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澳大利亚消费者网购调查:首选移动设备,物流是最大痛点

网商动力
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2023-05-11 16:40:04
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卖方通获悉,近日,SoftwareAdvice和Ship-Safely分别发布了关于澳大利亚消费者的调查,揭示了当前澳大利亚消费者的需求偏好及痛点。


澳大利亚买家网购行为:移动购物成首选

 

据SoftwareAdvice调查,超过59%的澳大利受访者在网购时更倾向于首选“移动设备”。其中,84%的受访者偏好使用智能手机进行在线购物,只有9%的人偏好平板电脑。

 

对于偏好移动购物的主要原因,大多数消费者表示使用移动设备购物更方便,例如更快速的结账和更多的支付选项、更方面查看评论、更方便追踪商品。

 

调查还显示,约28%的受访者表示每周网购一次;27%的人每月网购一次;24%的人每两周网购一次;其余的人每周进行多次网购。

 

在网购品类上,大多数(64%)受访者表示他们通常会在网上购买服装;51%的人主要网购食品和饮料;45%主要购买休闲和娱乐产品;39%用于订票;38%主要购买配饰,如帽子、太阳镜等。

 

在支付方式上,37%的人使用ApplePay;32%的人更喜欢使用PayPal;11%的人不使用任何移动钱包;10%的人选择了GooglePay。

 

包裹丢件、破损、被盗,物流成网购最大痛点

 

Ship-Safely对1000多名澳大利亚人的调查显示,高达64%的澳大利亚网购消费者都遇到过商品损坏、丢失或被盗,特别是千禧一代和Z一代这类高频网购群体。这一现象和美国市场相似,最新数据显示,4900万美国人在过去一年中至少有一个包裹被盗。

 

调查还显示,去年31%的受访者在圣诞节期间遭遇了礼物损坏、丢失或被盗的情况,其中75%的礼物价值超过50美元;63%的受访者则遇到商品延迟送达的情况。这些情况不仅给消费者带来金钱上的损失,还导致了时间成本的上升,例如,78%的受访者表示要花数小时的时间来处理后续事宜。

 

研究还显示,在发生物流运输问题后,近一半的人表示直到几天、几周甚至几个月才得到处理,5%的人根本没有看到问题解决,其他人则完全放弃了希望。

 

Ship-Safely的调查结果还显示,56%的消费者将他们的配送问题归咎于商家,超过40%的人表示愿意支付额外的配送保护费用,以确保他们购买的商品安全并准时送达。

 

小编✎   Ashley/卖方通

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