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Shopee新加坡与消协签备忘录,卖家这些方面将受影响

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2023-04-28 11:02:52
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卖方通获悉,4月27日,Shopee与新加坡消费者协会(Case)签署了一份谅解备忘录,承诺将采用一个新的电商纠纷解决框架,并将从平台卖家验证、缩短退货处理时间等方面改进,以减少电商投诉的发生。

 

在周四举行的消费者保护倡议"Shop Safe with Shopee"的发布会上,Shopee承诺将进一步扩大平台上的卖家验证工作,并增加新的检查标志,以更好地打击违禁商品,例如受监管的标签(例如饮料的Nutri-Grade标签)和质量标签(例如家用电器的安全标志)。

 

Shopee还承诺,将退货和退款申请的平均处理时间缩短至两个半工作日,这与Lazada建议的3个工作日相当,但低于消协建议的7个工作日,也远低于亚马逊在其网站上建议的45天。Shopee还将在全岛112个POPStations提供免费退货。

 

Shopee与新加坡消费者协会(Case)合作之际,正值该国电商投诉率不断增长。据Case反应,电商购物投诉已从2021年的2206起投诉,增长到2022年的2530起。这些投诉分别占2021年和2022年Case收到的总投诉的14%和17%。

 

常见的投诉包括物品丢失、交货失败和货物有缺陷或不符合商品描述。

 

近年来,新加坡消费者协会(Case)查获的一些违禁清单的例子包括性增强产品、男性活力补充剂和非法野生动物物品。

 

小编✎   Ashley/卖方通

声明:此文章版权归卖方通所有,未经允许不得转载

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