亚马逊新品存有弊端，如何更好减少差评

网商动力

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2023-05-20 07:31:18

正文

新开模上市的产品，有一点问题，但不影响正常使用，用户可以自已操作避开这个问题；最近连续来了几个差评都是说这个问题的；有什么其他的办法可以尽可能解决差评问题卖家一： 可以批量给顾客发邮件，这是没问题。只要不是连续骚扰顾客，不让直接修改差评，一般是没事的。我最近一批产品的货物也出现问题了，通过群发邮件刚好联系到了几个差评的顾客，这个方法你可以试试。记住处理差评，要转到你的私人邮箱沟通，不要在亚马逊后台沟通。 在A+页面这些添加了解决办法，很多顾客是看不到的，但多做一个渠道可能就少来一个差评，其它维度的建议：1. 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书"，你把新的说明书链接附上去。QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%)，也就是亚马逊会帮你发邮件给买家。还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱 2. 链接上传说明书: "库存"-"管理商品文档"-选择你的Asin和说明书,上传之后会在搜索排名那个框那块显示 3.发明信片。导地址，选用加急的。把解决办法的内容邮寄给顾客。（信件顾客打开的概率比较大） 4.针对卖家之声/Feedback的订单有反馈这个问题的（这些有些申请退货而已，但是没退的），可以主动联系，帮他们协助解决5.做好备份计划。目前评分已经降低到4.0了，做好评分后面继续降低的准备，如果后续继续降低，这个链接还能不能做？是否需要提前上新链接？卖家二： 我们也有类似的问题。我们主要从以下几个方面解决。 1. 产品上：我们的产品在某个细节位做注意下才能打开的，因此我们在那个位置贴了一个小的红色贴纸，隔壁在贴一张温馨提示，这样客户产品产品后只要不瞎都能看见。2. 说明书上：文字：由于产品贴纸只能简单描述，所以需要说明书比较详细的说明怎么操作（有些人就是要每一步都超级详细教才会）。这个细节点我们会放在首页且用较明显的颜色和字体。视频：有些看文字还是不懂的，我们会在说明书的这个位置放上youtube的链接让他们点进去看。（你的ID名可以简单点方便他们搜索） 3. listing上：你应该也做优化了，五点，图片，视频，A+ 都可以着重弄一下，这么多位置写上这个点，总有一个点是能吸引他的吧。4. QA：我们会根据差评或者客户操作失误的原因做QA，然后把解决方案写上去。这个一定要重复做，Q的人多了，他们才会留意到你的A。Q的内容不完全相同但意思差不多，A就直接一样就行了。 卖家三：一定不要挨个去私聊买家，这个肯定是出事的。解决方法：1、做一个解决问题的视频，直接上传到这三处：主图视频，QA视频，买家视频 2、另外在副图最后一张提示买家，若使用过程中遇到这个问题，可以浏览视频进行解决 3、发自定义售后关怀信，但不能涉及任何邀评，只是写上建议解决的办法，附上有任何问题可以通过亚马逊联系我们；最好在订单发货后，马上发送，邮件标题很重要；可能会有更多是售后，毕竟，买家会觉得自己买了瑕疵品，反而可能会增加退货。所以话术还是很重要的，要好好编辑