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卖方通获悉，近日，欧洲最大金融服务提供商之一Mollie公布了其欧洲电商报告的初步调查结果，对奥地利、比利时、法国、荷兰、德国和英国的3,000名在线购物者进行了调查。
调查结果显示，消费者对经济的悲观前景可能会显着影响消费者网购行为并影响电商业务。该报告还强调了疫情后消费者预期的变化，了解这些变化可以帮助卖家在经济艰难的条件下推动增长。
欧洲消费者网购现状
调查显示，53%的欧洲消费者认为他们国家的经济形势将在未来12个月内恶化，27%的人表示他们认为经济形势将显著下降。
其中奥地利消费者最为悲观，62%的人预计经济形势会恶化。荷兰受访者最为乐观，只有45%的受访者预计经济形势下降。
如果经济形势显著恶化，79%的消费者将减少在线消费，其中30%的消费者表示他们会减少很多。英国消费者计划削减最多，85%表示他们会少花钱，46%表示会少很多。而荷兰消费者最保守，74%表示他们会少花钱，20%会少很多。
值得注意的是，尽管实体店重新营业，欧洲消费者仍维持网购习惯，35%的欧洲消费者网购次数比疫情前要多。
48%人表示计划在未来12个月内保持与目前一样的网购频率，26%的人表示他们将更多地在线购物，而27%的人则更多地在实体店购物。英国消费者最有可能网购更多（29%），而计划网购更多的比利时消费者最少（23%）。
经济衰退条件下，推动电商销售的关键因素
面对经济衰退风险加剧，要继续推动增长，电商卖家必须了解是什么促使欧洲消费者购买、是什么让他们放弃购买，以及主要的弃购因素。
1、网购驱动因素，前三名分别是：
·快速高效的支付方式：78%的受访者从特定零售商处购买的关键因素。这在奥地利最为重要（84%），而在比利时则不那么重要（72%）。
·高效的运输时间：76%的消费者希望快速运输。这在奥地利最高（78%），对德国消费者的重要性略低（72%）。
·免费退货：73%的欧洲在线购物者希望选择免费退货。80%的奥地利消费者希望免费退货，但比利时消费者最不关心(65%)。
2、阻止消费者网购的主要因素，前三名分别是：
·高昂的运费和税费：58%的消费者表示，如果运费或税费太高，他们不太可能在卖家处购物。这种情绪在奥地利最高（63%），而在荷兰客户中则较低（53%）。
·与大型零售商相比价格较高：53%的欧洲消费者更有可能在大型零售商处购物，因为价格较低。德国购物者最注重成本（58%），而荷兰购物者对价格的敏感度略低（48%）
·对支付安全的担忧：50%的消费者表示，对支付安全的担忧阻碍了他们在某些商家处购物。法国购物者对安全最敏感（59%），德国购物者最不敏感（43%）。
3、造成弃购的主要因素，前三名分别是：
·高昂的运费或税费：61%的购物者在结账时会因为高昂的运费或税费而放弃购买。这在奥地利最为普遍（71%），而在比利时则较少（45%）
·对支付安全的担忧：54%的欧洲消费者将支付安全问题列为取消订单的原因。法国消费者最担心（60%），德国消费者最不担心（49%）。
·不提供首选支付方式：45%的受访者表示，如果商家不支持他们首选的支付方式，他们会放弃购买。这在奥地利购物者中最为严重（58%），而在法国则不太严重（35%）。
小编✎ Ashley/卖方通
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