干货｜公共主页疯狂被封？！请速速检查ace评分！！
那今天我们就来进一步了解有什么因素会影响用户评呢？看完这篇推文，以后在FB运营中规避这些现象，主页被封的几率自然就会大大下降啦~
在Facebook广告中，主页是广告主至关重要的资产，主页挂掉，就意味着广告无法落地。因此，Facebook为保证用户体验，推出ACE评分来限制广告主广告内容及常规操作的问卷调查，调查包括：Product Quality、Customer Service、Shipping Speed、Didn't Receive Item、Other。产生购买的客户对某项服务进行评分，评分会反馈到Facebook端。客户可以选择满意、中立、不满三种评分项，其中，中立和不满都属于negative。
可以看到，问卷的内容都是围绕着卖家购物体验进行的，因此这也成为了ACE评分中占比最高的一项。所以对于facebook广告运营者而言，做好用户体验，则意味着就做好了ACE评分，自然主页就能健康长久的发展了。
导致ACE评分的原因主要分为五种：
1. 产品存在质量问题或与广告宣传的图文不符。
2. 尺码不合适（主要出现在服装类广告中）
3. 履约服务差
4. 售后和沟通有困难
5. 网站功能和体验不佳
那么在实际操作中，我们该怎么做来避免产生这些问题呢？
①产品存在质量问题或与广告宣传的图文不符
首先我们我们要保证我们的产品必须和我们展示广告中所说保持一致，包括质量，品质，材料，颜色，配件等等。确保客户在收到货品时，可以判断出实物与网上的描述是一致且符合他们的预期的，让客户对我们的品牌产生信赖。
②尺码不合适
在服装行业中，衣服的尺码合适对于消费者而言是非常重要的。即便一件服装质量很好，但尺码不合适依旧会造成消费者的不愉快。因此能够在线上就解决尺码选择的难题就能以最低的成本提高服装消费者的用户体验，自然而然也能提高ace评分。
以下为关于尺码问题的原因及相关改进措施：
原因 | 改进措施 |
用户 选错尺码 | 提供尺码表详情和测量数据作为尺码参考 |
使用目的地国家习惯的尺码规范 | |
提供额外的信息，如版型、面料弹性和模特尺码等 | |
尺码 存在偏差 | 质检体系中包含对尺码的检查 |
③履约服务差
履约体验差的主要原因可以分为：发货时间过长、物流慢于承诺时间或消费者预期、履约过程不透明、信息更新不及时；
具体改进措施如下：
原因 | 改进措施 |
发货时间长/ 物流慢 | 在详情页说明物流的实效和费用 |
按照地区、国家分别沟通物流 | |
对于商品要有备货策略，发货时间控制在5天内 | |
过程不透明/信息更新不及时 | 提供便捷的Order Tracking功能 |
通过自动邮件，在关键履约节点通知顾客 |
④售后和沟通有困难
客服工作也是购物中非常重要的一环，客服做得好能大大降低有消费欲望的消费者弃单的几率，也能大大提高已购买的消费者回购率和品牌口碑。牢记以下注意事项，能够帮助品牌把客服沟通变成海外运营弯道超车的利器哦！
1.在客户发现问题前主动沟通，并提供有效的解决方案，若对客户造成不便可适当提供一定补偿。
2.换位思考，从客户的角度出发，如果我是消费者，我从客服身上最想得到的是什么呢？客服回答了自己的问题自然也就回答了消费者的问题。
3.彬彬有礼，这是作为客服最基本的礼仪。用母语沟通我们自然能讲出有礼貌和流畅的语言，但非母语的客户服务就要多加注意了。例如英语客服的语言要符合英语的逻辑思维，使用更加亲切和礼貌的语法表达。
⑤网站功能和体验不佳
网站是一个牌子的门面担当，若网站表现不好，自然品牌的形象都会在消费者心中大打折扣。因此我们在投放广告前都要先去优化网站。网站优化包含购物流程的流畅、便利，导航栏的清晰、明确，产品信息完善且属实，用户评论真实、有效等等。做好网站优化，能大大的提高用户体验，也就是ace评分。
ace评分包含这几点但不仅限于这几个因素，做好ace评分需要我们在Facebook广告运营过程中不断地学习，更上Facebook的步伐，不断地改进我们的品牌。
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