这6个超级贴心的功能，让你和买家走的更近
2023-05-17 08:11:34
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1.询盘来源
想要知道询盘是从哪个渠道来的吗？网站这对买家的询盘动作进行了记录，分别有11种来源。如下图所示：
在收件箱的后端，我们可以根据询盘来源进行筛选。
比如说我重点跟进下俄语站来的客户，我们就可以选择“俄语站”进行筛选，系统就会把所有从俄语站来的询盘罗列出来。我们可以进行有针对性的处理跟进。
同时，我们还可以分析来自哪个渠道的询盘最多，从而据此进行广告推广，调整运营的方向。
2.询盘标签
针对买家在平台上的动作，平台会进行打标签。这个标签，有助于我们分析判断买家的目的和动机。总共有4种标签，如下图：
比如说，买家在我们的店铺下载了图册，平台就会生成该买家的询盘，同时打上“下载图册”的标签。
如果询盘标签是“索要样品”呢？那么我们在回复此类询盘的时候，就可以围绕提供样品去回复。从而提升回复的质量，加速成交。3.询盘回复时支持翻译的15个小语种
针对小语种客户，为了方便买家理解，后台为我们提供了机器翻译的工具。可以将英语自动翻译成小语种。目前平台支持15种小语种了。如下图所示：
在回复询盘的时候，如果询盘是来自小语种渠道，在回复界面就会有“立即翻译”的提示。点击“立即翻译”，然后选择要翻译的语言，就会完成自动翻译。最后点击“替换文本”，你的回复内容就自动替换为小语种了。从而有助于买家理解你要表达的内容。
4.客户来源
在客户管理的过程中，我们需要知道客户是从什么渠道来的，从而追根溯源。平台会自动帮忙记录客户的来源。一共是5种，如下图：
打开后台的“商机”》“客户管理”，我们选择“客户来源”筛选按钮，就可以查看对应来源的客户汇总。
5.客户标签
在处理询盘的时候，为了方便后期的跟进，我们可以给客户打上标签。比如按照跟进状态，我们可以设置为：潜在客户，跟进中客户，成单客户。如果通过客户背景分析和客户的沟通，我们知道了客户的身份，那么就可以为客户的身份打标，例如：批发商，零售商，个人用户，企业用户等等。从而把精力花在有价值的客户身上。
打标签的方法有两个地方：第一个：在“商机”》“客户管理”，点击买家的名字，就会弹出一个买家信息的框。
然后点击"设置标签"，就可以了
第二个：在询盘处理的界面，点击右边的“设置标签”进行设置。
那么，给客户打了标签后，有什么作用呢？我们就可以根据不同的标签了解客户的动态。比如我筛选客户标签为“成单客户”，然后发现客户在7天前有登录后台，而且发送了询盘。这个时候，你就要注意了，客户是否在找其他的产品或者其他的供应商。
6.客户行为追踪
如果给客户回复了询盘，却好长时间都没有收到客户的回复，想要知道买家到底有没有上来看，或者买家在平台上是否有找其他卖家？老客户有没有背着你又去找其他供应商或者产品去了？如何知道呢？后台有个客户行为追踪的功能，就可以帮助我们进行分析。
怎么样来使用这个功能呢？第一：了解客户究竟有没登录后台。如果某个客户长时间没有回复，我们可以用名字搜索，然后查看该客户最近的行为。如下图，是一个成单的老客户，最后的跟进是在10月前，客户最近的行为是在1年前。这说明该该客户有1年多时间没有登录后台了，我们需要通过其他的方式联系该客户。
第二：了解那些最近有登录后台，但是自己疏于沟通的客户。如下图，重点对比“最后跟进”和“最近行为”差距很大的客户。例如下面的客户，最后跟进都是在几个月前，但是这几个客户最近都有发送询盘。这就提醒我们这些客户近期有明确的需求，需要尽快联系。
好了，以上就是跟大家分享的中国制造网后台的6个超级贴心的好功能，大家在日常工作中，好好的利用起来吧。最后帮大家汇总如下：
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