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在日常的运营中，卖家经常会遇到以下几种情形：顾客选择“退货退款”，但是产品却没有在规定时间内退回来； 顾客因为个人原因选择退款，产品却被损坏；存放在FBA仓库中的产品被损坏或者产品莫名丢失等。 那么遇到这种问题我们应该怎么办？ 毋庸置疑——对亚马逊进行索赔！ 首先我们明确：亚马逊 FBA 索赔指的是FBA 卖家将货物发到亚马逊仓库后，由于亚马逊在上架、发货等物流过程中操作失误造成的卖家损失，都可以向亚马逊进行索赔。 例如我们发现我们发货的数量跟亚马逊帮我们上架的产品数量对不上。本来说我们发了200个货，但是实际亚马逊帮我们接收是195，甚至说185。 如果这样的话，就说明我们有一部分货亚马逊没有帮我们上架，那可能就是他丢失了，或者是物流给我们弄丢了。 有数据统计，旺季时亚马逊的仓储配送出错率高达 1.25%，给卖家带来 3% 销售额的损失，订单越多损失可能越多！ 所以，遇到这种情况一定要记得索赔回来！ 首先我们发货的时候要和物流商那边对接好，一般情况下我们发了多少货，亚马逊那边接收的时候，会有一个签收单。 我们可以去问一下我们的物流：亚马逊有没有给他签收，如果有的话，说明亚马逊接收了我们的货，那这个货就是没有丢。 如果亚马逊接收了我们的货，但他实际给我们上架的时候，却并没有上架那么多。那有可能是亚马逊乱放，损失了几个，少几个，暂时找不到。 当然也有可能等到后面找到，还会重新给我们上架，再不然就是彻底丢了。 这个时候，我们就需要向亚马逊索赔了！我们不可能无缘无故认这个账，特别是那些高货值的东西，损失太大！ 如果我们去申诉的时候，索赔的时候，亚马逊就会需要我们提供一些资料。我们需要提前准备好，避免不必要的麻烦。 （1）亚马逊的货件编码：卖家可以在商品处理进度中找到亚马逊的商品货件编号。 （2）库存的所有权凭证：如相关供应商提供的发票、收据或签名的装箱单，这些发票上注明的有丢失产品的数量、发货日期、产品名称等。 注意：一定要是正规的机打的发票，无论是增值税发票还是普通发票都可以，只要是正规的机打的，发票上面的数量跟我们发货的数量一致，比如说我们发300个，那发票上就是300个。 这样的话，我们去索赔的时候，成功的概率会比较大 另外：亚马逊规定每个商品只能提出一项索赔，如果卖家对同一货件提出了其他索赔，将被亚马逊拒绝。且根据网友经验，如果卖家多次向亚马逊索赔，可能会遭到封号处理。建议卖家谨慎操作。 1、打开后台的HELP，拉到最下方“需要更多帮助”。点击“我要开店”。 2、在进入“获取支持”界面以后，选择下图红框中的部分。 3、在右侧的选项中，选择丢失或损坏的选项。 4、在弹出的界面中填好具体信息，提交就可以了。
亚马逊并不是按照我们的采购价赔偿的，而是看我们的市场销售价，包括我们同行的一个市场参考价，然后减去亚马逊的配送费，减去佣金，也就是说我们卖出一个前亚马逊到账的就是回款，它是按这个去赔给我们的
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