《2023全球数字购物指数：美国版》
卖方通获悉，近日，PYMNTS与Cybersource合作发布了《2023全球数字购物指数：美国版》。报告研究了美国数字购物消费者的主要特征；数字购物中的支付、物流偏好；当前美国消费者数字购物中的主要摩擦，以及商家如何减少这些摩擦，最大化投资回报率。
美国数字购物者概况
在本报告中，PYMNTS和Cybersource将美国购物者划分为三种类型：数字爱好者、数字主流购物者和数字极简购物者。
数字主流购物者是美国最常见的购物者角色。在美国，48%的消费者是这一角色群体。具体而言，Z世代（54%）和高收入人群（48%）是这一类型购物者中最常见的角色。美国数字主流购物者最关注的是能够节省金钱的服务，如免费送货或保证退款欺诈收费。
数字爱好者占美国消费者的33%。43%的的千禧一代和40%的高收入人群是这一类型购物者中最常见的角色。这一类型的购物者在他们的数字购物旅程中优先考虑网站的功能，他们更加重视易于浏览的网站、不断升级的性能和增强的数据保护。
数字极简主义者占美国消费者的19％。与其他两个类型的购物者相比，他们的年龄更大、收入也更低。这一类型的购物者在购物旅程中最关注付款方式和优惠券。
与其他国家相比，美国数字爱好者或数字主流购物者更加年轻，也更加富裕。目前，美国92%的千禧一代是数字爱好者或数字主流购物者；88%的高收入消费者（年收入超过100000美元）是数字爱好者或数字主流购物者。而从整体上看，美国48%的消费者属于或数字主流购物者。
支付方式：数字和非接触式卡最受欢迎
如果卖家想要促进销售，那么提供正确的支付选项非常重要。另一方面，提供多样化的支付方式，可以帮助卖家接触更多的潜在受众。
2022年，实体店购物者对非接触式卡的使用率同比增长了567%，对数字钱包的使用率同比增长了33%。
随着店内购物者转向通过数字钱包和非接触式卡付款，在线购物者继续主要通过信用卡和借记卡支付。
目前，在线购物者通过预付卡和礼品卡、商家应用程序、先买后付(BNPL)和二维码等方式的支付的份额仍然很低，但正在迅速增长。2022年，11%的网购者使用其中一种支付方式，同比增长559%。
美国购物者最关心的问题：奖励计划和免费送货
在美国，超过80%的消费者将数字功能视为购物体验的一部分，包括在实体店购物。“数字功能”是指商家可能提供可广泛的技术、支付选项或政策，以提高购物者的体验并促进销售。
由于通货膨胀，美国购物者越来越关注能够节省成本的数字功能，如奖励计划。研究发现，2022年，41%的消费者会选择提供奖励计划的商家，6.2%的消费者认为提供奖励计划最重要的。
随着价格的不断上涨，免费送货成为消费者考虑的另一个重要服务。2022年，47%的消费者在选择商家时，认为免费送货是一个非常或极其重要的服务，5.9%的人认为免费送货服务是最重要的。
除此之外，2022年，美国消费者高度重视的其他数字功能包括优惠券、BNPL选项和保证退款。
路边取货开始兴起
据研究，美国是所有六个国家中规模最大、增长最快的经济体。2022年，近三分之一的美国电商购物者——预计为1640.万，在店内或路边取货，这一数字比2021年增加了37%。
美国消费者对路边取货的需求最高。2022年，18%的美国电商购物者在路边取走他们所购买的商品，同比增长66%。使用路边取货的人数是店内取货的6倍。
美国消费者数字购物中的主要摩擦
美国消费者严重低估了提供某种数字功能的商家数量。研究显示，在2022年，60%的商家提供免费送货，但美国消费者认为只有57%的商家提供免费送货。
缩小这一认知上的差距对商家来说至关重要。研究表明，这一差距实际上在许多方面都有呈现，包括免费退货、免费送货和产品推荐。值得注意的是，美国是研究中唯一一个存在这种差距的国家。
关于赢得美国消费者的四个建议
1、推出既便宜又有用的购物功能。
免费送货，保证退款、促销代码和优惠券都可以帮助零售商吸引注重成本的购物者。但这些并不能够足以说服消费者进行购买。除了这些之外，零售商还需要不断优化网站和应用程序，以最大限度地提高他们的产品转化率。
2、提供路边和店内取货
随着时间的推移，路边和店内取货服务变得越来越受欢迎。想要促进销售的卖家必须支持客户在路边、店内的售货亭提取在网上所购买的产品。
3、在实体店销售点提供数字钱包和非接触式支付选项
数字钱包和非接触式支付选项在美国都越来越受欢迎，特别是在店内购物者中。在实体销售点提供这两种付款方式，对于掌握数字付款的购物者来说至关重要。
4、将客户需求放在首位
如果客户不知道在哪里可以找到或如何使用购物功能，卖家就不能在面向客户的购物功能上获得充分的投资回报。展望未来，，卖家必须采取积极措施，确保客户了解他们提供的全部功能，在哪里可以找到它们以及如何使用它们。
小编✎ Nicole/卖方通
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