AliExpress速卖通邮件回复思路

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2019-01-19 11:47:46

一、了解拒付

1、什么是拒付？

拒付也称为退单、撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，速卖通/支付宝无法控制结果。

拒付的常见原因包括：

1）物品未收到。买家付款后未收到物品。

2）物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。

3）未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

拒付必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到拒付的风险。拒付是接收信用卡做国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

2、拒付的流程是怎样的？

通过国际信用卡付款的拒付方式。

1）买家向信用卡公司提出拒付申请。

2）买家的信用卡公司向速卖通/支付宝的商家银行通报拒付，并向速卖通/支付宝扣除相应资金。

3）速卖通/支付宝暂时冻结被拒付的交易。

4）速卖通/支付宝立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对拒付提出抗辩。

5）速卖通/支付宝会判责拒付的承担方，如卖家无责，则速卖通/支付宝会解除先前冻结的交易。如卖家有责，速卖通/支付宝可按卖家要求提起抗辩并等待买家信用卡公司对抗辩的反馈。

3、拒付和速卖通平台纠纷有什么区别？

当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时，即构成拒付。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

速卖通平台纠纷是买家在速卖通平台进行投诉的第一步。此时买卖双方可以通过速卖通平台互相进行沟通，努力寻找双方均可接受的问题解决方法。当一定时间内双方仍旧无法达成一致时，速卖通平台会依据平台纠纷规则给予裁决结果。

4、为什么收到付款后那么长时间还会发生拒付？

某些法律和信用卡组织的政策可允许买家在初次交易发生数月后提出拒付，通常情况下为180天。

5、当有人针对卖家提出拒付时，速卖通平台如何通知卖家？

当买家提出拒付时，买家的信用卡公司会通知速卖通/支付宝的商家银行。我们的商家银行会通知我们有人提出拒付，而我们会立刻向卖家发送电子邮件以及站内信通知。

温馨提示：您可以登录“消息中心-业务通知-拒付通知” （如下图）查看相关订单的拒付通知。

6、如果收到拒付，卖家的资金会受到什么影响？

拒付会引发一系列连锁反应：买家银行从速卖通/支付宝的商家银行提走资金，速卖通/支付宝的商家银行从速卖通/支付宝提走资金，而速卖通会冻结卖家的交易。

如果根据速卖通/支付宝政策，卖家无须对该拒付负责，速卖通/支付宝会解冻您的交易，并将把相关资金到卖家支付宝账户。

如果根据速卖通/支付宝政策，卖家须要对该拒付负责，卖家的交易会被继续冻结。卖家和速卖通/支付宝可以协同工作，就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。如果速卖通/支付宝和卖家最终在拒付抗辩中取胜，速卖通/支付宝将不会扣除卖家相应资金。反之，与拒付相关资金将会从国际支付宝账户扣除。

拒付处理的时间根据涉及的信用卡公司不同，一般需要90-180天。

如果速卖通/支付宝的商家银行最终没有因为该拒付提走资金，则速卖通/支付宝也不需要提取卖家的资金。

一旦收到拒付，希望卖家都能够重视并迅速响应，积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。

温馨提示：在您收到拒付原因通知时，请您务必查看站内信相关通知内容，若信用卡公司需要您提供资料来对此笔拒付做出判责时，为尽量降低您的损失，请点击站内信中的申诉链接并按照页面提示提供尽量完整地相关资料完成信用卡公司对此笔订单的拒付调查。

注：该申诉需要在3个工作日之内申诉，逾期提交或未回复银行将默认为您放弃此笔订单的申诉，拒付款项将会被退款给买家。所以需要申诉的卖家朋友请务必及时申诉）

7、速卖通/支付宝收到拒付后如何保障卖家权益？

实际上，所有拒付都是独立于在速卖通/支付宝系统以外提出的。速卖通/支付宝向卖家提供窍门和保护，帮助他们了解、回复以及驳回毫无根据的拒付。

速卖通为此还成立了一个拒付专家团队，他们将帮助您收集必要信息，以对拒付提出抗辩。

具体场景：

如果买家就一笔通过速卖通/支付宝完成的信用卡交易向您提出了拒付，那么在信用卡公司与速卖通联系后，速卖通会立即给您发送电子邮件以及站内信通知。

在速卖通和您共同努力与买家的信用卡公司解决拒付的过程中，相关交易/资金会被临时冻结。

如果您就拒付提出抗辩，速卖通接受过专门培训的客户服务人员会帮助您在事件中赢得有利地位。

解决过程需要90-180天，具体取决于信用卡公司。

如果信用卡公司做出有利于您的决定，速卖通/支付宝会立即将相关的交易/资金解冻。

8、收到拒付是否会影响卖家在速卖通上的信用评价？

不会。卖家收到拒付，并不会对该卖家在速卖通上的信用度有负面影响。

拒付制度由第三方信用卡公司提供，与速卖通信用评价无关。提出拒付不会影响买家对卖家做出信用评价。同样做出信用评价（无论是好评、差评还是中评）也不会影响买家对卖家提出拒付。

9、什么是仲裁手续费？

当卖家对拒付提交抗辩之后，如果信用卡公司不同意速卖通/支付宝代表卖家提出的抗辩，那么拒付将可能进入到仲裁阶段。如卖家希望通过信号卡公司继续申诉，则卖家需预先缴付仲裁手续费，该费用是用来支付给信用卡组织，而非速卖通/支付宝。仲裁是由信用卡组织进行中立裁决，如果裁决卖家败诉，则仲裁手续费及拒付订单金额都会被扣除。如裁决卖家胜诉，速卖通会将订单正常放款，且速卖通/支付宝将会将卖家预缴的仲裁手续费退回。