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亚马逊全面禁止站内信索评？
在这套体系当中，通过站内信索评是其中非常重要的一个环节。可以说是画龙点睛之笔，也可以说是灵魂关键之所在。但是呢，最近在圈子里面流传了一张截图（如下图所示），很多老铁都拿这张截图过来问我，是不是亚马逊开始了全面禁止卖家通过站内信模式索要评价了。你讲的这套方法是不是彻底失灵了？
首先我们仔细看看上图，这张图肯定是真的官方解释，这一点当然是确切无疑，而且信息来源于下面的网址，大家有空的可以去看看详情，还有一些其他的内容，非常有价值的信息。所以我一直都和各位老铁讲，亚马逊的TOS要多看，没事就要读，这个比培训要好使，能解决不少问题：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202125900?language=en-US&ref=mpbc_200441880_cont_202125900
既然图片是真的，那是不是说明亚马逊开始全面禁止卖家通过站内信索评了呢？因为截图里面都明确说了：站内信里面是不能包含这些信息：Links to Amazon detail pages or storefronts，要知道索评邮件里面一般都会有一个链接，会直接把买家链接到留review的详情页面上去，类似下图这种：
严格意义来说，这种review留评的详情页也应该属于亚马逊明令禁止的Links to Amazon detail pages范畴。那么，是不是意味着以后我们都不能去做站内信索评了呢？
下面我来分几点，详细阐述一下原因，目的是帮助大家能够对这一块有这更深刻的认知：
1、对于Linksto Amazon detail pages or storefronts这句话的阐释
首先这个截图里面的规定并不是最近新出来的，虽然我不知道确切publish的时间，但是肯定是有一段时间了，不是最新出来的内容，所以不存在新出炉的规定一说。换句话就是这个有问题的话，那目前索评的卖家应该很多都出事了。但是，事实上并没有。
再一个就是关于截图里面的意思，结合整体的上下文语境，其实能够清晰的得出一个结论。这里主要是针对一种常用违规行为而言的：之前有很多亚马逊的卖家，要推广新品的时候，直接把code和新品listing放进站内信进行推广，或者直接放新品listing链接进入站内信推广，把站内信当做promotional or marketing message来用，这种行为是明令禁止的。所以，这里主要是为了禁止这项行为，而不是禁止索评的行为。
这里也要多说一句了，你要是推新品或者是大折扣放量，千万不要用站内信的模式进行，一定会出问题，而且绝对是违规的。
2、亚马逊的明文规定
其实关于站内信索评，亚马逊后台TOS有明确的说明，大家可以仔细看看下图：
由上图可知，亚马逊对于站内信索评这个行为其实是持既不鼓励也不反对的态度。首先第一段他说了官方会自动发邮件帮助卖家去requestreview和feedback，作为卖家，其实不需要做任何动作。不过呢，有一点需要大家注意，大家在亚马逊上买过产品的都知道，这种官方自动索评是有概率的，不是每一个产品都会帮你自动索评。
那么我们接着看亚马逊规则的第二段，第二段大致的意思就是你如果还是要继续索评，也是可以做的。但是呢，你不能专门要好评，也不能要求留差评的改掉或者删除差评，更不能通过给钱，免费产品这些诱导性行为诱惑买家。如果你不去踩这些红线，你去站内信索评还是合规的。
关于以上这个截图里面的亚马逊条例目前还是有效的，来源的网址我已经给大家准备好了，有时间的可以仔细去看看：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=201972160&language=en_US&ref=efph_201972160_cont_201972140
3、大卖家实际行动证明
之前在文章里面我就和大家有聊到。超级大卖家eteckcity这个爆款电子秤，能够聚集一万多条review，而且在这几个月疯狂删评风暴里面，几乎一个不掉。算是金身不破了，其实也说明了本身review积累的过程并无违规行为。
能够聚集这么多review，而且还是不违规的情况下。一方面是因为巨大的出单量，基数比较大。这一点虽然大部分卖家很难模仿，但是我们也可以通过前期大折扣放量来实现，这里的具体大折扣放量策略，详细内容可以仔细看看开头第一段提到的那几篇文章，我在这里就不详细说了。
当然另一方面很重要的就是站内信索评了。比如eteckcity就曾经在站内信索评的时候，给这些电子秤的买家，通过附件的形式，提供一些免费的减肥书籍或者教程，很好的满足了这些买家的具体需求，让他们觉得占了便宜。要知道国外的书很贵的。当然送东西的时候肯定不能提review的事，不然就是贿赂了，一般都是送完东西以后再去邮件follow up，自然回评率就比平常要高出不少了。核心在于你要让客户觉得他占了便宜，他才会去配合你的行为。
据我所知，很多大卖家都在用站内信索评，所以这种模式目前是没有问题的。当然，以后有没有问题我不敢说，但是目前来说是很安全的。
关于站内信催评执行落地这一块，大家可以选择手动去做，当然也可以选择用软件去做，软工具做效率可能更高一些。Salesbacker是站内信催评软件里面比较不错的代表，他们的老板是我的朋友，我们也在用。
这里我也给各位侃侃网的老铁，专门争取了一个侃侃网的特惠福利，免费试用期有两个月之久，大家可以试试看。还是那句话，尽全力帮各位卖家省钱。希望能够帮助到大家。
看完上面的内容，我相信有一些老铁还会有疑问，毕竟之前有很多卖家就是因为站内信索评，被亚马逊封号了，封号的邮件大致意思都是reviewmanipulation，也就是人为操纵review，所以很多卖家对于这一块，还是有很多疑问以及畏惧担忧的。
根据我们总结发现，基本上用站内信出事情一般是以下这些行为居多，我简单列一下，希望大家仔细看看，在站内信索评的实操过程中引以为戒：
1、站内信的语句措辞
在我们在发站内信索评邮件的时候，里面语句措辞非常重要。因为所有的站内信都是被亚马逊严格监控的，一旦站内信的用词语句有出现违规的话，就很容易被判定违规。
其实核心就是邮件里面不要有任何incentivization的语句，简单来说就是不要通过任何手段，任何方法去人为诱导买家去留评，任何诱导性的语句都有可能被判定是违规。
说到这里，可能有一些老铁还是处于懵逼状态。我在这里给大家专门整理了一份索评邮件用语，哪些英文语句可以说，哪些英文语句不能说，都帮大家整理好了。各位老铁转发这篇文章到朋友圈，然后到我公众号后台回复：“邮件”即可得到这份我精心整理的范例。希望能够帮助到大家。
2、遇到退信以后的处理方法
因为有很多亚马逊的买家不愿意收到亚马逊的邮件，他们在买家后台选择了屏蔽不重要的亚马逊邮件。所以我们通过工具或者人工发站内信催评邮件都会遇到一些退信，但是呢，如果我们通过卖家后台那个additional information 这个渠道去强行联系他，也是能够联系的。
问题就出在这里了，如果我们遇到退信，最好的做法是不要再继续了。很多卖家还要强行通过additional information 去索评，或者要求更改差评，这类行为都是违反亚马逊规定的。我们在做站内信索评的时候，一定要慎重，特别是针对退信这一块，就不要继续打扰人家了。
3、通过站内信删除差评行为
很多卖家收到差评以后，通过一些工具找到留差评的具体买家，然后通过站内信去要求他删除差评。其实大家要知道，所有站内信的行为亚马逊都在监控之中，而且上面有讲到要求买家修改或者删除差评的行为是绝对违规的，所以很多卖家就是因为站内信删评的问题被警告或者封号了。而且，亚马逊就是怕你这样去骚扰卖家，所以现在直接把找差评订单这个入口彻底封死了，现在基本上很难再找到留差评人的订单了。通过站内信这种模式去删评，已经非常难了。
那市面上流行的服务商删差评到底是怎么回事呢？一般来说几种方法：第一种是的确有内部渠道，但是极其不稳定，而且处理比较慢，内部渠道一般都是这样，处理比较慢，而且说不定哪天就没用了。第二种模式就是通过hack那些留评买家账户，直接通过买家账户去删掉差评，这种模式其实挺危险的，一旦被抓，自己的账号就非常危险了。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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