包装法再响警钟，卖家更应该注意的合规方向

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2022-04-06 20:25:08

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称用户反映联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”私自修改商品详情页，12次洗车服务更改为1次，提出退款遭拒绝。对此，“联联周边游”回复称已申请部分退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

3月31日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月24日在联联周边游网站购买了1张洗车年卡，价格为79元。在购买时商品详情页明确写着，途虎养车（咸宁东路店）在此套餐内是可以享受全年洗12次的套餐内容，并且当时致电过咸宁东路店家，店家也说明能洗12次，就是每个月一次。刘女士觉得这个套餐内容对自己来说能接受，所以当时就下单购买了。

（注：图为刘女士提供）

刘女士称在2022年3月30日，第一次到店进行洗车，店家将自己的套餐劵验券之后，然后告知在本店只能洗一次，刘女士当场表示下单的时候明明是12次，为什么现在成了一次？店家说之前确实是有写12次，后来进行了更改，店家说这是第三方的问题，让找平台进行退款。刘女士联系了联联周边游的客服进行退款，第二天客服联系以当时已消费为由不予退款，刘女士也对此进行了解释，是工作人员验完券之后才告知只能洗一次，进而才发现平台在没有告知已购买的消费者的情况下，自己私自修改了商品详情。

刘女士表示有当时下单时商品详情的截图，已提供给客服，但是客服仍然以当时已消费为由不予退款。根据消费者权益保护法的相关规定，联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款且存在虚假营销、诈骗行为，现要求该平台退还该笔订单款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2022年4月2日处理完成,已申请全额退款，预计三个工作日退回，感谢您对平台的支持与认可。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，联联周边游排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排行依次为联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】疫情下“联联周边游”这么竟然干？商家表示可延期平台却过期无法退款

2022年3月7日，云南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月在联联周边游网站分两次购买了5张，每张价格为99元的云南元江红河谷热海温泉票，金额分别为198元，297元。李女士称由于疫情原因单位不让出昆明一直未使用，2020年10月与云南元江红河谷温泉（商家）联系说可以延期使用，2021年10月联联周边游平台显示已经过期无法使用，多次与联联周边游客服联系要求退款，联联周边游客服都以过期未使用为由不予退款。

李女士表示根据消费者权益保护法的相关规定，联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款，现要求该平台退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2022年3月11日处理完成，已申请部分退款，预计三个工作日退回，再次感谢您对联联的支持，谢谢！

【案例二】用户反映“联联周边游”随心退产品不能全额退款

2022年2月18日，河北省的华女士向“电诉宝”反映称她于2022年1月21日在联联周边游上购买一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字样，购买第一个订单后，看到提示说明标有随心退商品可在使用有效期内全额退款，此商品正是标有随心退字样，因此再次购买同一套餐。

华女士表示使用过一次后发现并未像商家介绍一般，实物不新鲜，因此想退掉没用过的那份套餐，结果要扣20%的手续费。与客服沟通后，华女士觉得客服推卸责任，要求像订单提示一样全额退款。此外，华女士要求商家尽到告知义务，将所有条款项目在消费者消费前提前提示，设置弹窗页面，别整些没用的来推卸责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已经多次联系未联系上您；文案中明确退款规则，非常抱歉无法满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持与理解。

【案例三】用户投诉“联联周边游”商家无照经营实际情况与商品详情页不同

2021年12月7日，安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真，地址为附近商圈，详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得，后联系商家，发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外，预约到店后发现商家违法开在住宅小区内，无经营执照，且店内设施，环境，所用产品均与详情页完全不同，杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2021年12月14日处理完成，无法满足您的诉求，再次感谢您对联联的支持，谢谢！