Lazada全托管服务风行当下，如何超速解决卖家现有痛点？
6.对新的跨境电商创业者有哪些建议？
最近Lazada全托管成为了电商圈热议的话题，上月Lazada正式宣布开启全托管的服务，可谓是电商新业务的一次革新，其核心理念是将卖家店铺的运营流程全权交由Lazada进行管理，包括产品发布、价格调整、库存管理、订单处理等。让更多的卖家可以在Lazada平台轻松开店、无需管理、无需运营。此外，Lazada还提供全方位的售前售后支持服务，让商家们可以专注于产品的品质和创意，无需担心仓库、物流问题。
Q1
Lazada全托管的入驻流程与条件?
1.什么是Lazada全托管服务？
Lazada生态经理-Elsa解释了何为Lazada全托管服务，即平台上新一个全新频道，专注于为东南亚的消费者带来全球精选好货。对于消费者而言可以享受消费体验和服务保障，比如多件多折、晚到必赔、性价比，还有品牌保障，另外还可享受15-30天的无理由退货以及极致的物流体验；对于商家而言，让卖家朋友都能实现极致出海，可以把精力只专注在货品优化上面，在运营上面可以当甩手掌柜，还有物流、售后、客服等这些环节都托管给平台，还可以享受0佣金福利以及专属的频道流量。
2.入驻流程
首先我们第一批的商家是我们平台定向去邀约的，这一批卖家在本地或在我们国内有一定的库存货盘，并且卖家的货品适配东南亚当地的市场，比如我们第一期开放的是菲律宾市场，那么对于我们商家而言，可以去调研一下菲律宾市场的前端货品情况，可以参考前端售卖的价格。
我们把商家分为以下几种类型：
①没有做过Lazada店铺的卖家。这类卖家只需要提供中国大陆的企业营业执照就可以通过我们的链接来申请。另外是需要绑定个人支付宝或企业支付宝，就可以来入驻申请，申请完经过我们官方招商小二即可通过，再去上传卖家朋友的货盘商品，完成此步后我们后端的小二会针对货品list与价格等再进行一轮商品审核。商品审核完之后就进入到备货环节，将货备到我们的中心仓或海外仓，那么到仓之后会进行一轮官方的质检和入库，最后就可以在前端进行售卖。这是我们针对新商家的入驻流程。
②已在运营Lazada店铺的卖家。那这部分商家分为跨境商家与本地商家，因为之前已上传过店铺与账号信息，那么平台通过这些信息就可以帮卖家省略掉入驻的一些环节，只需补充剩余仓库、货盘信息即可。在商家后台就有可以直接切入到全托管服务的入口，流程会比纯新卖家更简便。补充信息后，还是跟我们的新卖家一样，有一系列的审核流程，到备货入库直至前段售卖。
③本土MP商家使用中国主体入驻。这类卖家在入驻平台全托管时，先登录SC平台，打开Choice登录链接直接跳转到以下页面，实现免登陆且关联店铺关系，在进行申请程序。
Q2服务商对全托管服务卖家的建议
标准模式：
雅仓商务总监-张明义首先感谢Lazada对雅仓的信任与支持。Lazada在前期选仓的过程中，雅仓也相应提供了自己的一些服务标准：两个“24”和两个“999”。第一个24是指24小时之内上架，另外一个是24小时之内出库，这对于东南亚的仓库来讲已经是相对较标准的模式。第一个“999”是指99.9%的发货准确率，因为发货准确率无论是对于卖家还是对于Choice项目来讲都是很重要的，Choice主打的是全球精选频道，所以不只要把质量把好，关于发货环节也要严格把控，保证客户的一个体验。另外一个是99. 9%的库存准确率，雅仓方面会一直保持库存准确率，否则会产生一些如超卖问题，可能相应地也会损害到Choice买家的一些用户体验。
雅仓商务总监-张明义提到了对于Choice项目比较期待的卖家主要分为以下三种：
第一类——工厂型卖家，也就是工贸一体型。他们有较优质的供应链，供应链的响应速度快，也有大量弹性的供应链可以供给Choice项目。
第二类——国内的品牌卖家，他们对于东南亚市场期待值很大，但是这类卖家通常存在一个通病——他们对东南亚不了解，如果在一定期限内收入没有达到他们的期望值，他们会很容易退缩。而且国内的品牌在东南亚是没有相应的品牌宣传与推广的，所以说国内的品牌在当地有没有所谓的品牌效应以及相应溢价？这是一个需要慢慢探索的问题。建议此类卖家可以通过Choice这个频道去向东南亚铺开，Choice频道会为这些卖家做品牌的推广与宣传。
第三类——传统的欧美卖家。他们虽有跨境经验，但对东南亚跨境不太了解，在东南亚的跨境电商过程中会遇到水土不服的问题。那么Lazada Choice项目或说全托管服务就完美的解决了这个问题。欧美卖家的货品品质要受到亚马逊检验的，因为亚马逊对于品质要求相对严格。我认为欧美卖家的产品是符合Choice项目的标准，建议欧美卖家在面对全托管服务在价格板块可以做到本土化。
Q3
做东南亚市场有哪些痛点？
一. 运营流程。欣程科技运营总监-翁江伟提到了像国内比如工厂型的卖家如果转战东南亚在运营方面会遇到诸多麻烦。比如选品备货物流、仓储、回款这些问题都急需解决。还有就是语言问题。因为东南亚地区的国家语言丰富且多样，可能遇到交流不畅的问题；一些文化差异，在实际的商业贸易业务中会遇到很多困难。
二. 人效的问题。很多从欧美转战到东南亚的卖家，在转型之后只做了一段时间就销声匿迹了。主要因为以前大家赚的是美金、欧元，换算成人民币一单就可以赚几十上百块，但东南亚一单可能就只赚十几块钱，甚至几块钱。汇率差会让这些欧美卖家产生很大的落差。
三. 流量问题。全球的跨境电商可能都会碰到这一问题。前两年东南亚电商由于疫情原因高速增长，大量卖家开始进入到东南亚市场。在初期阶段流量持续加码，但随着整个市场增速放缓，流量开始变得越来越珍贵，大家开始考虑优化供应链、团队以及管理这些事项，所以东南亚电商门槛肯定是变得越来越高。
Q4全托管如何解决现有痛点？
欣程科技运营总监-翁江伟表示Lazada全托管服务其实是可以解决上述几个问题的。首先运营流程会变得非常简单，卖家只需把货源提供给Lazada这边，那么人效是可以省略掉。流量方面，Lazada会根据各个团队不同情况，会针对性地做一些解决方案。另外对于现在已经在做Lazada的卖家来说，可以跟平台更加深入地去进行合作，接触更多平台活动。
Lazada生态经理-Elsa谈到全托管服务是Lazada的一种升级的服务，并不影响原有商家自营的店铺，对于商家而言，全托管服务专注于货品极简出海。
第一个方面是零佣金，回款相对较快，最短的一个回款周期是7天。第二个方面是运营程序简单，在商品推广与优化环节都全权由平台来协助运营，商家完全可以只专注于货品、优化listing，争取给到一个性价比高的价格。第三方面是物流。全托管服务的物流是由平台负责履约，商家朋友可以省去学习和操作成本，包括一些在当地的仓储与物流费用，对提升人效有非常大的帮助。第四是流量获取，全托管会有专属频道的流量来源，额外给消费者呈现全托管中更高性价比、更优质的商品。这一点也解决了卖家的燃眉之急。
Q5
托管后的备货问题
1.备货海外仓的好处
欣程科技运营总监-翁江伟谈及备货可能是很多卖家会比较头疼的问题，因为备货数量不精确会导致出现滞销或提前售空的情况，同时我觉得很多卖家其实没有海外仓的销售经验，不敢跨出第一步备货到海外仓。备货到海外仓的好处就是提升消费者的体验，基本上两三天就可送达到消费者手中；当消费者的体验变好以后，产品好评数就会变高，然后整个链接就会动销起来，产品销量也会随之上升，形成一个正向循环。另外备货到海外仓， COD货到付款的风险其实会小很多。
2.备货建议
很多卖家对于备货的频率节奏把握可能会有问题。其实海外仓备货需注重对数据的分析，拆解备货时间，分批次去进行备货发货。即使遇到突发情况也可以及时调整后续备货数量，对已在库或在途的库存进行运营，在价格方面做销售策略调整。还需注意由于市场波动，产品其实是有生命周期的。我们要对这个产品去进行更新。备货之前，可以做一次市场调研，分析市面上是否有新的这个竞争对手出现，或者有无新的竞品出现？根据获得的数据再次对备货数量去进行一些调整。
Lazada生态经理-Elsa在商品滞销的问题上也表示：在商品价格合理的情况下，平台会帮大家要入仓的商品提出针对性的解决方案，但如果因为商品报价太高而导致滞销，平台会劝商家降低供货价去进行促销。另外平台有专门的供应链以及买手团队，所以关于货品和定价都是双向经过商议而定。我们的团队也会给到卖家合理的建议，包括备货量以及库存，希望在最大的程度上减少库存和滞销风险。
3.对东南电商全托管趋势的判断
雅仓商务总监-张明义在此提到了东南亚这种全托管服务模式会是大势所趋，目前不只是Lazada有推出这种服务模式，包括其他的平台也已经开始了全托管的步伐。速卖通率先跑通了全托管服务，全托管产生的订单量在整体的单量和GMV上已经占据不少的份额，也起到了一定的示范作用，其他平台也会慢慢地会推进这个全托管的服务模式。Lazada前期在菲律宾试点，8月份也可能在越南、马来、泰国逐步开展，基于这个原因，我觉得它会带来全新的面貌。
Q6对新的跨境电商创业者有哪些建议？
欣程科技运营总监-翁江伟主要从以下几点来提出对于新入门卖家的建议：
运营精细化
现在做东南亚电商，首先入门门槛肯定是越来越高。现在更注重的是团队的配合跟分工，同时在运营跟管理上面一定要精细化，包括储备人才的培养。对于小团队来说不易搭建大的框架体系，也至少要做到精细化运营；要知道产品为什么可以卖得出去？选品参考了什么数据？推广用了哪些手段？只有精细化运营以后，产品的成功才是可以复制的，这样的团队才可以成长。
兴趣电商与平台电商相结合
现阶段其实兴趣电商在东南亚是比较火的，我们测试以后发现兴趣电商的购买人群跟平台电商的购买人群重合度不是很高。因为平台电商是基于关键词，而兴趣电商是通过算法让消费者短时间内对这个产品产生兴趣去购买，所以兴趣电商也是一个比较大的流量增长方向。
品牌化
品牌化在东南亚是比较具有潜力的机会，除了一线国际品牌以外，在东南亚其实二三线品牌跟白牌是没有什么太大区别。所以在这个阶段结合线上线下，平台电商结合兴趣电商去做品牌，品牌需要时间去沉淀的。至少可以先注册一个商标，让自己的每一条链接，每个产品都有属于自己的logo，这样才能在市场上更有竞争力。
感谢本期总冠名雅仓的大力支持。Seayayun雅仓，马菲越印泰自营海外仓。Lazada全托管服务承接仓、Shopee官方推荐仓、TikTok第三方优选仓。具备多资质的物流承运能力和一体化仓配服务，可承接跨境店海外仓发货，一盘货发多平台，官方经理对接，闪购资源和广告金返还的优惠政策。在仓商品显示为Local标签，实现跨境店铺海外仓本地履约服务。自研ERP系统，具有成熟的WMS发货体系，打造东南亚仓配一体化服务。
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