消费者、无法体现产品真实性的评论，去年国庆节左右，亚马逊推出了Review新政。

在亚马逊的Review页面，一些Review上方会出现Verified Purchase（简称VP）的红色字体标志，拥有VP标志的Review会排在前面，因为通过亚马逊政策带有VP标志，买家会更加信任这些带有标志的Review。据统计，61%的买家在做购买决定时会先查看Review，而这些买家百分百想看到带有VP标志的评论。

为了保证商品使用反馈的真实性，亚马逊还会删除许多没有VP标志的Review，只要它判定这些Review存在虚假的可能。

VP评价示例

那么VP评价到底是什么？

官方是这么解释的：

当产品评价被标示为Verified Purchase，标示着撰写该产品评价的顾客在亚马逊上购买了该产品。只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评价加上此标签，阅读含有购买确定评价的顾客才能利用这样的资讯，来决定哪些评价对他们的购买决定是有帮助的。

如果评价没有被标注为Verified Purchase，并不代表评论者没有使用过该产品，仅代表亚马逊无法确定该订单是在亚马逊上完成的。

Verified Purchase的商品评价标签提供更好的方式帮助买家辨认商品品质以及评价的可信度。

简而言之就是：真实购买过产品的买家留下的真实评价。

一切都是为了杜绝刷单刷评。

Review的重要性不用多说，一则买家会根据Review决定是否发生购买行为，二则Review会影响您产品的星级权重评定。

亚马逊review星级评定

任何的产品Review开头都能看到星级和分数评定。星级为1到5星，分数同样为1-5分。亚马逊表示，分数由机器人智能评定，而非所有订单原始数据的平均值。机器人评分系统会综合考虑以下因素：Review年龄、Review采纳数、Review是否有VP标志。

1、Review年龄

关于Review年龄影响权重普遍有2种看法：一则认为以前的评价影响大于最近，如上周的评价比昨天的评价权重高，以杜绝卖家短期内刷出五星好评的虚假行为；二则认为近期评价的权重更高。无论评定规则如何，只有保持成型经营，不断地收获五星真实好评，才能够提高Review分数。

2、Review采纳数

Review采纳数指评论被其他买家点击yes的数量。采纳数越多，对Review的星级影响越大。所以，如果某个低星差评被点赞太多次，后果就很严重咯。

3、Review是否有VP标志

没有VP标志，Review刷再多也不会对整体星级起多大影响。很多买家账号被亚马逊列为怀疑对象，而很多的top Reviewer也被亚马逊怀疑做Review交易。有时，找人刷出VP标志的Review甚至可能被删除，特别是使用折扣找人刷单，折扣太低的话，即便是真实订单，评价也不会出现VP标志。

那么，如果被竞争对手上了VP差评怎么办呢？

1、分析差评内容

收到VP差评，卖家首先要分析差评内容，根据内容判定差评来源。是自己的产品问题？还是被对手恶意差评了？如果Review种出现评价内容与产品不相关、内容拼写问题，或者这些差评与每日产品留评比例不符，能看出是有规律性、时间性的，基本可以锁定是竞争对手给您上了恶意差评。

2、向亚马逊提出申诉

正常来说，这种恶意差评师可以向亚马逊申诉，让其帮忙删除。卖家点击Review旁的Report Abuse即可提出申诉。但据近来一些卖家的反馈，通过这种方式提出申诉的成功性极小。

3、联系亚马逊客服

如果通过上诉方式申诉无果，卖家可尝试开case联系亚马逊客服帮忙删除。

联系客服的路径：Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Product and inventory > Product Review。

注：该客服团队只接受英文请求。

您可以写邮件或打电话给客户请求删除差评，但是现在的亚马逊客服个个都是门儿清，想通过这个方法删除差评，您需要有合理的理由或者清晰的证据分析做支撑。

4、刷好评

如果您想快速处理这些差评，敢刷评的卖家可以适当刷一些好评，把VP差评挤下去。但现在亚马逊抓Review抓得特别紧，此法有风险，操作需谨慎！

如果关于被竞争对手上VP差评，您有更好的方法和高招的话，欢迎评论分享。

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